酒店回复: Dear Guest, Thank you for sharing your impressions of your stay. We are glad you appreciated the good location of our hotel and were satisfied with the breakfast and the kindness of our housekeeping staff member. At the same time, we are truly sorry that we did not meet your expectations in other aspects. We take your observations regarding staff communication, reception service, and the behavior of certain employees very seriously and will take the necessary steps to further train our team and improve the level of service. We will also pass on your comments to the departments responsible for maintenance and renovation to consider possible improvements to the facilities. Your feedback is extremely important to us, as it helps us continuously improve our services. We are sorry to hear you left with a negative impression and sincerely hope to have the opportunity to provide you with a better experience in the future. Kind regards, Hotel Management
酒店回复: Chère Madame, Nous vous remercions pour vos deux avis identiques. Nous vous remercions d’avoir choisi notre hôtel pour votre séjour et exprimons notre profond regret quant à l’expérience désagréable que vous avez mentionnée. Nous pensons qu’une meilleure communication aurait permis un séjour bien plus agréable. En effet, à l’hôtel Ilirija, chaque chambre dispose d’un lit d’appoint, mais celui-ci doit être demandé à l’avance afin qu’il soit prêt à votre arrivée. Si cela n’a pas été fait, vous pouviez en faire la demande à la réception à tout moment durant votre séjour. Nous ignorons pourquoi cela n’a pas été fait et pourquoi l’enfant a dormi sur le sol, mais nous ne nous sentons aucunement responsables de cette situation. Concernant la climatisation, celle-ci est réglée de manière centrale à une température adaptée aux mois d’été, avec une recommandation de ne pas descendre de plus de 4 à 5 degrés par rapport à la température extérieure, qui peut atteindre 35 °C en août. Ainsi, nous estimons que la température dans la chambre était appropriée aussi bien de jour que de nuit. Il est recommandé de ne pas laisser les fenêtres ouvertes trop longtemps. Si la fenêtre est restée ouverte, il est possible que la chambre se soit réchauffée, ce qui aurait pu provoquer une sensation de chaleur jusqu’à ce que la température ambiante soit rétablie. L’offre en pension de notre hôtel est standardisée de manière à inclure tous les types de plats requis selon les normes des hôtels 4 étoiles et plus. Les boissons ne sont pas incluses dans l’offre de pension, ce qui est la norme pour les hôtels en demi-pension ou pension complète. Seuls les hôtels en formule tout compris incluent les boissons avec les repas. Nous ne faisons pas partie de cette catégorie et communiquons clairement à ce sujet. Nous regrettons donc si vos attentes étaient différentes. Nous espérons sincèrement que vous nous rendrez de nouveau visite afin que nous puissions répondre pleinement à vos attentes. Cordialement, La direction de l’hôtel
