元旦假期出行，选择花园酒店这家广州老牌五星级酒店，父母比较喜欢。恰逢成立40周年，悠久的历史舒适的环境盒周到的服务让我觉得非常满意。首先地理位置方便，门口就是地铁虽然我没坐但是真的很便利。其次环境没得说，花园一般，关键还有免费的导览服务。下午两点场的Mandy是金牌导游，讲解的非常仔细，介绍了好多设施还有四楼的博物馆。这个项目真的做的非常好，希望酒店保留这个特色，我妈妈听的很开心。服务也是一流，从迎宾到入住到每一层楼都有一个按电梯的服务员，凌晨12后一楼电梯也有工作人员。真的很贴心。我当天生日，布置了大床、准备了蛋糕，而且超级好吃的蛋糕哦！我拿着行李是工作人员Zoe帮我一起送到房间，空调有问题及时派人来修理，实际上空调没坏，又帮我们申请开了窗透气。总之非常贴心。早餐有三个场地可以选择，一楼，30楼旋转餐厅，还有桃园厅。住三天可以三个地方都去。携程的酒店券还提供下午茶和happy hour，真的很超值。

纠结了很久，最后还是订了花园酒店，酒店大堂富丽堂皇👍，前台服务员热情，特别表扬一下前台EVELYN，热情可爱。也表扬一下我们的酒店小导游KIKO，太可爱了，一直帮忙拍照👍。酒店环境优美，唯一不足就是房间比较老，再有入住那晚特地问了大门进来的前台，早餐是不是旋转餐厅和一楼可以选？回复旋转餐厅只有晚上，但到了早上我问了一楼的餐厅前台服务员，告知都可以🤭🤭。最后我们还是去了旋转餐厅用早餐（早餐一般般，吃环境），整体来说值得一住。

早就听说过广州花园酒店，应该是一个历史很悠久的酒店了，这次下榻选了这个酒店也是因为想体验一下广州老牌酒店的魅力，整体感觉很好，超大的酒店大堂，巨型圣诞树非常吸引人拍照，人很多，特别是外国人很多，这也是广州这个城市的特点，工作人员服务态度都很好，很热情，有问必答有求必应，不愧是老牌五星级酒店，30楼的旋转餐厅也特别棒，可以直接看到小蛮腰，景观和食物都非常不错，酒店还有一个超大的后花园，晚上去散步的，也是一步一景，非常有特色，唯一我觉得这个酒店美中不足的是设施有点老旧，房间也比较小，配的洗浴用品赶不上五星级的档次，希望以后可以改进！

真的非常失望的体验，奔着所谓的白金五星名号来的，结果设施和服务还不如连锁四星的水平。

诺大的大厅是没有等候座位区的，入住要排队等，退房也要等，带着孩子等连个坐着休息的地方都没有，更别奢望其他五星酒店会提供的欢迎茶饮了。

服务人员倒是都很热情但都入职没多久的样子，对酒店基本设施都不熟悉，开电梯的人员连花园入口在哪里都不清楚说自己第一天上班。

隐私设计极差，淋浴房出来的空间是完全敞开的，意味着卧室区的人是可以直接看见光着身子刚洗完澡的人，即使是家人入住这样的设计也让人极其不适，从来没住过这样奇怪的酒店更别说五星了，是情侣/情趣酒店么？

第二天换成了行政套房，卫生间多了可以遮挡的推拉门，结果门是透明的……

吹风机竟然是特别老式的飞利浦，很伤头发，现在五星很多都用戴森了。也没有配备多头充电线，更别说欢迎水果和每日糖水这种正常五星都会有的服务。反倒是mini bar里所有的饮料零食都要收费且价格昂贵，只有最基础的水茶包咖啡免费，真的还不如连锁四星，扣的让人无语。

带孩子入住，前台说会给准备儿童洗漱用品和拖鞋，结果住了两天都退房了也没收到。基本属于全程任何问题都要不断一直的反馈才能被解决，内部管理沟通效率极低，不知道是不是都换的新员工，培训没到位且职责分配不清，总之体验非常非常差。

