酒店回复: Sehr geehrte bellaellaballaaballi, wir möchten Ihnen unser aufrichtiges Beileid aussprechen. Der Verlust eines geliebten Menschen ist unermesslich – wir sind tief betroffen von dem, was Sie berichten. Bitte seien Sie versichert, dass wir Ihre Nachricht mit höchstem Ernst behandeln. Die von Ihnen beschriebenen Umstände erschüttern uns zutiefst. Die Sicherheit, Sauberkeit und Hygiene unserer Gäste haben für uns höchste Priorität. Plava Laguna stellt sicher, dass alle notwendigen Sicherheitsmaßnahmen vor Ankunft unserer Gäste sorgfältig umgesetzt werden. Wir wünschen Ihnen in dieser schweren Zeit viel Kraft und senden Ihnen unsere herzlichsten Grüße.
酒店回复: Sehr geehrte/r Curiosity16633908600, herzlichen Dank für Ihre wunderbare Bewertung und die lieben Worte zu Ihrem Aufenthalt in den Istrian Villas – Plava Laguna. Es freut uns sehr zu hören, dass Sie Ihren Urlaub bei uns so genossen haben – besonders die großzügige Villa mit privatem Meerzugang, die Terrasse mit Whirlpool, Hängematte und Gasgrill sowie unseren Lieferservice direkt zur Villa. Schön, dass Sie auch mit der täglichen Reinigung und dem Service rundum zufrieden waren. Ihr Feedback motiviert unser ganzes Team, weiterhin unser Bestes zu geben, damit sich unsere Gäste wie zu Hause fühlen. Wir freuen uns schon sehr darauf, Sie bald wieder bei uns begrüßen zu dürfen! Mit herzlichen Grüßen Manager Elena Beletić
酒店回复: Sehr geehrter martinsR7974WV, vielen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben, Ihre Eindrücke von Ihrem Aufenthalt in den Istrian Villas Plava Laguna mit uns zu teilen. Wir bedauern sehr, dass Ihr Urlaub nicht in allen Punkten Ihren Erwartungen entsprochen hat. Es freut uns, dass Sie mit der Qualität, dem Service und dem Preis-Leistungs-Verhältnis in unseren Restaurants zufrieden waren. Gleichzeitig bedauern wir, dass Sie mit den Meerzugängen und den Liegewiesen nicht ganz glücklich waren. Die natürliche Küstenbeschaffenheit mit Felsen und Pinien gehört zum typischen Landschaftsbild Istriens, kann jedoch – je nach individuellen Vorlieben – unterschiedlich wahrgenommen werden. Wir danken Ihnen für den Hinweis zur Situation rund um Bungalow 601 und das erhöhte Verkehrsaufkommen in diesem Bereich. Wir werden diese Rückmeldung intern weitergeben, um Gästen künftig eine noch bessere Platzierung zu ermöglichen. Ihre Kritik am Zimmerservice und an der Bereitstellung der Handtücher nehmen wir sehr ernst. Unser Ziel ist es, unseren Gästen jederzeit den bestmöglichen Komfort zu bieten, und wir entschuldigen uns, dass dies in Ihrem Fall nicht gelungen ist. Bezüglich der Nutzung der Liegen durch externe Gäste werden wir Ihre Anmerkung ebenfalls zum Anlass nehmen, mögliche Verbesserungen zu prüfen. Auch die Rückmeldung zur Rezeption und deren Servicekompetenz geben wir an das zuständige Management weiter, um unsere Schulungen gezielt zu verbessern. Es tut uns leid, dass Sie sich entschieden haben, nicht wiederzukehren. Wir danken Ihnen jedoch für Ihre offenen Worte, denn nur so können wir uns weiterentwickeln. Wir wünschen Ihnen alles Gute für Ihre zukünftigen Reisen. Mit freundlichen Grüßen Manager Elena Beletić
