员工真的非常出色。然而，我们入住后等了将近一个小时才拿到房间（退房后两小时才被允许离开房间）。原本应该在下午6点结束的活动，下午3点就结束了，所以我们没能参加。第二天的活动原定于上午9:30开始，但11:30才开始，浪费了一个上午的时间。此外，晚餐和午餐的服务时间非常长，餐厅当时客满，我们又带着孩子，等了一个多小时才拿到开胃菜。不过，他们听取了我们的所有意见，并尽可能地纠正了问题。全包套餐确实需要改进，但再次强调，这里的员工真的非常受欢迎！

我虽然是VIP，但他们还是把我们安排在了外面正在施工的房间里。我没法坐在阳台上，因为噪音太大；我们也没法拉开窗帘，因为隐私性太差。我多次向度假村提出申请，并给*******发了消息后，度假村才帮我们换了房间。我给*******发消息后，很快就给我们换了房间。我们住的下一个房间还不错。前台人员很友好，一些餐厅员工也不错，但我们觉得度假村的很多工作人员都不太乐于助人，而且不开心。正因为如此，即使我们订的是全包套餐，我们也不太愿意提出任何要求。

五星级的海滩，海水清澈平静，非常适合孩子们，尤其是水上乐园。酒店位置优越，步行即可到达餐厅和购物中心。服务不太好，工作人员不太热情友好，也不爱微笑。不过，感谢ANVILLA（BGBR）的热情接待，她总是面带微笑，让我们非常满意，不像其他工作人员那样对自己的工作感到不满。还要特别感谢姐妹酒店（BGH）的HELLENA和BIANCA，她们总是面带微笑，我们和ANVILLA一样，给她们三位的服务打了五星。食物还可以，但有时如果来得晚了，自助餐他们不会再续餐。不过，海滩和水上乐园还是很值得推荐，强烈推荐给小朋友们！

我们住在Waters Edge Villa 1。我觉得前台的工作人员、客房部的Vernel和班车司机George James都工作出色，而且态度友好。另一位班车司机John（姓氏不详）态度总是很不友好，粗鲁无礼，总是怒气冲冲、责骂，因此和他在一起让人感到不安。经理Krishnal本来有很多机会可以解决别墅里那些备受争议的缺陷，但她却让我们非常失望，因为她既没有解决，也没有告知我们几乎每天都在抱怨的问题的进展情况。在我们整个入住期间，有一个房间的淋浴一直没有热水，导致楼下另一对夫妇不得不早起，好让楼下的夫妇使用他们的浴室；洗碗机也一直没修好，导致我们每次饭后都要手洗并擦干10个人的碗碟、刀叉、玻璃器皿和锅碗瓢盆。这花了很长时间，占用了我大量的休闲时间，也让我的入住体验大打折扣。烤箱坏了，餐厅的灯也坏了。至少第二天，餐厅的灯修好了，但其他所有东西都没修好。为了解决这些**烦，我们花了太多钱。