酒店回复: Thank you for taking the time to share your experience. We are deeply sorry to hear about the treatment you received at check-in and the distress it caused you. Please accept our sincere apologies, as this behavior is completely unacceptable and does not reflect the standards or values of our hotel.We take matters of discrimination and disrespect very seriously, and your feedback will be addressed immediately with the team to ensure this does not happen again. We deeply regret that your stay was negatively impacted and that you felt unsafe and unwelcome.Your experience is important to us, and we hope that, should you give us another opportunity, we can provide you with the respectful and welcoming stay that every guest deserves.Best regards,Afif M'hamdiFront Office Manager
酒店回复: 感谢您的宝贵反馈。我们很高兴听到您赞赏我们包容的理念、现代化且设施齐全的客房以及我们理想的地理位置。很高兴得知您也喜欢我们美味的早餐和令人叹为观止的美景。
很抱歉您的入住时间如此短暂，希望未来能再次欢迎您入住更长时间。
此致，
Eva Erdei
前台经理
点评来源 Trip.com
5.0分
高楼层加大一室房
家庭亲子
1️⃣位置方便，隔音好，附近吃饭的地方很多
2️⃣楼层很高，72度采光，视野很好
3️⃣mini bar免费，有水果汁饮料巧克力
展开
酒店回复: Thank you very much for your kind review. We are delighted that you enjoyed our convenient location, the quiet rooms with good sound insulation, and the many dining options nearby. It is also wonderful to hear that you appreciated the high floor with its beautiful view and sunlight, as well as the complimentary minibar with drinks, juice, and chocolate.We look forward to welcoming you back to Salzburg again soon.Kind regards,Front Office Manager
2.1分
高楼层加大双人房
情侣出游
展开
非常差的酒店，非但不主动提示萨尔兹堡规定所有酒店都需要提供免费的salzburg mobility card供游客免费乘坐所以萨尔兹堡州的交通，而且我们知道之后已经多付了50多欧交通费后，到前台沟通，居然还反问我们为什么不主动要，真的太恶劣了！前台对自己过失让我们损失50欧的反馈是冷冷说 “I just can say sorry, I can do nothing”，这实在太不专业了！！
酒店回复: Dear Guest,Thank you so much for your wonderful review! We're thrilled to hear that you enjoyed your stay — especially the breathtaking views from room 1305 and the helpful service from our front desk team.It's great to know our central location made it easy to explore Salzburg and that you found some local favorites like the restaurant nearby. We’ll be more than happy to welcome you again — hopefully for a whole week next time!Looking forward to seeing you soon!Kind regards,Eva ErdeiFront Office Manager
酒店回复: 尊敬的宾客：
感谢您的真诚反馈。我们很高兴听到您喜欢我们酒店靠近火车站的中心位置、每日补充的迷你吧以及屋顶酒吧的美景。
