酒店回复: Lieber walterfl133 Vielen Dank für Ihre ausführliche und ehrliche Rückmeldung. Es tut uns leid zu hören, dass Ihr Aufenthalt nicht in allen Bereichen Ihren Erwartungen entsprochen hat. Ihre Kritik nehmen wir sehr ernst, denn wir streben stets danach, unseren Gästen ein aussergewöhnliches Erlebnis zu bieten. Es freut uns, dass Sie die Lage des Hotels und die Aussicht auf den See schätzen konnten. Wir sind uns bewusst, dass der Preis in unserem Haus im Premium-Segment liegt, und daher ist es uns besonders wichtig, dass die Qualität der Zimmer und die gesamte Gästeerfahrung dem gerecht wird. Ich bedauere, dass das Interieur und das Design der Zimmer zu Beginn nicht Ihren Erwartungen entsprochen haben. Wir arbeiten kontinuierlich daran, die Ausstattung und Atmosphäre zu verbessern, und Ihre Anmerkungen sind für uns ein wertvoller Hinweis, um zukünftige Verbesserungen zu realisieren. Was das Frühstück und den Service betrifft, tut es mir leid, dass es hier zu Unannehmlichkeiten kam. Wir werden unser Team weiter schulen, um den Service effizienter und aufmerksamer zu gestalten. Die Reservierung der Liegestühle und der Pool-Service sind ebenfalls Punkte, an denen wir weiter arbeiten müssen. Es ist uns wichtig, dass unsere Gäste rundum betreut werden und sich rund um den Pool vollkommen entspannen können. Wir freuen uns, dass Sie unser Hotel als Ort mit grossem Potenzial sehen und wir Ihr Interesse für einen weiteren Aufenthalt wecken konnten. Ich bin sehr zuversichtlich, dass wir mit kontinuierlichen Verbesserungen und einer noch besseren Gästeorientierung Ihre Erwartungen beim nächsten Besuch vollends erfüllen können. Wir danken Ihnen für Ihre konstruktive Kritik und würden uns freuen uns, Sie bald wieder im Hotel Eden Roc begrüssen zu dürfen. Herzliche Grüsse Markus Tauss General Manager
酒店回复: 亲爱的 Geraldine，非常感谢您在近期入住我们酒店后抽出时间分享您的反馈。我们很高兴得知您喜欢这里宁静的氛围和马焦雷湖的美景，并且我们的餐厅给您留下了积极的印象。同时，我们对您所遇到的不便深感抱歉。我们想借此机会澄清一下，您的访问是在伊甸园码头进行的。在2025年4月16日之前，我们仅与伊甸园码头合作，因此无法使用伊甸园水疗中心。伊甸园酒店（Hotel Eden Roc）及其全套水疗和健康设施已于2025年4月17日重新开放。我们深知这些设施对于轻松的住宿至关重要，对于由此可能造成的任何不便，我们深感抱歉。对于您遇到的服务问题，也请接受我们的歉意。我们已将您的意见与相关团队分享，以确保改进并维持标准。我们真诚地希望您未来能再次光临——届时，我们将为您提供完整的伊甸园酒店体验，包括所有水疗服务和设施。此致，伊甸园酒店总经理 L. Maissen
酒店回复: Liebe Journey07830412977 Herzlichen Dank für Ihre positive Rückmeldung! Es freut mich sehr, dass Sie die wunderschöne Lage unseres Hotels, den Garten mit direktem Seezugang und unser Frühstück mit frischen, lokalen Produkten so geschätzt haben. Ihr Lob über unser aufmerksames Personal bedeutet uns ebenfalls sehr viel. Es tut mir leid zu hören, dass Ihnen die Architektur nicht ganz zugesagt hat. Wir verstehen, dass Design Geschmackssache ist, aber es freut uns, dass Sie sich in den grosszügigen Zimmern und im Spa wohlgefühlt haben. Wir hoffen, Sie bald wieder bei uns am Lago Maggiore begrüssen zu dürfen. Freundliche Grüsse Markus Tauss General Manager
