酒店回复: 亲爱的来宾,来自 Palacio de Isora, a Gran Meliá!非常感谢您选择入住我的酒店并作出详细的反馈.我们很高兴得知您对我们户外空间和清澈的泳池留下了深刻的印象,这些设施正是为了提供一种与众不同的体验而精心设计的。很遗憾您对房间设施的体验没有达到您的期望,我们始终致力于为客人提供精致住宿体验, 您所提及的问题我们都会进一步检修以期为您带来更满意的服务。关于饮用水的问题,我们通常在迎接新客人时提供欢迎饮料,我们珍视每位客人的反馈,因为这有助于我们不断提升服务质量。我们将继续承载着西班牙文化和热情的传统,为客人提供贴心的个性化服务。真诚期待您的再次光临!祝您天天好心情!Martina Piovesan, Voice of Customer Coordinator
2.6分
豪华部分海景客房
情侣出游
除了室外泳池区比较大,房间设施明显保养不佳,五星级里的茶包咖啡居然还要额外收费,早餐算是满意
3.0分
豪华房 禁烟
情侣出游
晚上有一股莫名其面的臭味,房间住着还行,服务也还行。
点评来源 Trip.com
3.5分
豪华部分海景客房
情侣出游
挺好的哈哈哈哈哈哈
2.8分
豪华房 禁烟
情侣出游
房间不干净 老化严重 发现了蟑螂
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酒店回复: 亲爱的宾客,您好!非常感谢您选择入住我的酒店并作出详细的反馈!我們衷心感謝您花時間與我們分享您的經驗。對於某些方面未能達到您的期望,我們感到非常遺憾。您的反饋對我們來說非常重要,因為它讓我們每天都能持續改進。請放心,我們會在內部審查您的每項意見,以強化我們的清潔標準,確保賓客獲得更滿意的體驗。我們將繼續努力為您提供無與倫比的優雅氣質和獨特的文化底蘊。真诚期待您的再次光临!祝您天天好心情!Caroline Prieto, Voice of Customer Coordinator
酒店回复: 尊敬的宾客,感谢您分享您在格兰美利亚伊索拉宫酒店的入住体验。对于您入住体验中某些方面未能达到您的预期并影响您的整体印象,我们深表歉意。我们很高兴您认为部分团队成员热情友好、体贴周到。同时,我们也理解您提到的客房及其维护方面的问题影响了您的入住体验。我们已将您的意见转达给相关部门,以便我们认真审查这些问题。关于您对美利亚俱乐部(Circle by Meliá)团队的评价,我们想向您保证,我们的员工均接受过培训,只会向可能感兴趣的宾客提供信息——始终以尊重和谨慎的态度对待每一位宾客。很遗憾您未能获得这样的体验。感谢您抽出宝贵时间如此详细地描述您的感受。您的反馈有助于我们发现需要改进的地方,并进一步提升我们的服务质量。我们希望有机会在未来为您提供更加愉悦的入住体验。此致,客户之声协调员 Marina N.
