酒店回复: Estimado Sr. Lamentamos sinceramente que su experiencia en nuestro establecimiento no haya estado a la altura de sus expectativas. Nuestro personal se esfuerza cada día por ofrecer un servicio de calidad y una atención respetuosa a todos nuestros huéspedes, tal como lo corroboran muchas de las valoraciones que recibimos habitualmente. Respecto al incidente mencionado durante su estancia, nos gustaría puntualizar algunos aspectos con el fin de aportar claridad, ya que usted bien sabe que el lavabo no estaba inundado ni mucho menos . En el momento en que usted nos comunicó la presencia de humedad en el lavabo, nuestra recepcionista acudió de inmediato a su habitación, constatando que se trataba de una leve condensación procedente del radiador-toallero del cuál cayeron pocas gotitas que se secaron al momento. A pesar de la naturaleza menor del inconveniente, se ofreció una solución rápida para garantizar su comodidad. Lamentamos no haber podido realizar una intervención técnica en ese mismo instante debido al horario, pero sí se actuó con la mayor diligencia posible dadas las circunstancias. Nos sorprende, sin embargo, la forma en que se ha tergiversado lo ocurrido, así como el tono y actitud empleados hacia nuestro personal, especialmente hacia nuestra recepcionista, quien fue tratada de manera inapropiada a pesar de su voluntad de ayudar en todo momento. También nos preocupa profundamente la insinuación explícita que usted realizó al exigir una compensación bajo la amenaza de publicar una reseña negativa, hecho que, lamentablemente, ha llevado a cabo. Consideramos que este tipo de comportamiento no se corresponde con un diálogo constructivo ni con el respeto que debe imperar en toda relación entre cliente y establecimiento. Por nuestra parte, reafirmamos nuestro compromiso con la calidad, la honestidad y el trato justo. Siempre estamos dispuestos a escuchar y atender cualquier queja o sugerencia, pero no accedemos a presiones ni a exigencias que busquen un beneficio personal a partir de la exageración de los hechos. Le deseamos lo mejor en sus futuros viajes, y agradecemos el tiempo dedicado a compartir su opinión, aunque no coincidamos con la forma ni con el contenido. Atentamente Hotel Sant Roc Solsona
位置很好，酒店旁边就有免费停车场。
房间比较小，其它还行
