酒店回复: Thank you for taking the time to share your experience. We are deeply sorry to hear about the treatment you received at check-in and the distress it caused you. Please accept our sincere apologies, as this behavior is completely unacceptable and does not reflect the standards or values of our hotel.We take matters of discrimination and disrespect very seriously, and your feedback will be addressed immediately with the team to ensure this does not happen again. We deeply regret that your stay was negatively impacted and that you felt unsafe and unwelcome.Your experience is important to us, and we hope that, should you give us another opportunity, we can provide you with the respectful and welcoming stay that every guest deserves.Best regards,Afif M'hamdiFront Office Manager
这是我最不愿意做的事情,如果有负分的话,给予负分。请大家来萨尔茨堡千万避开这家酒店。我这次打分的酒店设施是把它当成3星酒店对标,如果打服务,是负分。我的经历如果你住一定会遇到,早晨八点多未起床,就有人敲门2秒刷卡进入,反映给管理层,她们(对的,是整个团队不专业)给予我的反馈是,我没有把免打扰的指示牌挂上。房间停电,她们培训我先要学会插卡,然后才有电,直到她们自己都觉得真的没电,才傲慢无理地说“看上去你是对的”,然后她们让我自己下楼取新的房间的卡,我自己换房间,再把原卡还给她们,(请注意,此处整个过程,没有任何服务)。 我再次看了众多客户以前的留言,一样一样的。这家IPP hotel 的高层管理,请仔细看一下“携程”和”“booking”上对于萨尔茨堡这家酒店的留言,希望能对这家酒店的管理层进行全面的检查,对她们的工作流程和财务状况进行全面的审计。携程,谢谢担当,希望携程对于评分达到4.6以上的酒店提供补贴政策,对于评分不佳的酒店和第三方供应商不提供任何优惠待遇,从而使携程成为可以信赖的服务平台。最后,大家保重远离此酒店,萨尔茨堡有很多靠谱的酒店。
景观非常棒,270度环绕落地窗可以欣赏雪山下的城市景观!
前台服务和耐心,介绍详细。
Mini bar免费,还送了糖果!
步行到附近景点方便。
因为欧洲旅行要坐火车,选择距离萨尔茨堡中央火车站步行大约不到200米的酒店,现代装饰简洁设施够用,除提醒自带牙刷拖鞋其他简单住两天什么都有了,前台入住退房简单,可以免费寄存行李哦。最赞的顶楼观景早餐厅,可以看到萨尔茨堡城景和要塞,碰到下过雪,俯瞰屋顶还是不错的。自助餐丰富,除蔬菜类就是本次德语区老三样番茄黄瓜彩椒,其他都是当地早餐的丰富配置。二楼有个休息的咖吧有打卡火车铁道的窗口。推荐大众点评可以搜到的距离酒店200多米的一家比较大的萨尔茨堡餐馆,本地人和游客都有,餐品口味不错,推荐啤酒🍺也不错,服务热情,价格在中欧算合适的,基本四人80到90欧元吧。
p人极限出门订酒店,想着位置第一就定了这个,评论很多说亚洲不友好的行前还担心,入住了完全没碰到💯,前台小哥人蛮好的,主动给打了交通票,还给分了高楼层 视野很好,楼下就是150号巴士站 去湖区很方便
房间minibar竟然是免费畅喝 这谁能想 真是不错惹
暖气也很足,整体入住体验很好👍
忘记拍照了 放几张酒店送的糖果🍬
非常满意!
