我们下午1点到达，房间正在打扫。由于我们带着两个婴儿从很远的地方赶来，而且因为凌晨4点被吵醒，他们现在很闹腾，所以我们要求优先入住。酒店告知我们房间下午3点才能入住。下午1点到2点之间，酒店清空了好几个房间，但前台接待员辛蒂娅（Cíntia）却丝毫没有帮助我们的意思。最终，我们的房间直到下午3点半才准备好。酒店的泳池、沙滩和食物都很棒。但服务总体来说很差，员工动作迟缓，而且缺乏热情。维护方面也令人失望；例如，酒店建筑老旧，浴室里还有一股很重的霉味。

原本可能是一次非常棒的体验，但最终却只能算不错。

房间很棒，酒店的整体设施——泳池、水疗中心和健身房——也值得称赞。然而，酒店在一些细节上存在不足，而这些不足本可以使一次不错的住宿体验提升到真正卓越的水平。

如果你像我一样住在比较偏僻的房间，班车服务会非常慢。有时甚至根本不来。在其他度假村，班车站点循环运行，但在蒂沃利酒店，你必须打电话给前台，然后等待。

此次入住的亮点是员工服务：大多数员工都非常乐于助人且友好。

最大的失望是泳池酒吧。我想我从未花这么多钱吃到过这么难吃的食物。奇怪的是，包含在半膳套餐里的自助餐厅非常好，但单独付费的酒吧/餐厅却很一般，而且价格昂贵。我不得不退掉一些寿司，因为味道很奇怪。第二天，我选择了简单的食物：一份皮亚迪纳饼和一些炸鱼——结果都很糟糕。细节：皮亚迪纳（一种夹着奶油奶酪的卷饼）等了一个小时才上桌。第三天，我们去了酒店的另一家点菜餐厅，那里的食物好得多。换句话说，这家酒店的菜品质量毫无标准可言。

此外，酒店的服务和时间安排也缺乏清晰的沟通。酒店的应用程序功能简陋，而且仍然需要验证码，前台两天后才把验证码发给我。

我通常不写评论，尤其是批评性的，但这次我感到不得不记录下我的体验。这家酒店不配评为五星级。它明显过时，而且急需在几个地方进行翻新和升级。

食物充其量只能说是一般水平。菜品种类丰富，但质量、制作和摆盘都差强人意。晚餐是自助餐形式，而且几道菜的卖相和味道都令人怀疑。

成人泳池区状况糟糕。休闲区的家具发霉且非常脏。由于卫生条件不佳，我们宁愿把毛巾直接铺在木甲板上躺着，也不愿使用提供的“床”。

我建议退房时注意一下。我的情况是，有几项费用被错误收取，包括儿童自助餐的费用（我的行程是成人专享）。

健身房宽敞且设备齐全，但有几件设备损坏或无法正常工作。此外，如果您害怕蝙蝠，请避免在下午5点后前往健身房和水疗中心。这些露天区域蝙蝠很多，它们会在人附近飞行。

总体而言，服务也需要改进。员工很友好，但缺乏培训，服务也缺乏标准化。比如第一天，已经下午4点了，房间还没打扫干净。

超乎寻常的度假村！

我通常不喜欢度假村，因为它们太过杂乱，但这家度假村却一点也不混乱；人们分布得很分散，服务快捷周到。

设施一流，房间宽敞现代，设备齐全。非常适合带孩子入住；我女儿每晚都喜欢看电影，保姆服务对家长来说更是一大亮点！她很喜欢，我们也很喜欢！

离村庄很近，食物种类丰富，还有很棒的水疗中心。

需要改进的地方：唯一的恒温泳池是儿童泳池；成人泳池水温很低。除了包含的餐食外，菜单价格非常昂贵。

美好的住宿体验

我们觉得设施非常舒适，周围郁郁葱葱的环境也令人心旷神怡。由于路途遥远，能够使用高尔夫球车出行至关重要。工作人员的热情周到值得特别称赞，首先是Lilian提前通过电子邮件提供的帮助。入住期间，从办理入住到客房清洁，再到球车司机，每个人都高效热情，乐于助人。每天的早餐都很完美，种类繁多，美味可口。我们也非常欣赏儿童俱乐部的周到服务，在那里我们找到了适合十岁男孩的有趣活动，尤其是足球练习和迷你高尔夫。