酒店员工服务态度极差，对我们非常不友好。除了儿童俱乐部的埃斯梅拉达（Esmeralda）——她非常出色且热情——以及服务员亚历杭德罗（Alejandro）和安东尼奥（Antonio）——他们是唯一友好的员工之外，从我们抵达酒店前台到离开，其他员工尽管我们礼貌地提出要求并面带微笑，却都对我们置之不理，态度粗鲁无礼！这次入住体验真是糟糕透了。

一家非常适合度假的酒店。

美味的食物、优质的服务、非常周到的每日清洁，所有员工都乐于助人且非常友好。

得知有些酒店的客房包含屋顶露台（仅限成人）的费用/付款，真是太惊喜了。作为全包套餐的一部分，这里绝对是一个放松的好去处。

总而言之，这是一次非常棒的体验，我一定会再来的。

现在，需要改进的是，互联网覆盖范围并不覆盖整个酒店。如果能有中继器就更好了。我是从需要通过网络拨打电话的角度来说的，因此我没能拨打电话。

酒店提供的俱乐部服务有点慢。说实话，我告诉你要等多久。我们被告知需要一个小时，但最终花了两个半小时。如果我们从一开始就提到这一点，我认为进行讨论没有任何问题。

晚上好，

我预订了一间家庭套房，内设两张双人床和两张沙发床，可供两位成人和两位儿童（分别为10岁和7岁）入住，并已按时付款。

我们于2025年9月5日晚上9:30左右抵达酒店，又累又饿。前台接待我们时，却惊讶地发现预订信息“有出入”，孩子们的房间信息被列为儿童。

他们让我额外支付了2400美元的儿童房费。一个小时后，大约晚上10:30，他们给了我们323号房间，并让我联系我的旅行社（*******）申请退款。

更糟糕的是，我们预订的房间并非家庭套房；我们预订的房间只有两张双人床。我打电话给前台，他们只是简单地说：“如果有空房，我会通知您。”

我想特别表扬一下行李员、咖啡师和服务员。他们的服务非常棒。

前台和行政人员人手不足，素质很差，而且缺乏培训。

最后，在结账时，尽管我额外支付了2400比索，但由于非本人原因，他们却告诉我，除非我多付1000比索左右，否则不会放我走。

今天，我的体验很糟糕，但我打算向PROFECO投诉，并考虑以侵犯人类尊严罪名提交报告。

此致，

Moisés Rodríguez