4.0分
家庭亲子
原文
翻译提供方：Google
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地理位置优越，就在海滨，休闲选择丰富。Al Mare 餐厅非常棒，员工非常友好，菜品选择丰富，不过咖啡需要一些时间才能适应。缺点：雨季过后，浴室的排水沟里飘出一股浓重的气味，考虑到住宿费用高昂，这非常令人不安。尽管告知了前台，但前台没有提供任何补救措施或其他帮助。此外，房间没有正规的清洁服务（除了更换垃圾桶和毛巾），也没有扫帚或吸尘器，因此无法自行清洁。
酒店回复: Gentile Amedeo, Grazie per aver soggiornato nelle nostre ville istriane Plava Laguna. Ci dispiace che la tua prima impressione non sia stata conforme alle tue aspettative, ma speriamo che con la soluzione congiunta che abbiamo raggiunto alla reception, abbiamo migliorato la tua opinione su di noi e reso la tua vacanza più piacevole. Speriamo di darvi il benvenuto di nuovo e porgiamo i nostri più cordiali saluti. Sandra Kopic General Manager
酒店回复: Sehr geehrte/r mdada2015, Ihre Bewertung ist wie ein kleines Ratgeberhandbuch für unsere zukünftigen Gäste! Vielen Dank im Namen des gesamten Teams für die netten Worte und Empfehlungen, die Sie den Istrian Villas Plava Laguna und den damit verbundenen Dienstleistungen gewidmet haben. Wir haben uns wirklich gefreut, Ihre positiven Eindrücke zu lesen und es ist schön zu hören, dass Sie den ganzen Charme, den das Reiseziel zu bieten hat, genossen haben. Wir freuen uns, Sie wieder bei uns begrüßen zu dürfen und senden Ihnen herzliche Grüße aus Umag! Sandra Kopic General Manager
我们从5月3日到5月12日都在那里。这个假期让我挚爱的伴侣失去了生命。😭 这个泳池里有军团菌。😭 泳池的头枕上已经长满了霉菌。我们通知了前台，然后一个年轻人过来，把所有头枕上的水都喷了一遍，而且没有先放掉泳池里的水。😭💔 9天的保费是4323.10英镑，因为我的伴侣已经去世了。😭💔 我的伴侣连续9天每天都泡在这个肮脏的泳池里，而我甚至都没和他一起泡在泳池里。房子里已经弥漫着霉味。那是从房间里的地毯上掉下来的。
宽敞的公寓，拥有私人海景。设施齐全，每日清洁，包括更换干净的毛巾和洗漱用品。大露台配有大型燃气烧烤架、吊床和热水浴缸。酒吧储备充足，如果您愿意，可以将各种饮料、菜肴或杂货（例如烧烤的肉或鱼）直接送到别墅。
我们租了一套高级别墅（海景，带按摩浴缸）。运气不好，我们租到了两套别墅中的一套，能看到码头，但看不到大海。房子有点小，不太适合5个人住，而且没有合适的储物空间放衣服和行李箱（放在客厅中间）。别墅很干净。不过，距离大海只有10米，这点很棒。别墅里有餐厅，但如果你没有选择半食宿，会被粗暴地拒绝进入。性价比应该和早餐差不多。服务太贵了。
多年来，我们每年都会来这里一次。
可惜的是，这里的环境质量下降了很多。整栋别墅都弥漫着污水味，简直让人无法忍受。而且当时还下着雨，房子又没有密封，雨水不断涌进来。洗碗机也坏了。
从去年开始，他们小区里新开了一家超市，价格贵得吓人。
总的来说，这里还是一个不错的小区，但质量正在下降。
度假村的所有餐厅都还行——服务、品质和价格都还行。出海口不太好找。游泳时会碰到很多石头（退潮时），草坪也阴凉（松树）。令人恼火的是，很多度假村外的游客也占了躺椅。小屋布置得不错，空间也很大（601号小屋除外，它位于淡水泳池供水系统和洗衣点的正后方——取送衣物时，卡车来来往往）。客房服务差到极致——每周只用湿拖把拖一次，而且提供的毛巾总是太少（我们一行六个人，三条沙滩巾就够了……🙈）。除此之外，工作人员还算友好——但前台人员的服务能力实在不足。我们不会再来这里度假了。
地理位置优越，就在海滨，休闲选择丰富。Al Mare 餐厅非常棒，员工非常友好，菜品选择丰富，不过咖啡需要一些时间才能适应。缺点：雨季过后，浴室的排水沟里飘出一股浓重的气味，考虑到住宿费用高昂，这非常令人不安。尽管告知了前台，但前台没有提供任何补救措施或其他帮助。此外，房间没有正规的清洁服务（除了更换垃圾桶和毛巾），也没有扫帚或吸尘器，因此无法自行清洁。
庭院很美。海滨别墅简直是梦幻！我们原本预订的高级别墅可能不太喜欢。除此之外，服务非常完美，一切都非常干净！无需半食宿——值得出去吃早餐，自己做！
我们有一栋可以直接看到海景的房子。由于正值淡季，这里依然宁静祥和。非常好的员工。很棒的泳池。
在预订过程中，我询问是否可以入住海景别墅。这是不可能的，好吧，但我希望至少能像其他所有别墅一样拥有一座花园景观别墅。但不是。我得到了一栋别墅，可以看到一栋正在建设中的建筑的灰色墙壁。最糟糕的是，他们现在正在建造它，随之而来的是货车的通行和停止，以及早上 8.30 开始钻探的工人。我写这篇文章是因为我认为以相当高的价格向一个来度假然后发现自己身处建筑工地的家庭出租房屋是不正确的。除此之外，这个地方很漂亮，如果不是缺乏专业精神，我可能明年就会回来。
Istrian Villas Plava laguna 的一切都很完美。我们在这个度假村度过了难忘的时光。登记入住非常完美且快捷。别墅是新装修的，从沙发、餐桌椅、床到床垫，一切都是全新的。厨房是一个惊喜，因为它有一个大的新冰箱、洗碗机、微波炉、咖啡机、胶囊咖啡机、三明治机以及您在厨房中所期望的一切。露台上的燃气烧烤炉也是一个惊喜，我们每隔一天下午就烧烤一次。由于我们在别墅预订了半食宿，所以我们每天晚上都必须在餐厅吃饭。游泳池也很大，非常干净，当你到达游泳池时，有足够多的免费躺椅。海滩也很干净，距离别墅只有几分钟的步行路程。总而言之，大楼里的一切都很好，令人满意。我一定会向我的朋友推荐这个度假村，明年还会再来。