酒店回复: 感谢您抽出时间分享此事，对于您在我们酒店的糟糕体验，我深表歉意。走进冰冷的房间，发现暖气坏了，寻求帮助却无人理睬——这与雅乐轩酒店承诺的舒适和关怀背道而驰。您理应得到快速的解决方案、清晰的沟通以及真正倾听您意见的团队。然而，您却感到寒冷、沮丧和孤立无援。这实在令人难以接受，我非常感谢您让我们注意到这个问题。您要求换房的请求绝不应该被忽视。即使是客满的夜晚，您的诉求也依然重要，而我们与您的沟通方式更是如此。得知您在前台感受到了粗鲁和冷漠的态度，我感到非常难过——因为这并非我们的本意，也不是我们努力的目标。关于账单方面，您说得完全正确。目的地费用抵扣本应正确应用，我非常乐意亲自为您解决这个问题。任何客人都不应该为账单的基本准确性而烦恼。出于善意——也因为您从踏入我们酒店的那一刻起就值得拥有更好的体验——我已向您的账户添加了 10,000 万豪旅享家积分。这无法弥补您此次糟糕的入住体验，但我希望这能体现我们致力于弥补过失的决心。如果您愿意，我非常希望有机会与您直接联系，更正您的账单，并欢迎您再次光临，体验真正体现雅乐轩酒店氛围的住宿：温馨、愉悦、人性化且真诚周到。祝您未来的旅程更加温暖舒适！

酒店回复: 感谢您分享您的反馈。对于房间温度和温控器问题给您带来的不便，我们深表歉意。这并非我们努力追求的服务体验，感谢您让我们注意到这个问题。我们的团队将对此事进行调查，以确保此类事件不再发生。我们鼓励客人在入住期间随时与我们联系，以便我们及时解决任何问题，提升您的入住体验。我们希望您能考虑再次光临，给我们一次机会，让我们为您提供更优质的住宿体验。