酒店回复: 非常感谢您抽出宝贵时间，就您最近在奥克西登塔尔酒店（Occidental at Xcaret Destination）的入住体验向我们提供反馈。我们的目标是为所有宾客提供最高水准的服务和最满意的体验。我们始终关注宾客的福祉，并努力使他们的假期成为一段难忘的经历。对于未能达到您的期望，我们深表歉意。非常感谢您抽出时间撰写这篇评论，这让我们有机会改进。得知您在奥克西登塔尔酒店（Occidental at Xcaret Destination）的体验令人失望，我深感抱歉。我们一直致力于为宾客提供精彩难忘的假期和优质的服务，但很遗憾您并未获得这样的体验。宾客的满意是我们的首要任务；因此，我们将与酒店经理一起审查此事，以避免将来再次发生类似情况。我们希望您能给我们一个机会，向您证明我们始终以提供优质服务、创造难忘体验为宗旨。此致敬礼。
设施：非常漂亮的酒店，基本一应俱全。但是洗澡的水非常小，如果开到最大根本烫的无法洗澡
卫生：打扫还是非常干净的
环境：整个酒店环境很好，有自己的私人沙滩。并且酒店可以直接交通Xcart乐园，步行5分钟就可以进去，有2个门。沙滩一个，靠近lobby 一个。非常方便
服务：所有服务人员都非常热情。
玩了2个乐园，酒店的只涵Xcart门票，特别推荐Xplor。但是需要到大堂对面的购票厅去购买。园区里有非常多的小动物，特别是猴子，有天中午睡午觉居然被猴子敲窗了。下次还会再去！
去乐园很方便走路五分钟就进去了
房间有些老旧，但是紧挨乐园，出行方便，在餐厅旁边有个小门直通乐园，中午从乐园回来可以吃个自助餐再去，很方便
这是我们一家人在圣诞节期间体验到的最差的五星级全包式服务。我们三个晚上都没有热水淋浴，房间一直很冷。第一天晚上我们通知了酒店，但他们一直派维修人员过来，却没有修好。更糟糕的是，他们并不真正关心我们的问题。每次我打电话给他们，我都需要再次解释情况。我得到的回答是“我们会派人来修理”，“酒店已经订满了，所以不可能换房间”，或者“这是普遍的问题”。日常活动和餐厅都很好，但我认为房间本身才是问题和技术人员上门的主要原因，这真的影响了我们的度假心情。
总体不错，房间及周边环境干净，安静，但是房间里有蚊子，还有那些沐浴露，要么没有，要么很难挤出来。