酒店回复: Prezado Marcos,Agradecemos por compartilhar sua experiência em nosso hotel. E lamentamos profundamente que sua estadia não tenha atendido às suas expectativas. Informamos que o horário de check-in deve ser respeitado e vamos revisar os procedimentos com nossa equipe para garantir um atendimento mais cordial. Quanto às oportunidades de melhoria, que você citou, informamos que o gerente de manutenção está dando o devido tratamento junto com a sua equipe. Sua opinião é muito importante para nós e nos ajuda a melhorar nossos serviços.Atenciosamente,Mercure Macaé
酒店回复: Boa tarde! Agradecemos muito por dedicar um tempo para compartilhar sua experiência conosco. É ótimo saber que sua hospedagem de 14 dias foi agradável e que nossa localização, estrutura dos quartos, enxoval e atendimento contribuíram positivamente para a sua estadia. Ficamos especialmente felizes com o reconhecimento à equipe, em especial ao Ruan na recepção e às camareiras — vamos repassar seus elogios com carinho! Agradecemos também pelos apontamentos construtivos sobre a acústica dos quartos, a mobília e o banheiro. Esses comentários são fundamentais para que possamos buscar melhorias contínuas. Em relação à tapioca no café da manhã, pedimos desculpas pela ausência e já repassamos sua observação ao setor responsável para que possa ser corrigida. Esperamos ter a oportunidade de recebê-la novamente em breve, com uma experiência ainda mais completa! Atenciosamente, Equipe Mercure Macaé
酒店回复: Prezado, Agradecemos imensamente por compartilhar sua experiência tão positiva conosco! Ficamos extremamente felizes em saber que conseguimos atender às suas expectativas e proporcionar uma estadia agradável. Nossa equipe trabalha diariamente para garantir um serviço de excelência, e saber que alcançamos esse objetivo é muito gratificante para todos nós. Esperamos ter a oportunidade de recebê-lo novamente em breve no Mercure Macaé. Conte sempre conosco para o que precisar! Atenciosamente, Equipe Mercure.
这家酒店位置很好，周边街区也很宜人！酒店干净又安静，早餐种类很丰富！一切都很完美！
宽敞、通风良好、干净的套房，工作人员非常热情周到，小厨房配有微波炉，但没有餐具，需要向工作人员索取。保险箱损坏（见图）。房间很大，床很舒服，枕头也很棒。床单干净。房间里如果铺上地毯会更温馨，但这并不影响入住体验。阳台门隔音效果不好，因为套房就在街上，所以晚上比较吵。
糟糕透顶，令人痛苦不堪。
1）未按时办理入住。
2）无人协助从车里取行李。
3）当我要求提供手推车搬运行李时，女服务员态度恶劣，冷嘲热讽。
4）淋浴间漏水，没有吹风机、毛巾、枕头（我不得不主动索要），衣柜推拉门摇摇欲坠，镜子陈旧不堪。
我在这家酒店住了 14 天，酒店位置很好，房间宽敞，床单和毛巾都很好，但家具和浴室有点旧，公寓的音响效果很差。工作人员非常细心和乐于助人，尤其是接待处的阮先生和清洁团队。早餐种类很多，但遗憾的是每天都没有木薯供应。
我独自一人度过了2026年的跨年夜，入住美居马卡埃酒店的经历简直棒极了！酒店员工热情周到，让我感觉宾至如归！我已经开始计划下次再来了💖
我要表扬员工玛丽亚·路易莎提供的优质服务，她非常敬业、细心周到且专业。祝贺她！博尔巴·儒尼奥尔
抵达后不允许停车
住宿体验很棒！但是，办理入住时，我到达酒店后却被禁止进入停车场。我不得不把车停在街上（没有车位），到前台办理入住，然后返回酒店停车场。我本来可以直接去停车场，然后在前台办理入住，然后返回房间。
我最近两次去马卡埃都住在这家酒店，但由于日程繁忙，没能使用泳池、健身房等设施。房间很舒适，这点毋庸置疑，停车场也还算可以，但我不喜欢这里的早餐，觉得很差劲。
一开始很糟糕。大约有8个人在等着接待，只有一个表情很差的接待员（“天哪，我得工作！”）来帮忙，节奏几乎为零。我们决定先吃晚饭再入住。回来的时候，人少了一点，只有五六个，但还是同一个“接待员”，表情还是那么糟糕。我上楼去了房间。其中一台电梯没有指示牌，有时有，有时没用。床太软了。很冷。我下楼问空调怎么加热。得到的回答是：“打开就行。”早餐简直像巴西地狱，有咖啡没牛奶，有牛奶也没咖啡。这是根据说明书上的，因为有咖啡机。真是烦人，我早上不喜欢喝咖啡机煮的咖啡。有格兰诺拉麦片和燕麦片，也就是说可以吃。但是没有碗（用来盛装食物的容器）。我走到厨房门口，要了碗。碗出现了。我问为什么没有，对方回答说：“几乎都坏了”。我每天都得重复同样的步骤。那个时不时出现在休息室的人似乎唯一的职责就是确保我们真的住在酒店。用一把“金钥匙”来结束这一切。周四晚上，巴西队的比赛。我们想：赶紧去酒店的自助餐厅吃吧，很快就能吃完。结果到了那里，惊喜来了！没有自助餐，只有点菜，预计要40分钟。而且电视上也没有比赛。对方回答说：“经理没授权我们打开比赛直播。”我们问为什么那天没有自助餐。周五要举行的活动，厨房不能给客人用。是的，客人被视为负担，就像一个入侵者。赶紧走吧。”
房间很棒，早餐有很多选择，一切都很干净，床单很香，我的住宿体验令人难以置信。从我的房间看出去的景色，很美。在酒店工作的人都非常乐于助人。有一个车库可以安全地停放您的汽车