酒店回复: 尊敬的顾客您好！首先感谢您入住我们家民宿，对您在我家民宿有不好的入住体验表示歉意！您是预定的10月1日的舒适大床房，并在10月1日19点52分办理了入住，您在**平台预定了10月2日的标准间，您10月2号早上没有办理大床房的退房手续就直接外出了，10月2号的大床房在一周前就已经被客人预定了，客人11点钟就到了我们这里，我们通过携程平台提供的虚拟电话多次和您电话、短信、平台联系，您都没有回复。下午3点您回来后服务员找你沟通办理退房并安排您入住到您预定的房间，被您拒绝，我们又安排给您更换我们民宿最好的木屋套房（不补差价）您也没有同意。我们重新安排服务员和您协商也没有同意。 作为服务行业，让顾客满意是我们最大的追求，但并不意味着我们没有底线的满足你的无理要求。期间你多次以投诉、差评要挟我们。7点52分就入住了你说9点来前台没人，走时你还不忘把垃圾倒入马桶说我们马桶堵了，我们民宿去年8月进行了全新装修，安装了最新款的智能电视，你说不能投屏，试问厕所堵了、电视坏了你为什么坚持不退房间。 作为家乡人你回来，家乡人满腔热情的招待你、服务你，而你为了一个房间而无中生有、恶意中伤我们，可以看出你也是一个daode和pinzhi都不怎么样的人！