只有户外泳池且不是恒温的，孩子最喜欢游泳，但没办法体验…比起这些基础设施，花园和喷泉搞那么大来提高定价真的对住客来说一点意义都没有。

这些问题反馈给了客服经理，希望他们能改进，告诉我感谢反馈下次再入住的话可以赠送我免费早餐…我为了免费早餐花大价钱住这样的房间么？还不如当天直接赠送我下午茶来的有诚意了。

我们在这个酒店里，体验了一楼的瀑布餐厅，旁边有一座超级伟岸的神仙伯伯。去了二楼的荔湾亭，感受了地道的特色小吃。最少不了的，就是每天去30楼的旋转餐厅。我真的超级喜欢旋转餐厅，因为每个座位都是靠窗的，时不时的转动，像极了我们人生的时来运转。

今天中午，原本是要和儿子去四楼的健身房，但是他真的太笨了，又走错路了。走到花园汇的 spa 水疗了。

工作人员带我们进去，啊呀，太美了。我对自己说，忍住，别像个乡巴佬一样的大惊小怪的。但是几步路以后，我忍不住喊了起来，因为太美了。就是中式的装修和现代结合，我也不会形容了。关键那个环境，私密的呀╮(¯▽¯)╭我就喜欢去没人的地方了。

但是儿子一听，这里与健身房的汗蒸不同。这里是收费的，而健身房的汗蒸免费。他又立刻要去免费的地方了。我看到他那副抠抠搜搜的样子，跟他妈一个模样。所以我坚决不同意，付费就付费，不走了。

这两个小时里，我们疯狂玩水，时而睡到躺椅上，时而再进入汗蒸房，全程没有打扰。尽享父子的独处时光。

末了，来到休息处｡◕‿◕｡一位手上戴潘多拉手链的工作人员送来了点心糕点，要不是为了控制三高，我真想全部都吃了。

回去的路上，我们回味无穷。也聊了很多其他地方的经历。其实我和孩子去的都是要收取 17% 服务费的高级店铺，但无论 spa 还是餐厅，那个急的呀，人还没进去，就要你先 pay，不 pay 不能进去。

而在花园酒店的 4 楼水疗，都是享受完再付费，感觉每个顾客都是贵宾一样。希望永远可以保持这份一视同仁，平等对待每一位远道而来的客人。祝花园酒店和花园汇生意兴隆。

房间服务环境都很好，就是现行政策不知道管理层是怎么想的（是为了节约成本吗）？国际酒店一般享受行政楼层待遇的，早餐应该可以在任何早餐厅享用吧，去年我也是一月份来的（那时行政酒廊在底层后花园旁边，环境非常不错，欢乐时光用餐还有例菜提供，留下非常深刻印象。）可以在任何早餐厅享用，这次在入住的时候被告知，早餐只可以在行政酒廊享用，不可以在其它早餐厅享用，感觉非常不合理啊😦（不过经过沟通，最后还是同意我们在任何早餐厅享用）况且携程上写了早餐有西餐，中餐等都可以享用。毕竟是白金五星酒店啊。

此次怀旧之旅～为了维也纳广播交响乐团的纪念斯特劳斯200周年音乐会，特意来广州过新年；又为了布拉德·里特尔的《魅影归来》，选择入住广州花园酒店，一切都是那么美好😊入住时给升级到红棉套房，太温馨的感觉！原想再去白天鹅住几天，却被这里的氛围深深吸引，前台经理按原价格给我们原房间续住，太开心啦！之所以会有如此温馨的感觉，大概是因为各个岗位的服务人员都很充足很热情吧，出入大门不是旋转门而是帅哥亲手给你拉开一扇门，先来到前厅，再进入大堂，连各楼层的电梯口都有专门的服务员拿着本子记录和协助客人完成各种需求的落实，而不是要客人自己上下奔忙，这几年来，在其他五星级酒店里已经极少见到这样的场景了。至于其他的情况都不必多说了，只有欣喜🤩