我旅行过约 40 个国家，也住过世界各地各种五星级饭店，但 Academias Hotel, Autograph Collection 是我遇过体验最差的五星级饭店之一。

首先是 噪音问题：楼上餐厅举办派对，音乐与人声一路持续到半夜，甚至深夜仍未停止，吵到我完全无法入睡。对旅客而言，基本的休息品质是饭店最应该确保的底线，而这间饭店却让住客在房内被迫承受长时间噪音干扰，直接破坏住宿的核心价值。

第二是 空调/温控问题：我第一天入住时，房内空调非常热，完全不理解在希腊约 11°C 的天气下，为什么空调要设置得这么闷热；但后续空调又被锁定在 20°C，反而变得很冷、难以调整。更荒谬的是，因为房内无法自行正常控制温度，我几乎每个晚上都必须下楼请柜台人员协助调整空调。这种反复造成的不便与干扰，对于五星级饭店来说是完全不可接受的基本失误。

第三是 柜台作业与服务态度：我在前两天就已经清楚告知柜台我要「多续住一天且不换房间」，但到了续住当天，我的房卡却无法刷卡上楼，导致我必须回柜台更新/换卡。这是一个非常基本、也应该事先处理完成的流程。更糟的是，柜台人员在协助换卡时态度冷淡不耐、缺乏基本礼貌与尊重，让人感觉自己不是付费的住客，而是在打扰他们。这种内部交接失灵加上第一线服务不佳，完全不符合五星级饭店的标准。

我理解饭店后续可能提供了补偿，但我要强调：会选择入住五星级饭店的旅客，重点从来不是「拿到一点补偿」，而是应该从一开始就提供安静、舒适、稳定的住宿品质，以及专业且让人感到被尊重的服务。补偿无法抹去被噪音折磨的夜晚，也无法弥补每晚被空调问题打断、以及整体体验被破坏的失望感。

我不会再回访，也不会推荐给任何人。希望管理团队正视「深夜活动噪音控管」、「空调系统与房内温控权限」、「续住流程与内部交接」以及「柜台人员服务态度与训练」等问题，因为以目前的水准，完全不符合五星级饭店应有的期待。