酒店回复: Gentilissima Sig.ra Marina, abbiamo già spiegato in hotel ed anche a due successive mail le nostre ragioni ma evidentemente non legge, come ha fatto con le nostre condizioni scritte chiaramente sia sull'offerta che sulla conferma della prenotazione oppure non vuole proprio capire e vuole solo avere ragione non ascoltando le spiegazioni. Allora Le rispondiamo per l'ennesima volta in modo che altri ospiti leggano le nostre ragioni e comprendano come ci siamo comportati, che non coincide assolutamente a quello che lei scrive. Innanzitutto comunichiamo sia nelle nostra offerte che nelle nostre conferme di prenotazione che i servizi dell’hotel sono assicurati dall’orario di check in (ore 14) all’orario di check out (ore 11). Inoltre specifichiamo sempre sia sull’offerta che sulla conferma che “In caso si desideri restare in piscina oltre l'orario di check out con il supplemento di soli € 15,00 a persona, si potrà verificare in reception l'eventuale disponibilità al momento del check-out”. Abbiamo dovuto introdurre queste regole non per cacciare gli ospiti dall’hotel ma per dare un servizio ottimale agli ospiti in fermata ed in arrivo. Conosciamo bene la capienza delle nostre piscine e quando siamo al completo, con molte persone in fermata, non possiamo dare la possibilità agli ospiti in check out di fermarsi perché non ci sarebbe posto e come da nostre comunicazioni, ci teniamo a garantire i nostri servizi dall’orario di check in all’orario di check out di tutti gli ospiti. Inoltre, non siete stati “cacciati” dall’hotel ma vi è stato comunicato che non potevate fermarvi in piscina (se davate un’occhiata vi sareste anche accorti che non c’era neppure un lettino libero) ma potevate comunque restare in veranda o in terrazza, presso il lounge bar, mentre aspettavate di pranzare. Volevamo, inoltre, aprire una parentesi riguardo allo staff della reception: le nostre collaboratrici lavorano con noi da anni (per fortuna in questa recensione non ha scritto i loro nomi screditandole come ha fatto nelle mail), ed è uno dei reparti per cui riceviamo più complimenti dagli ospiti. Certamente, se per voi è scortesia comunicarvi le nostre regole non avete ben chiaro il concetto di scortesia. Mi dispiace ma non siamo d’accordo con la frase “il cliente ha sempre ragione”… il cliente ha ragione quando rispetta le regole ed anche i dipendenti che ci lavorano all’interno e non quando vuole pretende di cambiare le regole a proprio piacimento, infischiandosene degli altri. E Vi ricordiamo che con i vostri complain, potete far perdere il posto di lavoro a qualcuno solo perché non vi è stata data ragione. Essendo ben specificate le regole sul sito e sulle piattaforme di prenotazione, compresi orari di check in e check out, potevate evitare di prenotare presso il nostro hotel e sceglierne un altro che avesse le regole come piacevano a voi. Ribadiamo comunque che tutte le nostre condizioni sono ben chiare sia nell’offerta che nella conferma della prenotazione, quindi eravate