酒店回复: 您好，我们非常抱歉您在评论中撒谎，也抱歉您和您的朋友317lidac（他实际上觉得我们的房间非常干净整洁，与您的说法截然相反）以及您团队中的其他人试图到处诋毁我们酒店的声誉，却不用承担任何后果。仅仅因为我们没有屈服于您的勒索，拒绝接受您违反先前书面协议提供的免费/低价服务，也没有无视我们（或任何其他酒店）关于从外部购买食品和饮料的规定。三星级酒店没有义务提供24小时前台服务，但始终会有工作人员在酒店内确保一切井然有序。所以，您提到的那位在您返回时恰好出现并告知您后门的陌生人，或许只是个“奇迹”，而不是什么“守护天使”，事先知道您会遇到麻烦。我们一如既往地在您抵达时告知您所有客人晚上11点后后门的密码。但即便您忘记了密码、喝醉了，或者遇到其他任何问题，入口处都有标牌和电话号码，工作人员会在几秒钟内赶到，帮您解决任何问题。我们不太清楚您觉得我们的咖啡有什么问题，无论是我们酒店早餐时使用的普通咖啡机，还是我们酒吧在深夜供应的咖啡（我们现场研磨高品质咖啡豆，为客人新鲜制作），都存在这个问题。但口味因人而异，所以也没什么好说的，大多数客人都很喜欢。然而，您提到的这些小问题显然不足以让您：a) 忽略我们礼貌友好的员工为您办理入住，并在您外出前满足您的所有需求；b) 忽略我们为了您的朋友而将早餐时间推迟了近一个小时。我们事先并不知道您会对我们如此不满，并试图利用我们的好意，但我们理解很多人在前一天晚上参加完婚礼庆祝活动后都无法早起，因此我们根据您的需求调整了早餐供应。这只是我们始终竭尽全力让客人满意的几个例子。然而，您仅仅住了半晚就说我们的酒店只值一星？请您为了身边其他人的感受，重新考虑一下您这种毫无意义的报复行为。

酒店回复: 您好，非常抱歉您在我们酒店的入住体验不佳。不过，我们不得不对您的一些看法提出异议。早餐时间是在您办理入住时约定的，我们当然可以根据客人的需求安排提前早餐或外带午餐盒，但您当时并未提出任何异议或需求，只是简单地同意了。当时，我们酒店的入住客人不多，也只提供早餐，就像您遇到的情况一样，因此我们从未宣传餐厅提供其他餐点。不过，我们可以推荐一些非常棒且距离酒店很近的餐厅和小酒馆，提供传统的克里特岛美食（或者快餐，或者您想吃的任何食物），这些菜肴在酒店菜单上很难找到。这些餐厅和小酒馆都在酒店1公里范围内，位于阿齐波波洛镇（与最近的主要城市雷西姆农不同）。此外，酒店附近还有超市、小型超市，甚至还有一家糕点店。不过，如果您当时询问过如何升级预订以包含晚餐，我们很乐意为您开放餐厅。我们的员工随时待命，您可以在抵达时获得他们的联系电话，酒店各处、前台、入口和出口处也都有张贴。夜间，工作人员也会在不同时段在前台值班，以确保一切正常，并接待预计的晚到客人。除此之外，出于安全考虑，酒店大门仅在夜间关闭几个小时。正如之前提到的，我们的位置在雷西姆农市郊，但您随时都能找到出租车，酒店旁边就有公交车站，班次频繁，您还可以选择租车或摩托车（我们酒店提供免费停车位）等等。所有这些信息都可以在前台获取，前台备有打印版的公交时刻表和使用说明。我们很高兴您觉得房间合适。此致敬礼。

酒店回复: 您好，我们非常抱歉您再次在评论中撒谎（之前您在谷歌上删除了评论，在我们回复后又修改了内容重新撰写），仅仅因为我们没有屈服于您的要求，而您却威胁要采取行动（这属于敲诈勒索）。我们应该从最基本的说起，首先，我们会列出您最初提出的所有投诉，这些投诉现在被合并成一条。您从未与酒店管理层沟通，只与我们的员工有过接触，而我们的员工只是提醒您之前的协议和酒店政策，但您却无视这些协议和政策，并威胁要给我们差评。最终，您选择升级事态，毁掉自己的入住体验，这完全是您自己的选择。首先，甚至在您抵达之前，我们已经为您做出了政策上的让步，允许一个人预订9间客房，而最终付款的人并非预订人本人，而是我们从未联系过的人。为了表达对您庆祝活动的诚意，也为了感谢您预订多间客房，我们已将价格调整至最低。然而，由于您团队中部分成员使用了我们从未要求的紧急转账方式支付定金，导致每间客房损失了4欧元，并产生了额外的手续费。在您离开之前，我们特意延长了餐厅的早餐时间，提供丰盛的自助餐，但您认为早餐不够丰盛。考虑到您前一晚的庆祝活动，我们理解许多人难以早起，因此我们应您的要求，继续免费供应咖啡和羊角面包，时间甚至更长。我们相信，到目前为止，您对我们以及客房和服务人员都非常满意。然而，我们之间有一份非常明确的书面协议（我们有电子邮件证据），协议中明确规定，虽然我们通常会对延迟退房收取一定的费用，最高不超过20欧元（针对需要将房间保留到下午晚些时候的客人），但对于您，我们仅收取每间房5欧元的少量费用，前提是您承诺您和您的朋友会在这些时段使用我们的酒吧服务。您违反了这一条款，开始从其他商店订购咖啡、水、饮料和小吃。这在我们餐厅和酒吧区域是不允许的，就像其他任何酒店、餐厅和酒吧一样，您不能自带消费品并在不点餐（或在某些地方支付高额费用）的情况下使用他们的设施。因此，我们礼貌地提醒了最初预订的人上述承诺，但他却勃然大怒，突然开始挑剔我们的一切，从我们的行为到我们的服务和产品，甚至威胁要给我们差评。当我们没有屈服于这些威胁时，他决定离开，以免浪费尚未支付的延迟退房费用，并敦促你和你的所有朋友也这样做。