酒店回复: Dear Chris,Thank you for taking the time to let us know about your recent stay; I am sorry to read that it wasn’t the most positive one. The ******* website does make mention of the additional fee to use our leisure facilities. Facilities fee: GBP 15 per person, per stay and includes use of: sauna; hot tub; spa; swimming pool; fitness facilities. This is found under the title of Important information (optional extras) We are sorry however this was not more obvious during the booking process with Expedia.Whilst I wish you had a better experience; we will use your comments to improve and ensure we deliver exceptional service for all future guests. I would value the opportunity to welcome you back and if you give us a chance to earn back your trust, I can assure you that we will do our best to give you the great hotel experience that so many of our guests have grown so fond of.Kind regardsAndrewGuest Service Manager.
去的时候刚好赶上婚礼，大堂里外都是热情洋溢喜气洋洋的老外。前台有只值班的狗，乖极了。如果带着孩子，需要额外每只30胖子的付费，这个，呃……如果没有这笔费用还是不错的。第二天的免费自助早餐不错，咖啡点了以后，服务员送。走廊里有自助牛奶和自助饮用水。停车免费呦，停车场挺大，基本不用担心没地方，因为即使头一天婚礼来满了人，也依旧有少许停车位。
虽然英国每天都阴沉下雨或者刮风下雪，但是我们却在这里看到了久违的漫天繁星。
酒店很棒，公共区域和客房的品质都非常出色。员工也很乐于助人。唯一不足是，有其他住客把酒水账单挂到我房间了，工作人员却让我出示证据证明我没有点那些酒水，这感觉不太合适，也耽误了我的入住。水疗中心不包含在房价内，24小时需要额外支付15英镑。不过设施非常棒，是我在酒店见过最好的健身房。彭里斯（Penrith）也很美。绝对推荐这家酒店。
设施完善的好酒店，有很多游戏可供选择，非常适合家庭度假。
住得很棒！离车站步行10分钟！强烈推荐！
很棒的酒店，非常适合家庭出游。有漂亮的游泳池和健身房。唯一的缺点是房间有点小。除此之外，一切都很好。
这家酒店地理位置优越，环境雅致，设施齐全。通常卫生状况都无可挑剔，但这次房间打扫得不够彻底。
浴室清洁方面，还需要多加注意。
客户服务真是好得没话说。食物很美味，房间也干净舒适。
累？
哎呀。去水疗中心的路上有很多孩子和奇怪的人，衣服都穿得不够；别看，不然就把衣服撕掉。
抵达时没能预订晚餐，不过现在回想起来也挺幸运的，因为早餐吃得不尽兴——都是在热灯下烤的。
我们觉得酒店需要现代化和装修。这跟秩序没关系，只是觉得它太累了。
******* 预订时没有明确说明健身房的使用不包含在我支付的房费中。我预订这家酒店是因为我觉得酒店有健身房可以用。
入住时，我被告知必须额外支付15英镑才能使用健身房。这完全出乎我的意料。