酒店回复: Estimado Jose, Gracias por compartir sus comentarios con nosotros.Lamentamos los inconvenientes ocasionados debido al cambio de propiedad durante su estancia. Es importante señalar que, con el objetivo de evitar contratiempos a su llegada, se notificó previamente a las agencias de viaje y canales de reserva directos sobre el cierre temporal de la propiedad por trabajos de mantenimiento, ofreciendo como alternativa la estancia en uno de nuestros hoteles hermanos brindando las amenidades contratadas.Valoramos profundamente su opinión, ya que nos permite identificar áreas de oportunidad y seguir fortaleciendo nuestro compromiso con la atención y satisfacción de nuestros huéspedes.Esperamos sinceramente tener el honor de recibirle nuevamente en el futuro, para ofrecerle la experiencia de hospitalidad que distingue a nuestra cadena y superar sus expectativas.Saludos cordiales,
酒店回复: Estimada Martha, Gracias por tomarse el tiempo de compartir con nosotros sus comentarios. Todos sus comentarios son muy importantes ya que nos ayudan a mejorar en ciertas áreas que encontró detalles como el área de restaurantes y actividades, sus comentarios serán compartidos con los encargados de los departamentos correspondientes para poder trabajar en nuevos procesos y así mejorar la experiencia de nuestros huéspedes.Esperamos tener la oportunidad de darle la bienvenida de nuevo en el futuro para disfrutar de los cambios que estamos implementando.Cordialmente,
酒店回复: Estimada Barbara, Permítanos agradecerle por tomarse el tiempo de escribir su experiencia en nuestro hotel.Estamos contentos en saber que recibió un buen servicio por parte de nuestro personal. Por otro lado, lamentamos los inconvenientes que tuvo en la habitación, estaremos compartiendo su reseña con los departamentos de mantenimiento y ama de llaves con el fin de trabajar en los detalles mencionados y poder brindar mejores experiencias. Esperamos tener la oportunidad de darle la bienvenida de nuevo en el futuro para disfrutar de los cambios que estamos implementando.Saludos cordiales,
酒店回复: Estimado Luis, Gracias por tomarse el tiempo de compartir con nosotros sus comentarios. Apreciamos sus amables comentarios respecto a los alimentos y bebidas. Por otro lado, lamentamos que el servicio no haya cumplido con sus expectativas, estaremos reforzando los estándares para poder brindar el servicio de calidad que se espera.Esperamos tener el honor de recibirle nuevamente y cambiar su percepción de nuestro servicio.Saludos cordiales,
酒店回复: Estimado Carlos,Gracias por compartir su experiencia con nosotros. Lamentamos que su estancia no haya cumplido con sus expectativas y que haya enfrentado inconvenientes relacionados con nuestras instalaciones, servicios y tiempos de atención.Valoramos sus observaciones sobre aspectos como el estacionamiento, el check-in, el minibar, y las opciones de entretenimiento y restauración. Sus comentarios serán revisados por nuestros equipos para identificar áreas específicas de mejora y ofrecer un mejor servicio a nuestros futuros huéspedes.Esperamos poder mejorar con base en su retroalimentación.Saludos cordiales,
1.0分
家庭亲子
原文
翻译提供方：Google
