酒店回复: Merci infiniment pour ce magnifique message Nous sommes ravis que vous ayez autant apprécié votre séjour, le cadre unique du Domaine et la bienveillance de notre équipe Guillaume et Cindy seront touchés par vos mots — ils incarnent à merveille l’esprit d’accueil que nous souhaitons offrir à chacun de nos hôtes Au grand plaisir de vous revoir très bientôt parmi nous ✨ — L’équipe du Domaine de Châteauvieux

酒店回复: Sehr geehrter Herr, Vielen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben, Ihre Eindrücke mit uns zu teilen. Es tut uns aufrichtig leid zu hören, dass Ihr Aufenthalt in unserem Haus nicht Ihren Erwartungen entsprochen hat – und vor allem, dass Sie sich bei uns nicht wohl und sicher gefühlt haben. Das entspricht keinesfalls dem Standard, den wir uns selbst setzen. Wir bedauern zutiefst, dass es bei Ihrem Zimmer zu Unannehmlichkeiten kam, insbesondere im Hinblick auf die Treppe und das fehlende Warmwasser. Dass Sie trotz wiederholtem Nachfragen keine Lösung vor Ort erhalten haben und später nur unzureichend auf Ihre Rückmeldung reagiert wurde, ist nicht akzeptabel und entspricht nicht unserem Anspruch an Gastfreundschaft und Service. Bitte seien Sie versichert, dass wir Ihre Rückmeldung sehr ernst nehmen. Wir werden die beschriebenen Punkte intern aufarbeiten, insbesondere die Kommunikation beim Check-in sowie die technische Kontrolle des Warmwassersystems in dem betreffenden Zimmer. Wir freuen uns sehr, dass Sie unsere Küche als ausgezeichnet erlebt haben – das Lob geben wir gerne an unser Küchenteam weiter. Es wäre uns eine Ehre, wenn Sie uns eines Tages die Möglichkeit gäben, Sie von einer rundum gelungenen Erfahrung in unserem Haus zu überzeugen. Mit freundlichen Grüßen Guillaume Lefebvre Gastgeber / Hoteldirektion

酒店回复: Cher Monsieur, Nous vous remercions sincèrement d’avoir pris le temps de partager votre expérience au Domaine de Châteauvieux. Votre retour détaillé nous est précieux, car il nous permet de nous améliorer. Nous sommes heureux que vous ayez apprécié le charme du lieu, la vue ainsi que le caractère des chambres, même si nous prenons bonne note de vos remarques concernant leur isolation phonique. Le confort et la tranquillité de nos hôtes sont des priorités, et nous allons en discuter au sein de notre équipe. Concernant votre expérience au petit-déjeuner, nous vous présentons nos excuses les plus sincères. Il est évident que le service n’a pas été à la hauteur de nos standards. Soyez assuré que cette situation a été prise très au sérieux et traitée avec rigueur. Ce type de comportement ne reflète en rien les valeurs de notre maison ni l’expérience que nous souhaitons offrir. Nous espérons que vous nous donnerez l’occasion de vous accueillir à nouveau dans de meilleures conditions afin de regagner pleinement votre confiance. Avec nos salutations les plus respectueuses, Guillaume Lefebvre Direction du Domaine de Châteauvieux

酒店回复: Merci beaucoup pour votre adorable message Nous sommes heureux que vous ayez apprécié le calme, le cadre et l’atmosphère unique du Domaine Ce sera un vrai plaisir de vous revoir bientôt parmi nous ✨ Bien à vous, L’équipe du Domaine de Châteauvieux

酒店回复: Thank you so much for your wonderful feedback!We’re delighted to hear that you found the property amazing and that the calm of Geneva, combined with our team’s efforts, made your stay truly comfortable. It’s especially rewarding to know that the warm, personal service and our on-site restaurant added to your enjoyment.We look forward to welcoming you back for another relaxing and memorable visit! ✨🌿🍽️