这家五星级豪华酒店位于里瓦德尔加尔达历史中心附近，多年来一直是“世界顶级酒店联盟”（The Leading Hotel of the World）的成员。本次评测，我将分析酒店的各项设施和服务。抵达：入住体验非常友好；工作人员帮我们卸下行李，并将我们的车停放在设有视频监控的大堂内。办理入住时，我们还享用了一杯清爽健康的饮品。之后，前台接待员带领我们参观了酒店（环境优美整洁），让我们熟悉了公共区域。房间：虽然我们预订的是标准公园景观房，但酒店管理层免费赠送了一间可以欣赏加尔达湖侧景的房间。房间位置优越，呈正方形；我个人很喜欢将浴室设在床后的设计，这样让房间显得更加宽敞。作为Leaders Club会员，我收到了酒店赠送的传统礼品（非常感谢）。不过，浴室的设施似乎略显简陋。事实上，在这种类型的酒店，通常会为客人提供牙刷套装、梳子、剃须刀等。然而，在这里，所有这些都是客人必须自备的。免费的矿泉水、茶和咖啡都很不错，不过我觉得奇怪的是，明明有意式咖啡机却只提供茶杯。一般来说，如果同时提供茶和咖啡，就应该分别提供杯子。我向副经理丹尼尔（稍后您就会明白我为什么要和他谈话了）提出了这个问题，他解释说，由于酒店的大部分客人是外国人，他们更喜欢美式咖啡。好吧，但是，像这样档次的酒店应该为这类客人提供美式咖啡机，而不是意式咖啡机，对吧？关于客房清洁：说实话，在这种档次的酒店，这项服务根本不应该被提及，因为法律规定五星级酒店必须每天晚上打扫房间，为客人提供舒适的休息环境。不幸的是，入住当晚从市中心用餐回来后，我发现房间凌乱不堪。我打电话给前台，他们却一概不知，暗示可能是客房服务员忘记打扫了。他们既没有道歉，也没有提供任何补偿。在我提出抗议后，他们安排我与丹尼尔先生联系。丹尼尔先生礼貌而又冷漠地告诉我，客房服务员确实忘记打扫我的房间了。令人遗憾的是，他既没有给我写道歉信，也没有提供任何补偿。坦白说，我对这种做法感到困惑和震惊，因为在这样高档的酒店里出现这种情况实在令人难以接受。
9 / 10
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酒店回复: Gentile illogos, la ringrazio sinceramente per la recensione così articolata e per aver dedicato tempo ed attenzione a riportare ogni aspetto del suo soggiorno. È evidente che Lei conosca molto bene il settore dell’ospitalità e il valore dei dettagli, e questo rende ancora più preziosi i suoi appunti. Mi permetto, con altrettanta trasparenza, di ripercorrere alcuni punti da Lei evidenziati. In merito al mancato riassetto serale della camera, al momento della sua chiamata il nostro collega è immediatamente salito per provvedere al servizio, risolvendo nell’immediato il disservizio. La lettera di scuse non è stata predisposta perché ho scelto di occuparmi personalmente della situazione, mettendomi completamente a sua disposizione e seguendo da vicino il prosieguo del soggiorno. Dopo la nostra conversazione, ho inoltre informato tutti i capi dipartimento chiedendo massima attenzione e cura nei suoi confronti: un’azione che Lei stesso ha certamente percepito nell’atteggiamento del team, e di cui la ringrazio per averne riconosciuto la professionalità in più reparti. Ha ragione quando afferma che il lusso è attenzione maniacale al dettaglio, precisione e quasi perfezione. Al Lido Palace, tuttavia, crediamo che il lusso sia anche dedizione, rispetto e amore sincero per il mestiere dell’ospitalità. Dal 2012 siamo fieri membri di The Leading Hotels of the World, un riconoscimento che manteniamo con costanza, al pari degli altri attestati che ci accompagnano: FHR (Fine Hotels & Resorts), la certificazione GSTC e le Michelin Keys 2024 e 2025. Sono traguardi che non si ottengono per caso, ma attraverso un lavoro quotidiano che coinvolge ogni reparto e che trova conferma negli ospiti che da tutto il mondo