我们在这家酒店的体验令人极其失望，尤其考虑到这是一个特殊的日子。首先，房间的卫生状况令人堪忧。床单和枕头都很脏，这在任何级别的酒店都是完全不可接受的。此外，房间的照明明显不足，非常昏暗，营造出一种令人不适且不温馨的氛围。最令人不快的莫过于浴缸。当我们启动按摩浴缸时，一块红色布料的碎片（看起来像是假发上的）开始往外溢出，让我们对浴缸的清洁和维护状况感到非常担忧。毫无疑问，这是一个非常不愉快的时刻。至于晚餐服务，管理也十分糟糕。我们要求的是一份共享菜单，但他们后来却试图按两份的价格收费。甚至连内部账单上都写着“一份共享”。更糟糕的是，食物端上来时是冷的，而且质量非常差。最令人沮丧的不仅是发生的事情本身，还有事后他们缺乏责任感以及试图为这种情况辩解的方式。说实话，我们对这里的清洁程度、透明度和客户服务都抱有很高的期望。我们不会再来了。
206房间的床垫需要改进；空调效果很差。暖气也很糟糕，噪音更是震耳欲聋，晚上根本睡不着觉。房间维护方面，潮湿严重；我们被安排在了Torreón房间。说实话，以这家酒店的价格来说，小休息区的所有靠垫都应该更换。浴室设施简陋。总的来说，我认为这家酒店需要提升一下形象。早餐非常棒，满分10分，绝对美味，而且服务员非常专业热情。酒店位置绝佳，就在市中心，街对面就是一家酒吧。如果您想喝点酒吃点小吃，我推荐Vermutería（苦艾酒酒吧），那里的酒很棒。前台服务人员态度冷淡，但酒店整体需要翻新；它非常破旧，而且价格也不便宜。顺便说一句，床上的电视对于这么大的墙面来说太小了；稍微现代化一下也无妨。换个大点的电视就更好了。
我和妻子度过了一段美好的时光。房间非常棒，干净又优雅，工作人员也十分周到。我们在酒店餐厅用餐，我们自己也是餐饮业从业人员，所以对食材的新鲜度和性价比印象深刻。我们强烈推荐这家酒店。
我们收到了一张Smartbox礼品卡，包含住宿、晚餐、水疗和早餐。酒店位置优越，附近有停车场。步行即可轻松抵达索尔索纳老城区。房间宽敞舒适，配备按摩浴缸。水疗中心虽然简单，但也足够用了。晚餐令人惊喜。自助早餐种类丰富，分量十足。员工服务无可挑剔。酒店需要一些小修小补（例如重新粉刷一下）。我建议在淋浴屏的另一侧安装扶手，方便客人从浴缸里出来（浴缸湿滑，出浴时经常很滑）。推荐入住一两晚。
在这家酒店，我们度过了一段美好的时光，酒店的接待和服务质量都值得一提。非常感谢埃米莉、奥古斯丁和酒店经理的专业精神和热情周到的服务。美食体验是我们此次住宿的一大亮点，这要归功于阿根廷厨师马塞洛经营的El Buffi餐厅。晚餐在优雅的餐厅享用，座位非常舒适，为餐桌上的享受锦上添花。品尝菜单展现了丰盛精致的菜肴，主要菜品包括：- 完美呈现的鲜虾；- 酥皮煎鹅肝，美味又精致；- 烤肋眼牛排配美味的阿根廷香辣酱，致敬厨师的本家；- 烹制完美的顶级三文鱼。住宿方面，宽敞现代的空调客房舒适宜人，配备水力按摩浴缸和优质的床上用品，是您放松身心的理想之选。水疗中心更添舒适惬意，您甚至可以在此享用一杯香槟，感受格外惬意的氛围。酒店设有便捷的室内停车场，地理位置优越，靠近索尔索纳的主要景点，是探索该地区的理想下榻之所。在充满特色的环境中，您将体验到魅力、舒适和美食的完美融合。图卢兹的双胞胎
我们满怀期待地入住了这家酒店，但不幸的是，期望落空了。下午在城里逛了一圈后，我们回到房间，发现水槽里全是水。浴室的旧散热器漏水了，导致水槽里全是水。我们通知了酒店工作人员，请维修人员来修理。他们说下午无法接待我们，所以我们要求换房间。他们说酒店已经客满，给我们的解决办法是在地板上铺一条毛巾。我们付款后，酒店没有道歉，没有一点小动作，什么都没有。后来我要求和管理层谈话，一位女士走了过来，自称是经理。这时我非常气愤，我问她是否知道发生了什么事，以及他们是否有任何细节（我想，如果他们邀请我们喝杯酒，或者做点小动作就足够了）。在这次谈话中，他对我很不尊重，暗示发生的一切都是谎言，说她不是来受骗的。就好像漏水的事是我编造的一样。
舒适、干净、现代。早餐丰盛（自助式）。员工非常热情友好。位置：位于老城区边缘。
由于我们正在庆祝结婚纪念日，所以我选择了浪漫套餐。在阅读了评论并看到 Weekendesk 网站上的评级后，我们期望很高。抵达后，酒店的外观非常漂亮，因为它是几年前建造的。我们一进入大厅，就受到了热情的接待，并被安排到房间。我们位于 101 层，在那里我们遇到了第一个惊喜：我们打开房间的门，这是一个简单的房间，有两张 90 厘米的床拼在一起，没有我预订的浪漫装饰......我们穿上泳衣，下到 -1 层去水疗中心，在那里我们再次感到失望：空间很小，只有另外四个人。对于这么多人来说，按摩浴缸太小了，虽然效果很好，但水太热了，你不能在里面呆很长时间。你有两张吊床，可以和其他人轮流使用。有几处淋浴，一个热水淋浴，一个冷水淋浴，小桑拿浴室和土耳其浴室蒸汽浴室都不能用……还有一个小冰喷泉。一进门，我们就使用了热水浴缸，发现水龙头坏了，大部分地方都在漏水。当我们下楼吃晚饭时，我们在接待处停下来询问装饰情况，他们告诉我们，这取决于酒店的供应情况（两块巧克力或一小罐盐）。我和妻子都快把脸埋进嘴里了。晚餐非常精致，但服务员的服务有点令人失望，因为我不得不要求点一支蜡烛并等待我们的饮料。沙拉里有凤尾鱼，但是它们不在那里。欧陆式早餐虽然份量不多，但味道不错。 我想我会再三考虑是否回去，或者至少花钱买一些我以后不会拥有的东西。