我们预订了 2024 年 10 月 25 日和 26 日周末在酒店举行的两晚婚礼，但最终我们提前离开了，正好赶在婚礼进行时。消费者投诉、无法洗澡、违反禁烟法……他们无视所发生的一切，继续营业，好像什么事都没发生过一样。我告诉你：尽管这个房间本应是无烟空间，但却弥漫着浓重的烟草味。我们一到达就会通知您。他们试图用空气清新剂和臭氧来掩盖它，但没有成功。我们不得不晚睡——第二天为了参加婚礼而早起——只是为了给他们时间“解决问题”。那天晚上他们别无选择。第二天，他们给我们提供了另一间房间，并明确表示房间级别较低，而且没有调整价格。 淋浴几乎不能用：水流很小，温度也突然变化。他们告诉我们，这是因为“太多人同时洗澡”。他们没有提出任何解决方案。 此外，我患有乳糜泻。在早餐和婚礼上，他们没有无麸质面包，甚至没有最低限度的足够选择。我饿着肚子离开，最后我们在路边的一家餐馆吃饭。 周六下午我们在婚礼中途离开，没有使用第二天晚上的餐食和周日的早餐。我们到达时已经付清了所有费用。即便如此，他们还是向我们收取了全额住宿费，并将房间重新分配给其他客人。他们没有回复我们的电话或电子邮件，提交给接待处的投诉也没有得到答复。 我等了很久才写这篇评论，因为我相信酒店或埃斯特雷马杜拉地区政府会按照常识行事。但七个月后，他们没有处罚就结案了，而且也没有彻底审查我们的证据。该决议似乎是由酒店自己的经理起草的。 ❌我不推荐它。既不是为了待遇，也不是为了关注，更不是为了尊重顾客。如果您有任何不耐受或过敏，那就更少了。

接待处的服务非常棒，尤其是员工桑德拉，她非常细心和友好。 至于房间，我们真的很喜欢它，但我有两个改进建议。卧室和浴室有防滑垫。 至于餐厅，我们认为一切都很棒。食物很美味，酒也很好，但如果不是冷的就更好了。我的建议是询问你的客户他们的喜好是什么。我们很喜欢 Pilar 的服务。 至于早餐，我认为他们应该检查一下所提供的早餐。食物种类繁多，但有益健康的却很少。我们在餐厅吃到了美味的面包，但早餐却很糟糕。

我的经历更多的是为未来的客户提供信息，24年9月21日星期六，我在他们的设施中参加了一场婚礼，暴徒炸毁了包括我在内的几辆车，并在里面抢劫了我们，一切都发生在酒店内，有人来自酒店他们只是来看看发生了什么事，并告诉我们他们已经就摄像头的问题给国民警卫队打电话了，不承担任何责任，至少我没想到在一家形象良好的酒店会发生这样的事情。