酒店回复: Dear Melanie, Thank you for sharing your feedback on your experience; I appreciate your detailed review. Reflections like yours are valued as they give us areas to improve our guest experience. We're pleased to hear that our clean hotel, excellent amenities, and convenient location made for an enjoyable stay overall. Thank you for choosing us. Best, Janine Pitner General Manager
酒店回复: Dear Kristen, We sincerely regret your experience. I apologize that we did not have a room ready for your arrival and there were maintenance issues as well. This is not up to our standards, and we are constantly working on improving the quality of service provided; I hope you will give us another opportunity to provide you with the exceptional stay our guests have come to expect. Again, my sincere apologies for any stress we caused, and thank you for taking the time to write. Sincerely, Janine Pitner General Manager
开车很久才把房间让给别人。
我在网上办理入住手续,确认入住达勒姆 Residence Inn 酒店,然后在抵达前几个小时通过电子邮件交流,说“我正在路上,2 小时后到达”——然后酒店确认我已办理入住手续……我于下午 6:10 到达前台,发现我已经没有房间了,只能在 10 分钟路程外的另一家质量较差的酒店重新预订。(开车 9 小时才到达那里)。
太荒谬了,我再也不会在他们那里预订房间了。
我第一次从 ******* 购买了旅行保险,以为它可以涵盖我行程的任何变化。我在旅行的最后一天之前就告诉 ******* 我想取消我的第三晚住宿,但他们说已经太晚了,而且我还是要付费。******* 指责酒店,但 ******* 是我支付酒店和保险费的地方,所以这与酒店无关。对 ******* 真的很失望,但酒店很棒。
这家酒店位于达勒姆市中心,就在主街上,对面就是杜克大学东校区,地理位置优越。该地区非常安静和令人放松,提供绝佳的散步场所和一些不错的餐饮场所。酒吧和餐馆都在步行距离内,乘坐巴士可前往杜克大学西校区。设施很好,虽然房间有点潮湿。工作人员很乐于助人。
火车会在早上 5:00 叫醒你。另外,晚上 11:00 也叫醒你。前台人员一点也不友好。似乎她不关心自己的工作。当你因医疗原因来到城里时,你希望看到一张快乐的笑脸迎接你。
欢迎服务,并且步行即可到达东校区,对于第一年的入住来说,这是一个很好的选择。
很高兴有班车前往医院和杜克大学校园(服务半径为 3 英里)。步行即可轻松抵达餐厅。早餐和咖啡服务不错。单间住宿干净、设施齐全。
总的来说,我肯定会再次使用这个设施。然而,我的入住工作人员很友好,但信息量不大。她没有告诉我停车、早餐时间、退房、押金等信息,什么都没有。我不得不问这些问题才能放心。虽然这不是最好的入住体验,但我仍然会推荐并入住。
优点:大床/套房非常实用,厨房、办公室/客厅和卧室区域划分得当。
缺点:不要以为*******提到停车费每天 12 美元,或者每 2 天清洁一次。早餐很糟糕。除了水果外,没有任何新鲜天然的东西。无咖啡因咖啡很难喝。
喜欢:位置非常靠近杜克大学。冰箱、洗碗机、炉灶、碗碟等设施齐全,非常干净方便,因为我住了 12 天,并不总是想出去吃饭。洗衣房也很干净方便。商务中心有一台打印机。健身中心没有很多设备,但设备状况非常好,房间也很干净。床很舒服。淋浴水压很好。厕所冲水顺畅。
缺点:酒店确实需要更新。它很干净,但沙发上有污渍,走廊里的地毯很旧/有污渍,空调并不总是工作,抽屉关不上,等等。当空调出现问题时,我不得不换了几次房间。管理层反应很快,因为我的麻烦,给了我一晚的信用额度。
价格这么高,真让人失望
下午 3 点入住时房间还没准备好。我们预订的是特大床房,结果给了我们一间大床房,所以我们不得不要求更改已付的房间。厕所冲不上水,而且所有房间都订满了,所以我们只能住在一间没有可用厕所的房间里。我们不得不使用酒店主楼层的一般设施。