我们在这里庆祝了结婚纪念日——一切都很棒!💥😊👍
入住该酒店以来体会到了前所未有的糟糕体验!从来没有在欧洲任何一家酒店经历这样的事情。首先是入住当天第一餐,选择了在酒店的餐厅吃饭,点餐时间至少十分钟无人响应,找各种服务人员都无暇点单,过了很久终于成功点餐,两个人消费81欧点了两份意面和一个披萨,然后就开始了噩梦般的晚餐时间,苍蝇360度环绕,无死角的降落在食物上,至少有二十只苍蝇包围我们,我们以为是坐在了室外的原因,于是申请换到室内,换到室内后情况依旧没有好转,全都是超大的绿头苍蝇落在食物上,让人丝毫没有进餐欲望于是回房间休息了。
其次是房间的入住酒店,房间在二楼,窗外是树林,非常非常潮湿,衣服放在房间内的沙发上第二天醒来的时候发现衣服全部是潮湿的,同样在沙发上坐一会裤子也会变湿。酒店隔音非常不好,首先是下午园区不知为何播放交响乐,导致房间内部很吵。到了晚上,隔壁房间一直传来噪音,持续振动,给前台拨打了两次电话才得以解决。
更令人无比愤怒的是酒店服务。首先是所有一次性用品不给补,入住了四晚,牙刷拖鞋和牙膏没有给补新的,全都是第一天入住的时候给的继续使用。当然这些用品因为我们自备了所以用完后及时没有补充我们也没有找前台要。但是!浴巾,用完之后不给换新的,在酒店里经常游泳下水后用浴巾擦干,放在房间里一晚上浴巾还是湿漉漉的,第二天客房服务后没有补充新的浴巾,导致浴巾数量完全不够使用!当天晚上拨打前台电话后,前台不知道是忘了还是什么原因没有补充,导致当晚没有干净浴巾使用,第二天早上要去游泳了发现还是没补充浴巾。正好客房服务的车停在门口我们想要干净的浴巾,对方竟然不同意???让我们打电话和前台索要,过了将近半小时前台终于是送来了两条浴巾。
总之是非常非常离谱又糟糕的体验,就连普通的快捷酒店都不会遇到的情况在这里全都体验到了。
酒店非常的大,这也是这家酒店的卖点。户外空间很大很大,游泳池是非加热式的,不是下午基本就是进去冻成冰棍,但是泳池的水倒是十分十分清澈,甚至看不出水平面在哪了。这家酒店把所有的经费都花在公共区域的打造上了,房间设施老旧,浴室漏水,房间干净程度还可以。酒店阶级分层过多,有普通客户,会员客户,还有red level。花两千块一晚进去感受阶级参差。最离谱的是没有免费的水,只有入住当天有两瓶过滤水,后面什么都没有,必须迷你吧付费!!付了这个房价的我感觉十分十分离谱和不能理解!!!
除了室外泳池区比较大,房间设施明显保养不佳,五星级里的茶包咖啡居然还要额外收费,早餐算是满意
晚上有一股莫名其面的臭味,房间住着还行,服务也还行。
挺好的哈哈哈哈哈哈
房间不干净 老化严重 发现了蟑螂
这里真是个绝佳的地方,员工非常友好,非洲风格的房间很漂亮,无边泳池更是壮观。我们还会再来的。
总体而言,这家酒店非常值得推荐。
如果你仔细寻找,总能找到一些可以挑剔的地方。这里也并非完美无缺……但我们感觉非常舒适,并会推荐这家酒店,享受轻松愉快的住宿体验。
房间宽敞且设施齐全,酒店环境整洁,部分区域宛如一座公园,种植着棕榈树和其他各种异国植物。
由于中庭的建筑设计,尤其是过多的水景,影响了晚间娱乐活动的体验,尽管水景本身营造出美丽的视觉效果。
我觉得餐厅的价格偏高。不过,餐厅种类繁多:意大利菜、亚洲菜、墨西哥菜……我们没有时间体验水疗中心,但酒店提供许多需要额外付费的护理项目。
带孩子的家庭与成人区域划分得很清楚。他们会在早餐时汇合……独立的成人专属区域安静舒适,让人倍感放松。
酒店通过一条“通道”与海滨长廊相连。酒店附近有天然泳池和沙滩,可以下海游泳。
房间里有霉菌,而且部分墙面被重新粉刷过。把带着婴儿的家庭安排在这样的房间里简直令人无法接受。之后大家都生病了,酒店给我们升级到了一个“更好”的房间——结果房间就在主通风管道的正下方。房间里的小厨房完全没法用(没有餐具,没有厨具),而且门把手、镜子等各种部件都松动了。水龙头也结了水垢,或者氧化了。
有些员工非常友好热情,而有些则懒散心不在焉。宾客体验部的工作人员和所有推销员不停地喋喋不休地谈论美利亚酒店的双层等级制度(“红卡”、“圈卡”),简直让人无法忍受。他们的推销完全是虚假做作,而且极尽推销之能事。