酒店回复: Bonjour,Nous vous remercions d’avoir pris le temps de partager vos commentaires. Nous sommes sincèrement désolés d’apprendre que votre séjour du 13 au 15 juin n’a pas été à la hauteur de vos attentes.Veuillez accepter nos plus sincères excuses pour les désagréments rencontrés, notamment l’absence de certains équipements dans la chambre, le service du bar non disponible, le manque de produits au petit déjeuner ainsi que le comportement inapproprié que vous avez perçu de notre personnel. Ce n’est en aucun cas le niveau de service que nous souhaitons offrir à nos clients.Soyez assuré que vos remarques ont été prises très au sérieux et ont été transmises aux départements concernés afin que des mesures correctives soient mises en place immédiatement.Nous vous remercions encore une fois pour votre retour, et espérons sincèrement avoir une autre occasion de vous accueillir et de vous offrir un service à la hauteur de vos attentes.Cordialement,

酒店回复: Nous vous remercions d’avoir pris le temps de partager votre expérience. Nous sommes sincèrement désolés d’apprendre que votre séjour n’a pas répondu à vos attentes.Concernant le signal sonore, nous comprenons parfaitement à quel point cela a pu être désagréable. Il s’agissait effectivement d’un détecteur dans une pièce technique qui nécessitait un changement de pile, et nous regrettons de ne pas avoir pu intervenir plus rapidement en raison de certaines contraintes d’accès ce jour-là.Nous sommes également navrés si l’attitude de notre personnel n’a pas été à la hauteur de nos standards habituels. Votre commentaire a été transmis à l’équipe concernée afin que des ajustements soient faits dans notre formation continue en service à la clientèle.Pour le petit-déjeuner, il ne devrait jamais être nécessaire de réclamer le service de base comme le café ou le lait, et nous vous prions de nous excuser pour ce manque d’attention.Nous espérons avoir l’occasion de vous accueillir de nouveau afin de vous offrir l’expérience de qualité que vous étiez en droit d’attendre.

酒店回复: Cher client,Nous vous remercions pour vos commentaires positifs et votre suggestion au sujet du déjeuner. Nous prenons bonne note de vos recommandations pour ajouter des œufs à la coque emballés individuellement ainsi que des fromages sans lactose. Vos commentaires sont précieux et nous aideront à améliorer notre offre pour mieux répondre à vos attentes lors de votre prochaine visite.

酒店回复: Cher client,Merci pour vos commentaires. Nos partenaires de réservation indiquent toujours s’il s’agit de la section hôtel ou motel. Si vous souhaitez changer de chambre, nous faisons toujours notre possible pour vous accommoder selon la disponibilité le jour même. Veuillez noter que les tarifs peuvent varier en fonction du type de chambre choisi, et ces informations sont également précisées en ligne. Nous prenons bonne note de vos remarques concernant l’entretien et le choix au déjeuner afin d’améliorer nos services.

酒店回复: Cher client,Merci pour vos commentaires. Nos partenaires de réservation indiquent toujours s’il s’agit de la section hôtel ou motel. Si vous souhaitez changer de chambre, nous faisons toujours notre possible pour vous accommoder selon la disponibilité le jour même. Veuillez noter que les tarifs peuvent varier en fonction du type de chambre choisi, et ces informations sont également précisées en ligne. Nous prenons bonne note de vos remarques concernant l’entretien et le choix au déjeuner afin d’améliorer nos services.

酒店回复: Merci pour votre commentaire. Nous sommes désolés pour le manque de produits de toilette — il est toujours possible d’en demander davantage en contactant la réception.Pour rappel, selon la disponibilité le jour de l’arrivée, si une chambre avec deux lits n’est pas disponible, notre établissement propose un service de lit d’appoint au tarif de 15 $ + taxes par nuit. N’hésitez pas à nous en faire la demande lors de votre prochain séjour — notre équipe se fera un plaisir de vous aider à rendre votre visite plus confortable.Au plaisir de vous accueillir de nouveau bientôt.

酒店回复: Bonjour, merci pour votre commentaire. Nous sommes désolés pour cet incident. Normalement, toute notre équipe de réception est bilingue. Ce jour-là, à cause d’un imprévu de santé, un collègue d’un autre service est venu aider à la réception pendant quelques minutes. Nous vous prions de nous excuser pour ce contretemps exceptionnel.

酒店回复: Merci pour votre commentaire positif. Nous sommes heureux que vous ayez apprécié le confort de votre chambre et le petit déjeuner.Nous vous présentons nos excuses pour l’attente à l’arrivée. Un problème temporaire avec notre imprimante a malheureusement ralenti le processus d’enregistrement ce jour-là. Tout est désormais rentré dans l’ordre.Au plaisir de vous revoir bientôt,