ci scelgono, anno dopo anno, più volte all’anno. Questo non significa che siamo esenti da errori, né che il suo disappunto non sia fondato. Significa però che ogni feedback come il suo è per noi un’occasione di crescita e di ulteriore precisione, perché, come dice Lei, il lusso richiede cura. Sempre. La ringrazio per aver soggiornato con noi e per aver condiviso la sua esperienza. Sarei lieto di accoglierla nuovamente al Lido Palace per offrirle un soggiorno in linea con le sue e le nostre aspettative. Resto personalmente a disposizione. Cordiali saluti, Daniele Vaccari Vice Direttore Lido Palace, Riva del Garda
5.0分
情侣出游
原文
翻译提供方：Google
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丽都皇宫一如既往地令人惊喜。它每年都以其完美、持续改进和精益求精（如果可能的话）的品质令我们惊叹不已。酒店地理位置优越，员工的热情周到和友善无与伦比。Domenico、Diego 和 Silvia 总是以优雅、优雅和魅力满足我们的需求，而 Marco 的歌声和歌曲则让原本只是一场白日梦的体验更加特别。你们成功地将一顿开胃酒或晚餐变成了一场浪漫、独特且难忘的盛宴。回家对我们来说总是令人心碎。我还能说什么呢？干得好，伙计们，继续努力。你们代表了意大利五星级餐饮和娱乐的骄傲。Marika 和 Alessandro。
这家意大利🇮🇹酒店位于加尔达湖北岸，拥有自己的湖景和一片草场；圣诞🎄季节入住，节日装饰温馨浪漫
是意大利一路上住的做好的5星级酒店；
算是瑞士酒店的5星级标准，而不是意大利的标准
这是我们蜜月的一部分，入住体验非常棒。酒店还给了我们一份离别礼物，真是太好了。酒店超赞，服务超棒，一切都完美无缺！❤️❤️❤️
加尔达湖的风景壮丽无比。在这样宁静优美的环境中放松身心，真是再好不过了。
一如既往地好
食物美味，服务一流，地理位置优越。
为他人预订
这家五星级豪华酒店位于里瓦德尔加尔达历史中心附近，多年来一直是“世界顶级酒店联盟”（The Leading Hotel of the World）的成员。本次评测，我将分析酒店的各项设施和服务。抵达：入住体验非常友好；工作人员帮我们卸下行李，并将我们的车停放在设有视频监控的大堂内。办理入住时，我们还享用了一杯清爽健康的饮品。之后，前台接待员带领我们参观了酒店（环境优美整洁），让我们熟悉了公共区域。房间：虽然我们预订的是标准公园景观房，但酒店管理层免费赠送了一间可以欣赏加尔达湖侧景的房间。房间位置优越，呈正方形；我个人很喜欢将浴室设在床后的设计，这样让房间显得更加宽敞。作为Leaders Club会员，我收到了酒店赠送的传统礼品（非常感谢）。不过，浴室的设施似乎略显简陋。事实上，在这种类型的酒店，通常会为客人提供牙刷套装、梳子、剃须刀等。然而，在这里，所有这些都是客人必须自备的。免费的矿泉水、茶和咖啡都很不错，不过我觉得奇怪的是，明明有意式咖啡机却只提供茶杯。一般来说，如果同时提供茶和咖啡，就应该分别提供杯子。我向副经理丹尼尔（稍后您就会明白我为什么要和他谈话了）提出了这个问题，他解释说，由于酒店的大部分客人是外国人，他们更喜欢美式咖啡。好吧，但是，像这样档次的酒店应该为这类客人提供美式咖啡机，而不是意式咖啡机，对吧？关于客房清洁：说实话，在这种档次的酒店，这项服务根本不应该被提及，因为法律规定五星级酒店必须每天晚上打扫房间，为客人提供舒适的休息环境。不幸的是，入住当晚从市中心用餐回来后，我发现房间凌乱不堪。我打电话给前台，他们却一概不知，暗示可能是客房服务员忘记打扫了。他们既没有道歉，也没有提供任何补偿。在我提出抗议后，他们安排我与丹尼尔先生联系。丹尼尔先生礼貌而又冷漠地告诉我，客房服务员确实忘记打扫我的房间了。令人遗憾的是，他既没有给我写道歉信，也没有提供任何补偿。坦白说，我对这种做法感到困惑和震惊，因为在这样高档的酒店里出现这种情况实在令人难以接受。
丽都皇宫一如既往地令人惊喜。它每年都以其完美、持续改进和精益求精（如果可能的话）的品质令我们惊叹不已。酒店地理位置优越，员工的热情周到和友善无与伦比。Domenico、Diego 和 Silvia 总是以优雅、优雅和魅力满足我们的需求，而 Marco 的歌声和歌曲则让原本只是一场白日梦的体验更加特别。你们成功地将一顿开胃酒或晚餐变成了一场浪漫、独特且难忘的盛宴。回家对我们来说总是令人心碎。我还能说什么呢？干得好，伙计们，继续努力。你们代表了意大利五星级餐饮和娱乐的骄傲。Marika 和 Alessandro。
这不仅仅是一家酒店，更是一次体验。这是我们第四次入住这里；前三次都是在十二月中旬，里瓦的圣诞装饰和市集让这里感觉像童话故事一样。酒店团队非常专业周到，乐于倾听您的需求，并帮助您充分享受入住体验。
从踏入酒店的那一刻起，您就能感受到员工们卓越的专业素养：他们始终细致周到、乐于助人，并流露出真挚的善意，这才是真正令人难忘的。每一项需求都能得到迅速而细致的处理，让宾客倍感宾至如归，倍受呵护。餐饮服务堪称一流，菜肴品质上乘，摆盘精致，食材上乘。客房也同样令人惊艳：优雅宽敞，设计精巧，配备齐全，舒适无比。酒店整体环境优雅，维护得当，营造出一种专属而放松的氛围。这是一家处处细节都力求打造难忘体验的酒店。特别感谢 Daniele V. 和 Desy C.，当然还有 Domenico 和 Giuseppe。强烈推荐！