这是我入住体验最差的一次，感觉酒店管理有问题，这个价位的酒店在服务细节上远没有达标，以上是本人主观认识，下面讲一下客观情况，第一天check in时前台没有一个服务人员，只听到有人在后面小房间聊天的声音，我hello了一下，没人睬，等了3-5分钟终于从小房间出来一位女士办完入住，进房间发现卧室洗手间内有异响，控制面板电流声（较小），台盆上方天花板有较大声异响(嗒嗒声)，晚上睡觉肯定有影响，于是打了bulter service电话讲了异响情况，希望来处理一下，三十分钟没反应，忍不住直接到前台反应，要求尽快解决或换个房间，均不答应且态度生硬敷衍，我要求见manager on duty,回答我经理在忙，我因为外出有事，在礼貌表达了强烈不满后离开酒店，晚上十点多回来后发异响倒是没有了，一夜无事，第二天离大谱的事情就来了，凌晨三点左右，睡梦中突然被吵醒，发现窗帘正在自动打开（发出沙沙声），全屋灯光自动打开，灯火通明，走到客厅发现同样情况，同时第一天入住时的异响又再度出现，直到早上一直未睡，因为上午要自己开车去机场，已没有精力和酒店交涉，前台交了钥匙就离开。认真写了这么多，是为了让更多的人不要踩坑。

我住过无数家瑞吉和丽思卡尔顿酒店，唯一不变的是，它们的装潢、大堂的档次和“一流”的外表都只是表面功夫。实际的服务、设施维护、对客人的关怀以及入住前的准备工作，与经济型的万豪酒店并无二致。我似乎在价格更低的酒店反而能获得更好的房间和入住体验。最近在巴尔港丽思卡尔顿酒店的入住以及这次瑞吉酒店的入住都印证了这一点。这家酒店价格不菲——最便宜的房间含税也要将近800美元一晚，而且这还是通过公司差旅网站享受折扣后的价格。否则，我得支付超过1000美元。在丽思卡尔顿和瑞吉被万豪收购之前，每位酒店员工，无论职位高低，都有权当场花费1000美元来处理客人的问题。现在这项权利已经丧失，而且酒店员工也不再接受冲突解决方面的培训。昨晚的经历就充分说明了这一点。我们预付了这间房的费用，这是第一个错误，因为我觉得这样就失去了控制权。我以后不会再这么做了。我从凌晨4点40分就开始赶路，晚上7点半才到酒店。我只想赶紧上床，看看电视，好好休息一下。万豪酒店的管理层显然没有检查房间是否准备就绪。这种情况反复发生。我一进房间，电视就坏了。我打电话叫了维修人员，但他们很忙，因为这个时间只有一名员工在岗。我最后才发现是电视机后面的电缆线被拔掉了，缠在了后面。如果有人事先检查过房间是否准备就绪，就不会发生这种事了。但更大的问题是空调坏了，这可是亚特兰大八月的天气啊！一点风都没有。我又打了一次维修电话，他们说15分钟就能修好。15分钟过去了，我当时已经筋疲力尽，也失去了耐心，于是就去大堂要求换房间。他们不想给我换房间。“请稍等，维修人员马上就到。” 我又回到楼上等。现在已经8点半了，我累坏了，空调也没了。我又打电话下去，告诉他们我要换房间。他们说维修人员马上就到，等我们3分钟，我们会给您回电。20分钟过去了，维修人员没来，也没人打电话。我又回到大堂，告诉他们我要换房间。“请稍等，维修人员马上就到。” 我说不行，这家酒店还没住满，请给我换个房间，这样我才能睡觉。你信不信，他们还是不肯给我换房间。“维修人员可以修好。” 我告诉他们，房间根本来不及凉下来，我没法睡觉，我需要换房间。直到我大声且坚定地要求，他们（前台和经理）才在电脑上找了另一个房间。还是同一楼层，但他们不肯给我的理由是，那是个迷你套房。糟糕的冲突解决方式。我根本不在乎什么套房，我只是想要一个凉爽到可以睡觉的房间。隔壁房间就挺凉爽的。