酒店回复: Chère Madame, Nous vous remercions pour vos deux avis identiques. Nous vous remercions d’avoir choisi notre hôtel pour votre séjour et exprimons notre profond regret quant à l’expérience désagréable que vous avez mentionnée. Nous pensons qu’une meilleure communication aurait permis un séjour bien plus agréable. En effet, à l’hôtel Ilirija, chaque chambre dispose d’un lit d’appoint, mais celui-ci doit être demandé à l’avance afin qu’il soit prêt à votre arrivée. Si cela n’a pas été fait, vous pouviez en faire la demande à la réception à tout moment durant votre séjour. Nous ignorons pourquoi cela n’a pas été fait et pourquoi l’enfant a dormi sur le sol, mais nous ne nous sentons aucunement responsables de cette situation. Concernant la climatisation, celle-ci est réglée de manière centrale à une température adaptée aux mois d’été, avec une recommandation de ne pas descendre de plus de 4 à 5 degrés par rapport à la température extérieure, qui peut atteindre 35 °C en août. Ainsi, nous estimons que la température dans la chambre était appropriée aussi bien de jour que de nuit. Il est recommandé de ne pas laisser les fenêtres ouvertes trop longtemps. Si la fenêtre est restée ouverte, il est possible que la chambre se soit réchauffée, ce qui aurait pu provoquer une sensation de chaleur jusqu’à ce que la température ambiante soit rétablie. L’offre en pension de notre hôtel est standardisée de manière à inclure tous les types de plats requis selon les normes des hôtels 4 étoiles et plus. Les boissons ne sont pas incluses dans l’offre de pension, ce qui est la norme pour les hôtels en demi-pension ou pension complète. Seuls les hôtels en formule tout compris incluent les boissons avec les repas. Nous ne faisons pas partie de cette catégorie et communiquons clairement à ce sujet. Nous regrettons donc si vos attentes étaient différentes. Nous espérons sincèrement que vous nous rendrez de nouveau visite afin que nous puissions répondre pleinement à vos attentes. Cordialement, La direction de l’hôtel
房间小到放不下行李箱。上厕所也特别不方便。
我们预订这家酒店是因为它在旺季提供最实惠的优惠之一，包括全食宿。这家酒店被评为四星级酒店，虽然服务与克罗地亚其他四星级酒店相比略逊一筹——但较低的价格也反映了这一点。首先，要特别称赞一下这里的食物。选择非常丰富——有鱼类和各种各样的菜肴，而不仅仅是披萨（克罗地亚酒店里披萨太常见了）。餐厅布局井然有序；总有空位，你永远不必排长队。食物也不断补充。唯一的缺点是早餐的饮水机和果汁机速度非常慢，经常导致排队。至少，他们可以在旁边提供几壶水，这样我们就不用为了喝水而苦苦等待了。房间相当小，但浴室尤其狭窄，呈尴尬的L形，淋浴后甚至很难擦干身体。在我们入住的五晚里，浴室和房间从未得到彻底的清洁或吸尘——客房服务人员只清空了垃圾桶、更换了毛巾并整理了床铺。对于一家四星级酒店来说，这似乎有点不寻常。前台和餐厅的工作人员都很友善，乐于助人。然而，一个主要的缺点是隔壁亚得里亚海酒店（迷你俱乐部所在地）的儿童活动室。虽然有些活动员还不错，但其中两位基本上只是坐在那里，不和孩子们互动。我女儿告诉我，孩子们甚至邀请他们一起玩，但他们拒绝了。他们也没有记录谁进出游戏室，所以海滩上的孩子们会随意闯进来，疯狂地跳来跳去。理论上，四岁以上的孩子可以无人看管，但实际上，活动员根本不看管他们，甚至不知道里面有谁——这非常不安全，就像把孩子独自留在公共游乐场一样。结果，家长们只能坐在游戏室旁边的酒吧里，而孩子们在里面。有一天，我女儿摔倒了，撞到了头，活动员甚至没有注意到——他们只是继续坐在桌旁。我问他们有没有组织孩子们的活动，他们说没有，每个人都想做什么就做什么。所以，这根本算不上什么动画——只是一个游戏室。每周有三次迷你迪斯科，这很不错，但除此之外，没有其他为孩子们组织的活动。
目前住在这家酒店。房间不错，浴室也不错。可惜的是，房间插座位置不太好，插不上通用充电器，所以无法给水壶或手机等电器充电。
房间很简陋，没什么特别的。电视坏了。浴室本来可以更好一些。淋浴需要大修。瓷砖缝隙处到处都是黑色的霉菌。显然他们从来没有清理过瓷砖缝隙。这会带来很大的健康隐患。我不会再住在那里了。
我有幸在那里度过了一个周末，那里很漂亮，很干净，而且就在海边。最好的是食物，包括早餐和晚餐。附近有一个非常漂亮的海滩，但由于我们是在十月中旬入住的，所以不能游泳。
舒适的酒店，宽敞漂亮的房间，带有可俯瞰大海的阳台。服务周到、热情，环境干净，早餐丰富多样，自助晚餐也很棒，我们的旅行社选择得很好。非常好，值得推荐的酒店。
位置很棒，就在海边。房间还可以，但浴室太小了。排水管堵塞，没有补充沐浴露。酒吧的服务很慢，餐厅里的一些东西需要改变（尤其是自助早餐）。食物很美味。
位置优越，靠近海滩和城镇。酒店需要翻新。早餐不错，但补充速度慢。有些员工不友好，吧台后面的老太太非常粗鲁。不过清洁女工很可爱。接待人员效率高，但完全没有互动。（没有“欢迎来到酒店”或“您住得愉快吗？”）。遗憾的是不想再住在这里了。
我不会批评酒店的伤害，但在我所有的旅行中，这是我一生中最糟糕的一次，我十几岁的孩子不得不睡在地板上，肮脏的地毯，空调在23点24点被酒店挡住了，餐食很一般，没有全膳的免费饮料，也没有我不推荐水瓶。
我经常旅行，我从来没有写负面评论来伤害酒店，但我们带着 2 个成人和一个青少年，他们的地板上有床垫，房间里有暖气，或者晚上 11:00 酒店的空调被堵住了。从早上6点30分开始！全食宿酒店不包含饮料，不想要四星级或两星级......