酒店回复: MM Grand Hotel Tapestry Collection by Hilton3. Estimado Huésped,¡Gracias por su comentario! Estamos encantados de saber que ha disfrutado de su estancia en nuestro hotel. Trabajamos intensamente para ofrecer a nuestros huéspedes una experiencia memorable y sus comentarios nos animan a seguir haciéndolo.Gracias de nuevo por elegirnos y esperamos volver a darle la bienvenida en el futuro.ATTE:MM Grand Hotel Tapestry Collection by Hilton
3.0分
家庭亲子
原文
翻译提供方：Google
房间非常宽敞，床也很舒服。
我们不得不换了三次房间，因为卫生间要么很脏，要么冲水不畅。
最后一个房间的咖啡机坏了，而且他们没有提供全套的咖啡冲泡设备。
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酒店回复: Estimado Huésped,Gracias por tomarse el tiempo de compartir su opinión. Sentimos mucho saber que su estancia no cumplió con sus expectativas. Acepte nuestras más sinceras disculpas por las molestias ocasionadas. Nos tomamos muy en serio sus comentarios y hemos tratado el asunto con nuestro equipo para asegurarnos de que no vuelva a ocurrir en el futuro.Esperamos tener la oportunidad de darte la bienvenida de nuevo para una experiencia más positiva.Saludos cordiales,ATTE:MM Grand Hotel Tapestry Collection by Hilton
酒店回复: 尊敬的宾客，感谢您抽出宝贵时间分享您的反馈。得知您的入住体验未能达到您的预期，我们深感抱歉。对于给您带来的任何不便，我们深表歉意。我们非常重视您的意见，并已与团队讨论此事，以确保此类情况不再发生。我们期待有机会再次欢迎您光临，并为您提供更佳的入住体验。此致，希尔顿逸林酒店精选系列 MM Grand Hotel
酒店回复: Apreciable Huésped,Lamentamos lo sucedido durante su estancia. Entendemos que una disculpa no repara la molestia ocasionada durante su estancia, sin embargo queremos agradecer sus comentarios ya que lo consideramos como un área de oportunidad de suma importancia, sobre la cual trabajaremos de inmediato. Esperamos poder contar nuevamente con su visita y poder ofrecerle el servicio que nos caracteriza. Esta es su casa y continuaremos trabajando para usted. Cordialmente, MM Grand Hotel Puebla Tapestry Collection by Hilton
这是一个非常安静宜人的住处，而且去周边区域也很方便。
我预订时注明了携带宠物入住，系统提示要联系酒店咨询宠物费用。我联系了酒店，他们说宠物全程费用是480。但当我到达时，却被告知每晚要收费350。酒店没有遵守电话里提供的信息。周四晚上值班的前台女士说，应用程序上的政策和酒店的实际政策不同，这是他们唯一能接受我宠物的方式。
餐厅的服务很好，特别是下午班的Marcelino先生，他提供了很多指导，态度也很友善。遗憾的是，菜量和价格相比太小了，不过味道确实不错。
酒店号称是宠物友好型，但宠物只能待在房间和草坪区，不能进入酒店的所有设施。健身房只有哑铃、跑步机和动感单车。
总的来说，这里是个不错的住宿地点，但他们绝对需要改进政策，提高前台服务水平，并真正做到全方位宠物友好。
服务和位置都很好，环境也很棒。但是奇怪的是居然没有冰箱……
员工非常友善，食物很美味，客房服务效率很高，总体来说一切都很棒。地理位置绝佳，环境清幽优美。我非常喜欢这里。
酒店装潢精美，强烈推荐。
住宿体验很棒，地理位置优越
房间非常宽敞，允许携带宠物（需额外支付约25美元）。房间没有地毯，非常卫生。两天我几乎没离开过房间，所以在酒店餐厅享用了早餐、午餐和晚餐。虽然不是最好的，但还算过得去。客房送餐服务需额外支付13%。酒店位于一个封闭的环路内，酒店外有咖啡馆和餐厅，都是不错的选择。500米外还有一家超市，街对面有一个带电影院的广场。
这里美丽而宁静。我喜欢它的布局、绘画、绿地，房间宽敞，床和枕头都很舒服。一切都很棒。我度过了愉快的时光，我的宠物们更是如此。早餐很完美，服务快捷优质。这是我第一次入住这家连锁酒店，一切都很棒。我希望再次入住。
房间非常宽敞，床也很舒服。
我们不得不换了三次房间，因为卫生间要么很脏，要么冲水不畅。
最后一个房间的咖啡机坏了，而且他们没有提供全套的咖啡冲泡设备。
从第一天晚上起空调就不工作了。我写信给他们，要求他们第二天修复它，因为当时已经很晚了，而且我很累。第二天我离开，回来时问题仍然存在。他们告诉我他们“修好”了，但房间仍然很热，所以我们去了另一家酒店。没有退款或任何其他照顾。
服务差——缺乏员工培训
酒店很漂亮，房间很可爱、宽敞，带有普埃布拉的风情。然而，客房服务很糟糕，我不得不打了三次电话才把冰块送到我的房间里，当我点晚餐时，没过多久就送到了，但给我送晚餐的女孩问我是否可以给她现金小费，我告诉她不必这样，我会用我的卡给，她说她更喜欢现金，因为小费是在 15 天内支付的，我再次告诉她这是不可能的，并问她是否可以给我一些杯子，我想她很生气，因为她告诉我去问前台，因为这是他们的责任。我打电话给接待处要求送来眼镜，他们告诉我这是厨房的问题，但他们会调查此事，最后得出结论，他们从来没有给我送来眼镜。我很喜欢这家酒店，但我注意到每次到达时，服务和关注度都会下降。最后，还有一台小冰箱，非常实用，特别是现在天气炎热，他们已经把冰箱从房间里撤走了，而且玻璃杯也不见了。 唯一细心的人是代客泊车服务员。