酒店极其被忽视，晚上没什么可做的，酒吧DJ很糟糕，室外游泳池没有音乐，房间和公共区域的昆虫过多。
总的来说，这家酒店还有很多不足之处，唯一的优点是工作人员和自助餐厅，我根本不推荐它。
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酒店回复: Estimado Francisco, Permítanos agradecerle por tomarse el tiempo de escribir su experiencia en nuestro hotel.Agradecemos sus amables comentarios respecto al servicio por parte de nuestro personal. Por otro lado, lamentamos que la experiencia no haya cumplido con sus expectativas, le ofrecemos una disculpa por los inconvenientes que encontró en la habitación y que el ambiente no haya sido de su total agrado, sin embargo, sus comentarios serán tomados en cuenta para poder mejorar las áreas mencionadas y brindar un mejor servicio.Esperamos tener la oportunidad de darle la bienvenida de nuevo en el futuro para disfrutar de los cambios que estamos implementando.Cordialmente,
酒店回复: Estimado Jorge,Gracias por tomarse el tiempo de compartir sus comentarios tan positivos con nosotros. Es un orgullo saber que el servicio de nuestro gran equipo superó sus expectativas, sin duda les haremos llegar sus amables comentarios y los felicitaremos por su excelente labor.Estamos complacidos de saber que disfrutó su estadía y valoramos mucho que nos recomiende.Saludos cordiales,
酒店回复: Estimado Ángel, Agradecemos que haya compartido sus comentarios sobre su reciente estancia con nosotros. Lamentamos que la experiencia no haya cumplido con sus expectativas, especialmente en relación a la asignación de la habitación, la atención del personal y la claridad de la información proporcionada sobre nuestros restaurantes.Nos esforzamos por brindar un trato equitativo y de calidad a todos nuestros huéspedes, por lo que tomamos muy en cuenta sus observaciones para mejorar la consistencia en nuestro servicio. Esperamos tener la oportunidad de recibirlo nuevamente y ofrecerle una experiencia más positiva.Saludos cordiales,
我们到达办理入住手续时被告知酒店即将关门，我们必须离开。他们向我们推荐了坎昆同一连锁的另一家酒店，但我们别无选择，只能接受。在图卢姆，每个人的服务都很糟糕。每个人都对你很差劲，甚至连 Checo 酒店的女士也是如此，除了那个告诉我们必须离开酒店的人。我对我的购买感到非常失望。
糟糕的经历
我们到达后被告知酒店即将关闭，由于服务是全包的，他们警告我们服务不会很好，我们甚至冒着房间打扫不干净的风险，他们把我们送到了坎昆连锁的另一家酒店，但我们必须自己去那里，而且由于海浪太大，我们无法在坎昆的酒店享受海滩，而且我有两个小孩，这次旅行真的很遗憾。
食物很好，午餐和晚餐每天都不同，但早餐相同。餐饮选择很少（包含在房价内），而且有一家餐厅需要额外付费。
活动很少，而且变化不大。
推荐给只想放松、游泳或只是留下来探索其他附近地方（睡觉和吃早餐）的家庭和成人。
房间浴室地板上有黑色污渍。浴缸破裂，手巾和面巾稀少，电源插座电力不足，酒店设施急需维护，因为网站上的照片与实际情况差异很大。海滩附近的泳池没有马赛克，也缺少油漆。
海景房的条件很差。
在泳池开放期间清理树叶非常晚，而且很烦人。
总体来说工作人员都非常友好。
自助餐很一般，食物里没有牛肉块。只有鸡肉和猪肉。
工作人员急需接受如何对待顾客的培训，包括接待员、餐厅工作人员、酒吧工作人员，所有人。唯一友善的人是自助餐厅的工作人员。房间里的设施状况很糟糕，非常老旧，急需维修，浴室里的淋浴不能用。他们不肯给我特大号床，我不得不把我的床拼在一起。
作为玛雅里维埃拉的典型工作人员，工作人员尽一切努力让您住得不舒服，因为就我个人而言，我有很多前往这些目的地的经验，他们并没有毁掉我。一会儿，但他们的意图很明显，这家酒店也不例外，所有其他评论都是真实的，海滩很窄，食物很好，海滩上有一些草棚和躺椅。最终唯一的好处就是食物和饮料。
******，我很惊讶你们竟然有一家4.5星级的酒店，而我认为它甚至没有达到3星级，这是一种无与伦比的体验！停车场离酒店很远，没有工作人员来接你，办理入住需要 50 分钟，双重收费，设施陈旧，条件恶劣，饮料和食物的质量很差，房间很旧，第一天没有迷你吧，电话从来没有工作，没有适合小孩子的娱乐活动，破烂的草棚，饱和的餐厅，而且无法预订，总之我永远不会再住在这家酒店，我会唯一可弥补的特点是员工的注意力，他们在高度有限的情况下尝试在其多重职能范围内做事。
酒店极其被忽视，晚上没什么可做的，酒吧DJ很糟糕，室外游泳池没有音乐，房间和公共区域的昆虫过多。
总的来说，这家酒店还有很多不足之处，唯一的优点是工作人员和自助餐厅，我根本不推荐它。
好的
我在这家酒店的体验非常好，文森特和莉莉安娜都是非常好的人，这是一个与家人一起去的好地方，他们正在改造它，我希望它看起来对他们来说非常好。
很旧，他们把我安排在一个无障碍房间，闻起来像医院或病人的味道，里面有蚊子，服务人员似乎没有什么服务欲望。我询问了有关餐馆的信息，三个人告诉了我不同的信息。我延迟退房并询问他们是否可以给我换房间，但他们说不行，而我听说其他客人因为抱怨更坚持和傲慢而被视为礼貌，可能我和我的伴侣需要大惊小怪