毫无疑问，这是我在瑞吉酒店最令人失望的一次体验。这家酒店设施陈旧，完全不符合瑞吉品牌一贯的标准。最令人愤慨的是：我被强制退房，当时我的物品还在房间里——包括一些重要的处方药。酒店在我不知情或未经我同意的情况下就清理了房间，然后拒绝让我取回物品。尽管我多次尝试与酒店管理层和万豪大使服务部沟通，但没有人承担责任或提供解决方案。由于酒店的疏忽和完全不负责任，我被迫紧急就诊，以获得替换处方药——这真是一次极其紧张且不必要的折磨。工作人员不仅没有纠正这种情况，而且还对客人的安全和健康表现出令人震惊的漠视。很明显，这家酒店没有秉持瑞吉品牌应有的服务和诚信。虽然我总体上很喜欢瑞吉酒店，但这个位置确实让这个品牌蒙羞。附近有更好更可靠的选择。帮自己一个忙，还是另找地方住吧。

亚特兰大瑞吉酒店 (St. Regis Atlanta) 无疑是这座城市的奢华之王——优雅宽敞，管家会悉心为您熨烫衣物，为您奉上咖啡，仿佛这是一种特权（毕竟这的确是特权）。即使是标准间也宽敞明亮，设施齐全，浴室更是锦上添花，宛如水疗中心的广告。旅享家 (Bonvoy) 的精英会员将享受到真正的精英待遇：您可以在任何地点享用早餐——餐厅或长袍。管家会免费提供咖啡或茶，但请注意：冰镇饮料不包含在内，而且价格高达 21 美元，这感觉更像是圣巴巴拉 (Santa Barbara)，而不是巴克海特 (Buckhead)。酒吧令人惊叹，空间宽敞，但奇怪的是，这里的氛围和气温一样寒冷。房车格外引人注目——保养得非常完好，司机简直就是亚特兰大流动的 TED 演讲嘉宾。水疗中心宽敞明亮，管理完善，使用 RFID 腕带解锁储物柜，仿佛置身于邦德反派的巢穴。工作人员在休息区穿梭，提供招牌水疗饮品和精致的马卡龙——这些小细节却令人倍感欣慰。需要注意的是：虽然设施一流，但整体氛围略显简朴，而非奢华。酒店地理位置优越，购物和用餐都十分方便，但当你凝视着全食超市时，这种恢弘的氛围会略显突兀。酒店员工普遍友善热情，虽然这家酒店——虽然无可否认地美丽——却缺少一些你在其他瑞吉酒店能找到的那种直观、专业的服务。即便如此，它仍然是亚特兰大最奢华的选择。准备好用一点温暖换取更多的惊喜吧。

酒店舒适，员工友好。马路对面就有一家全食超市，可以买到任何你需要的东西，而且地理位置优越。酒店附近什么地方都不近，但优步很多，很容易叫到。我没有使用泳池区，但看起来还不错。我把车停在隔壁的One Buckhead Plaza停车场，而不是付费代客泊车（反正代客泊车也停在同一个地方）。只需从酒店右侧驶过，左转进入标有“访客”的停车场，用信用卡刷卡即可。二楼及以上均可停车。出门时，只需在旋转门处使用同一张信用卡即可。停车费每天24美元，便宜得多。我住了两天，出门只需48美元。停车场有电梯，从停车场3楼步行到酒店4楼酒吧旁的侧门，非常方便快捷。如果您要办理入住，请乘电梯下一层到接待处。

水疗绝对是我在亚特兰大瑞吉酒店住宿期间的一大亮点。David 的按摩棒极了——毫无疑问，是我体验过的最棒的按摩。我很少留下评论，但这次绝对不容错过！从我走进酒店的那一刻起，这里的氛围就完全放松，David 的专业技艺更是锦上添花。如果您正在寻找一次非凡的按摩，让您焕然一新，那就给自己一个机会，预约 David 吧。您绝对不会后悔！