酒店回复: Muchas gracias, L8263MHalejandroh, por compartir tu experiencia, aunque lamentamos profundamente que tu estancia no haya sido satisfactoria. Sentimos sinceramente la espera que mencionas para acceder a tu habitación. No es habitual que se produzcan retrasos tan prolongados y revisaremos internamente lo ocurrido para evitar que vuelva a suceder, ya que entendemos perfectamente la frustración que esto puede generar después de un viaje. En cuanto al mobiliario, somos conscientes de que algunas zonas del complejo muestran el paso del tiempo. Por ello, estamos llevando a cabo un plan progresivo de renovación para actualizar espacios, mejorar el confort y ofrecer una experiencia más acorde a lo que nuestros huéspedes esperan hoy en día. Agradecemos que valores positivamente el estado general de las instalaciones y también que hayas aportado fotografías, ya que nos ayudan a identificar con mayor precisión los puntos donde debemos actuar. Sentimos que tu estancia no haya estado a la altura y esperamos que, si decides volver en el futuro, podamos ofrecerte una experiencia mucho más satisfactoria y acorde a los estándares que deseamos para todos nuestros huéspedes. Un cordial saludo,

酒店回复: Gentilissimo carlon76, La ringraziamo per la scelta del nostro hotel per trascorrere le sue recenti vacanze e per averci dedicato qualche minuto del suo tempo per darci a conoscere la sua opinione al rispetto. Siamo contentissimi che la sua esperienza sia stata positiva e speriamo di cuore di poterla riavere presto come nostro ospite, Un caro saluto da Fuerteventura!

酒店回复: ¡Muchísimas gracias por tu fantástica valoración! Nos alegra saber que disfrutasteis de la atención recibida, de la habitación y de nuestra animación, que siempre pone toda su energía para que tanto peques como adultos lo pasen en grande. Tomamos nota también de tu comentario sobre la variedad en la comida para seguir mejorando. Esperamos volver a daros la bienvenida muy pronto.

酒店回复: Merci, Pierre, d’avoir pris le temps de partager votre expérience. Nous sommes sincèrement désolés que votre séjour n’ait pas été à la hauteur de vos attentes et que certains aspects liés à l’hébergement aient pu affecter votre confort, en particulier celui de vos petites-filles. Nous vous présentons nos excuses pour l’inconfort des canapés et les désagréments rencontrés. Vos remarques seront transmises à notre équipe pour évaluation et amélioration. En ce qui concerne la piscine, nous comprenons votre déception. Nous veillerons à ce que les informations communiquées soient claires et à jour. De même, nous regrettons que l’accès à la plage n’ait pas été suffisamment indiqué durant votre séjour. Toutefois, pour ce qui est des soucis rencontrés avec l’agence FRAM (transfert, remboursement, communication), nous ne sommes malheureusement pas en mesure d’intervenir, n’étant pas responsables de la gestion des réservations ni du service client de leurs équipes. Nous espérons néanmoins qu’ils sauront répondre rapidement à votre demande. Nous vous remercions malgré tout pour avoir souligné la qualité des repas et du service au bar. En espérant avoir l’occasion de vous accueillir à nouveau dans de meilleures conditions. Meilleures salutations de Fuerteventura.

酒店回复: Grazie di cuore, Francesca, per la sua splendida recensione! Siamo davvero lieti che il soggiorno sia stato di suo gradimento e che abbia apprezzato la spaziosità e il comfort della stanza, la qualità della ristorazione e la disponibilità del nostro personale. La nostra posizione, vicina all’aeroporto e ideale per esplorare l’isola, è sicuramente uno dei punti di forza che ci fa piacere abbia valorizzato. Speriamo di riaverla presto nostra ospite. Un caro saluto da Fuerteventura!