对于您遇到的清洁问题，我们深感抱歉。请放心，床单和毯子在每位客人入住前都会一律更换。然而，在搬运或运输过程中，可能会沾染上毛发或颗粒——这当然是不可接受的。我们强烈建议客人立即通知我们的客房服务或前台团队，以便我们当场纠正任何问题。
关于您错过沐浴露补充以及我们团队的体验，我们深表歉意。这并非我们追求的服务标准，我们将进行内部跟进，以确保改进。
我们感谢您的反馈，并希望您再次给我们机会，为您提供完美的住宿体验。
此致，
Eva Erdei
前台经理
酒店回复: Thank you for your kind feedback. We’re delighted to hear that you found our hotel conveniently located near the train station, appreciated the city transport card after check-in, and enjoyed the nearby supermarket and restaurants. It’s great that our location made exploring the lake area easy.We look forward to welcoming you back soon.Kind regards,Eva ErdeiFront Office Manager
非常满意！
设施很新，房间卫生，在欧洲难得住这么现代化的酒店。早餐不错，主要是风景太加分了。免费mini bar非常好。服务很好，前台小哥哥和遇到的服务人员都很nice，是我下次还会再住的酒店。记得要城市卡，可以免费做市内公交。
我怀着非常遗憾的心情写下这条评价。酒店本身或许不错，但一位戴金属鼻钉的前台女性员工的歧视性态度，彻底毁掉了我的入住体验。
在我办理入住时，她对我（亚洲面孔、说英语的游客）表现出了极其明显的区别对待：对欧美客人热情友好，但对我则极度冷漠、充满不耐烦，所有的酒店Wi-Fi设施早餐，交通卡都没有主动向我提供，而是需要你主动询问请求她才能拿到，甚至用摔递物品（如摔笔）的方式表达轻蔑，在不耐烦的与我说完话之后，她与她和同事用德语谈笑风生的样子形成鲜明对比。
我在意大利旅行二十多天从未有此遭遇，因此我确信这是个别员工的问题，而非普通的文化差异。
这种基于语言和种族的区别对待，让我感到非常不受尊重和不安全。我已注意到携程上其他中国游客也有类似反馈，这并非个例。
因此，我强烈建议中国游客和英语使用者谨慎选择此酒店。旅行本应愉快，没有必要花钱来这里承受莫名的恶意和糟糕的服务。
最后，我想对可能遇到类似情况的朋友说：如果你在海外感受到了被冒犯，并且它影响到了你的心情，请一定不要觉得是自己敏感或有问题。真正的尊重和友好是清晰无误的，没有人会以开玩笑的方式让你感到被羞辱。你的感受是真实且有效的。
希望我的经历能帮助其他人避免同样的糟糕体验。
在最后补充一下，这家酒店在我Check-out的时候无人接待我，退房后的一天城市税都是携程垫付给我的。👍👍👍
地理位置绝佳，靠近交通枢纽，火车和巴士都很方便，去所有景点都易如反掌。从房间和窗户看到的景色超赞。免费提供的饮料和小吃非常好，他们还免费赠送了萨尔茨堡卡。强烈推荐！
酒店所倡导的包容性理念令我惊喜。房间很现代化，设施齐全！
地理位置很理想，能边吃早餐边欣赏令人惊叹的美景，简直是极致享受！
很遗憾我们只住了一晚。
1️⃣位置方便，隔音好，附近吃饭的地方很多
2️⃣楼层很高，72度采光，视野很好
3️⃣mini bar免费，有水果汁饮料巧克力
非常差的酒店，非但不主动提示萨尔兹堡规定所有酒店都需要提供免费的salzburg mobility card供游客免费乘坐所以萨尔兹堡州的交通，而且我们知道之后已经多付了50多欧交通费后，到前台沟通，居然还反问我们为什么不主动要，真的太恶劣了！前台对自己过失让我们损失50欧的反馈是冷冷说 “I just can say sorry, I can do nothing”，这实在太不专业了！！
这酒店非常不适合旅行，房间里面设施非常少，热水壶还要到楼下去要，屋里电话也是坏的，价格也不属于便宜的，真的不必要订！
酒店虽然位于交通枢纽（这是当时考虑这家酒店的重要原因），但看到周边有好几家其他酒店，相信不会比这家差！
大家避雷，另外提示大家，去salzburg一定要要那个mobility card交通卡哦，否则去萨尔兹堡州的景点，以及去巴德伊舍往返交通很贵的～
一定要订高楼层加大房，给的1305房间，270°的景观房简直令人惊叹！前台妹子服务好，酒店在中心地带，走到莫扎特的故居有大概20分钟，中间还会经过一个美丽的花园。附近中餐有一家叫向日葵的，全欧洲最好吃的中餐没有之一，可以外卖。以后再来一定要在这里住上一个礼拜，风景太美了。
酒店就在萨尔茨堡火车站附近。早餐很不错，种类也挺多的。最让我印象深刻的是，房间迷你吧里的所有饮料都是免费的。
优点：酒店离火车站非常近。迷你吧每天都会补充。房间的视野也很好。
缺点：我们入住时，毯子上竟然有头发，太脏了。我怀疑他们根本就没换毯子和床单。房间里到处都是灰尘，连桌子和床头柜上都是。有些员工态度不好，不友好。沐浴露用完了也没有及时补充。
离火车站近，强烈推荐。入住以后可以获得市内交通卡，很方便。火车站里有超市，还有很多餐厅。可以寄存行李，然后去湖区玩。