我们在马略卡岛的萨雷纳穆罗度假村度过了一段美好的时光。地理位置优越，可直达海滩。这里简直是放松度假的完美之选。我们尤其要特别感谢酒店全体员工。无论我们与谁互动，所有员工都始终乐于助人、友好热情，并在任何情况下给予我们支持。点名略显不公，因为每个人都做得非常出色。早餐非常棒，除了自助餐外，还提供免费的单点服务，我们觉得这非常棒。我们也吃过一次晚餐。虽然选择有点少，但菜品质量不错，不合我们的口味。我们经常在泳池酒吧用餐，那里的食物也很棒。不过，价格也更高。房间新近装修，现代而精美。第一次入住时，我们不幸地遇到了一个房间：浴室有点下水道的味道。但第二次入住（不到一周），一切都很完美：房间一尘不染，没有任何抱怨。我们也要表扬一下清洁人员；我们的房间总是保持得一尘不染，清洁员也非常友好热情。总而言之，我们诚挚地推荐这家度假村，并且已经迫不及待地想再次入住了！

我从未去过马略卡岛，看过不少酒店……我咨询了旅行社，他们推荐了Iberostar酒店（就在隔壁），价格更便宜，而且是全包的。这次我没有采纳旅行社的建议，而是选择了我的“心头好”——Sarena酒店。这家酒店是翻新过的，六月份开业，是一家五星级酒店，拥有凯悦的标志。选择这家酒店真是个好时机。酒店宏伟壮观，设施一流，房间不大，但设施齐全，床垫、枕头，一切都很棒。就基础设施而言，酒店有一个相当不错的健身房（如果设备更好一些就更好了），配备了新的器械。就食物而言，没什么可抱怨的，种类繁多，质量很高，无论是鱼、肉、海鲜、水果、糖果还是冰淇淋...... 漂亮的游泳池，有很多椅子，不需要尴尬地争抢日光浴床，很棒的池畔酒吧服务，有很多选择和种类，并且始终关注客户的便利，无论您选择饮料还是食物，工作人员都会与您会面并送到您手中。...... 然后我们有距离大门和 20 米木质走道的海滩，多么棒的海滩，水质（有时会出现很多马尾藻，但这就是大自然，我的朋友们......对我来说它没有危害）清澈温暖的海水，它让我想起了我去加勒比海的许多旅行......它们离我如此之近！在海滩上，我们有躺椅和遮阳伞，但它们由当地政府运营，需要单独付费（费用为 21 欧元/天）。我满怀憧憬地离开了，这是我能给出的最好的评价……特别感谢餐厅的玛丽，她非常友好，而且非常能干！谢谢你，SARENA，下次再见！

这家酒店标榜为五星级酒店，但体验实在令人无法接受。主要问题在于员工明显缺乏培训，工作混乱，部门之间缺乏互动。从一开始，前台、餐厅、清洁服务和海滩工作人员之间就完全缺乏沟通：要求被忽略，信息自相矛盾，承诺的服务也得不到提供。问题似乎不仅在于缺乏培训，还在于内部管理政策低效，导致员工疏离和混乱，而不是合作和对客人的关注。更糟糕的是，酒店附近的海水散发着难闻的气味，让人根本无法在海滩上放松身心。工作人员没有给出明确的解释，也没有采取任何措施。这次体验简直令人恼火，甚至与一家管理良好的三星级酒店的水平相去甚远。我不推荐这家酒店，除非你愿意为一家廉价的简陋酒店的服务支付过高的费用。

我们在酒店重新开业后的第三天入住，受到了热情的欢迎，还送了一杯普罗塞克起泡酒。房间可以看到部分海景，非常漂亮。可惜的是，没有太多的衣物存放空间。我们只住了五晚，所以这对我们来说不算什么问题。但住了14天，空间就有点紧张了。床很大，很舒服。浴室宽敞，提供高品质的洗漱用品（洗发水、护发素、沐浴露、洗手液和润肤露）。早餐是典型的西班牙风味，非常美味。酒店还提供单独的菜单，提供各种鸡蛋菜肴和三明治。我强烈推荐牛油果三文鱼三明治。泳池区非常干净，工作人员非常友好、热情、周到。大海距离泳池不到50米。晚上，坐在泳池上方的大露台上欣赏音乐表演，非常惬意。我强烈推荐这家酒店。

我们通过凯悦酒店的App发现了这家酒店重新开业的消息。起初，我们有点怀疑价格是否合理，所以特意只预订了住宿加早餐。值得一提的是：酒店完全满足了我们的期望，甚至超出了我们的预期。这是南部地区为数不多的真正配得上这个评级的五星级度假村之一！Biniterra 和泳池酒吧的工作人员非常友好且专业，给我们留下了深刻的印象！两家餐厅的菜品都非常美味，我们每天都会去。我们也非常喜欢晚上的开放式厨房。酒店似乎几乎完全翻新和现代化了。泳池区设计精美，让人流连忘返。有时甚至还有现场音乐——令人惊喜！我们的房间非常干净、维护良好，布置时尚。卡瓦酒是个惊喜。只是少了几个挂衣服的挂钩，尤其是在入口处。旺季过后不久，我们发现这家酒店非常适合儿童入住，尽管酒店可能没有明确宣传这一点。特别感谢Groha和Julio热情友好的入住和退房服务。

最糟糕的是，行李员和接待员竟然对一位顾客的体型发表了令人反感的评论，认为她不懂他们的语言。这种态度完全令人无法接受😠，尤其是在这样一个国际化的高端场所。健身项目令人失望：只有一节普拉提课🧘，健身房状况糟糕💧，漏水严重，而且客人用毛巾擦地板也不规范。完全缺乏专业精神❌。预订的“海景房”实际上只有侧面景观👀，与广告宣传大相径庭。此外，价格与实际服务💸完全不符。工作人员的服务态度冷淡，缺乏专业性😕。团队似乎压力很大，缺乏动力，紧张的工作氛围直接体现在客户服务上。我们入住期间，泳池发生了一起疑似盗窃事件🛑，这让我们感到不安全，这与这类酒店的标准很不相称。简而言之：体验远低于五星级酒店的预期。员工培训不足，管理不善，标准令人无法接受🚫。我们不推荐这家酒店，也不会在这种管理下再次入住，因为这家酒店潜力巨大。