设施很新,房间卫生,在欧洲难得住这么现代化的酒店。早餐不错,主要是风景太加分了。免费mini bar非常好。服务很好,前台小哥哥和遇到的服务人员都很nice,是我下次还会再住的酒店。记得要城市卡,可以免费做市内公交。
我怀着非常遗憾的心情写下这条评价。酒店本身或许不错,但一位戴金属鼻钉的前台女性员工的歧视性态度,彻底毁掉了我的入住体验。
在我办理入住时,她对我(亚洲面孔、说英语的游客)表现出了极其明显的区别对待:对欧美客人热情友好,但对我则极度冷漠、充满不耐烦,所有的酒店Wi-Fi设施早餐,交通卡都没有主动向我提供,而是需要你主动询问请求她才能拿到,甚至用摔递物品(如摔笔)的方式表达轻蔑,在不耐烦的与我说完话之后,她与她和同事用德语谈笑风生的样子形成鲜明对比。
我在意大利旅行二十多天从未有此遭遇,因此我确信这是个别员工的问题,而非普通的文化差异。
这种基于语言和种族的区别对待,让我感到非常不受尊重和不安全。我已注意到携程上其他中国游客也有类似反馈,这并非个例。
因此,我强烈建议中国游客和英语使用者谨慎选择此酒店。旅行本应愉快,没有必要花钱来这里承受莫名的恶意和糟糕的服务。
最后,我想对可能遇到类似情况的朋友说:如果你在海外感受到了被冒犯,并且它影响到了你的心情,请一定不要觉得是自己敏感或有问题。真正的尊重和友好是清晰无误的,没有人会以开玩笑的方式让你感到被羞辱。你的感受是真实且有效的。
希望我的经历能帮助其他人避免同样的糟糕体验。
在最后补充一下,这家酒店在我Check-out的时候无人接待我,退房后的一天城市税都是携程垫付给我的。👍👍👍
地理位置绝佳,靠近交通枢纽,火车和巴士都很方便,去所有景点都易如反掌。从房间和窗户看到的景色超赞。免费提供的饮料和小吃非常好,他们还免费赠送了萨尔茨堡卡。强烈推荐!
酒店离火车站3分钟即达,设施很完备,早餐环境极好,丰富。房间也不错,洗澡也很舒服,出来玩方便,虽然性价比不算高,但是一分价钱一分货啦,如果对于价格能够接受的还是可以继续再订的。前台人员也很有礼貌和耐心,一般的要求都能满足。对了,酒店房间的饮料每天都换新,如果没有喝掉也尽量拿走,否则就亏啦
酒店前台动作慢得离谱,只是换房重新拿个房卡在前台硬等了半小时,房卡还不行几次又要重新下去弄!!!床铺卫生条件一般,有黑点,睡着不舒服。房间里面要啥没啥,一次性拖鞋热水壶都没有!凭啥这么贵啊!!!!想进房间等了快一个小时!!!
这是我最不愿意做的事情,如果有负分的话,给予负分。请大家来萨尔茨堡千万避开这家酒店。我这次打分的酒店设施是把它当成3星酒店对标,如果打服务,是负分。我的经历如果你住一定会遇到,早晨八点多未起床,就有人敲门2秒刷卡进入,反映给管理层,她们(对的,是整个团队不专业)给予我的反馈是,我没有把免打扰的指示牌挂上。房间停电,她们培训我先要学会插卡,然后才有电,直到她们自己都觉得真的没电,才傲慢无理地说“看上去你是对的”,然后她们让我自己下楼取新的房间的卡,我自己换房间,再把原卡还给她们,(请注意,此处整个过程,没有任何服务)。 我再次看了众多客户以前的留言,一样一样的。这家IPP hotel 的高层管理,请仔细看一下“携程”和”“booking”上对于萨尔茨堡这家酒店的留言,希望能对这家酒店的管理层进行全面的检查,对她们的工作流程和财务状况进行全面的审计。携程,谢谢担当,希望携程对于评分达到4.6以上的酒店提供补贴政策,对于评分不佳的酒店和第三方供应商不提供任何优惠待遇,从而使携程成为可以信赖的服务平台。最后,大家保重远离此酒店,萨尔茨堡有很多靠谱的酒店。
非常不推荐、除了地理位置靠近火车站之外其他没有一个好的。店员不主动提供guest mobility card、房间设施简陋、吹风机很老式、吹头发需要吹一分钟、等待冷却5分钟、在进行