酒店回复: Sehr geehrte S4129GFyvonnea Herzlichen Dank für Ihre wunderbaren Worte! Es freut uns sehr, dass unser Hotel mit seiner fantastischen Lage, dem hervorragenden Service und dem stilvollen Ambiente zu Ihren Top-Favoriten gehört. Es ist eine wahre Freude zu wissen, dass wir Ihnen eine so besondere Ruheoase bieten konnten. Ihr grosses Lob an unser gesamtes Team wird uns sicherlich motivieren, weiterhin unser Bestes zu geben. Wir hoffen, Sie bald wieder bei uns begrüssen zu dürfen. Herzliche Grüsse Markus Tauss General Manager
我们根据网上的好评，在旺季预订了两间客房/套房，但结果却让我们大吃一惊。可惜的是，酒店的价格堪比欧洲顶级酒店，所以才给了这么高的评价……没错，EDEN ROC 酒店的位置确实很棒，西南方向的湖景也美得令人窒息。但另一方面，房间一开始确实感觉不值这个价位，但几天后我们终于满意地解决了这个问题。对我来说，重要的不仅仅是房间大小和视野；在这个价位段，室内装潢、设计和居住氛围也同样重要。我感觉更像是住在公寓楼里；这里还有很多改进空间，但目前还没有。比如，每层楼都有一株独特的仙人掌，这可是设计标志……自助早餐也让我们很失望；有时，自助餐简直就是一场“大战”。对我来说，一切都非常忙碌；此外，每年这个时候，户外露台餐桌上都会出现“成群的麻雀扑食剩菜”，但酒店却对此束手无策。总的来说，在我看来，服务人员组织混乱，而且只顾着接待常客；毕竟，这是一家“世世代代家族聚会”的酒店……对我来说，在顶级酒店里，绝对不能错过带毛巾的日光浴躺椅；在这里，我甚至错过了泳池服务，它几乎不存在……当然，这家酒店的潜力巨大，我们期待着下次光临。我们祝愿新任总经理能够好运连连，成功挖掘出这巨大的潜力……
接待人员有点混乱，还没有跟上进度。无法进入水疗中心，露台上的躺椅上没有毛巾。可以使用游泳池，但没有毛巾。 湖景极佳，非常放松和安静。餐厅很棒，非常好，很温暖，但有一点小缺点，就是有一位女服务员身上有很浓的汗味。不太专业。赛季开始还没有到位。 仍然推荐。
酒店地理位置优越，俯瞰湖泊的花园独具特色！早餐值得一提，提供丰富的新鲜当地美食，非常棒！房间宽敞漂亮，工作人员服务周到，彬彬有礼。酒店的建筑风格因人而异，我们不太喜欢。水疗中心规模不大，但很现代，而且非常干净。
这家酒店简直就是一片独特的宁静绿洲。虽然我们有幸在世界各地住过很多地方，但这家酒店凭借其优越的地理位置、卓越的服务和时尚的氛围，始终是我们最喜欢的酒店之一。向全体员工致以崇高的敬意。
我为报社出差；这家酒店算不上真正的度假胜地，至少对那些不喜欢吵闹的人来说是这样。露台上各种噪音……有时根本无法安心休息。我检查了某些区域，发现那里有蜘蛛网。车库看起来更像个仓库；汽车和集装箱旁边停着推车……一片狼藉。不过，泳池边的洗手间一整天都没有人来检查。除此之外，水疗中心很干净，甚至接待区和地板也很干净。
我们非常荣幸地跟随热情的主人陶斯先生，踏上他迷人的提契诺之旅。考虑到他在恩加丁的切莱里纳克雷斯塔宫酒店 (Cresta Palace Celerina) 所创造的辉煌，Tschuggen Collection 能拥有这样一位主人，实属幸运。他一定能成功提升这家酒店的五星级评价。酒店条件远超预期。酒店以其独特的湖畔位置和紧邻阿斯科纳市中心的便利性而令人印象深刻。没有其他酒店能拥有如此优越的湖畔位置，同时又能提供如此宁静的氛围。酒店充分利用了其绝佳的地理位置，拥有通往湖泊的便捷通道、配备舒适座椅的码头以及专属游艇码头。在宽敞的公园里，即使在炎热的天气里，也总能找到一席之地。全新装修的客房和套房设计精美，采光充足。所有餐厅的菜肴都堪称一流，品质一流。我们期待下次光临。
通往车库的走廊很脏。汽车、包裹、桌子旁边……地板上都放着手推车，所有东西都很脏，看起来更像个仓库。楼梯附近的展示柜里有昆虫……幼儿园门前的走廊里放着脏兮兮的手推车……门开着，空调坏了，水疗区和地板都不节能，餐厅里却非常干净，工作人员似乎压力很大。
这是我们第一次入住伊甸园酒店 (Eden Roc)，我很惊讶欧洲竟然还有这样的酒店，能让你立刻感到宾至如归，并享受到友好周到的员工服务。户外设施（泳池）状况完美，服务也同样出色。即使在泳池区，饮品和餐饮也随时供应，几分钟内即可送达。酒店各处，室内外都设有舒适的座位。作为欧洲奢华酒店的常客，我们给伊甸园阿斯科纳酒店 (Eden Roc Ascona) 评为顶级。
在阿斯科纳伊甸岩度过的三天感觉就像是一次世界尽头的小旅行，来到了一个美丽、宁静和享受完美融合的地方。这家酒店不仅仅是住宿，更是一次您永生难忘的体验。我对这所房子的精心设计印象特别深刻，它坐落在水边，看起来就像一座优雅的海滨酒店。房间格外宽敞，布置时尚，散发着美妙的宁静感——是您享受健康和放松的完美休憩之所。 这项服务简直太棒了。从第一刻起，您就会感受到受欢迎和关怀；整个团队非常专业、细心，而且以一种非常低调的方式表现出热情。他们确实能预见到您的每一个需求。 这里全天都有美味佳肴等着您。无论是早餐、午餐还是晚餐，每道菜不仅味道上令人惊艳，而且制作精良，注重细节。各家餐厅均提供最高水准的多样化美食。 我衷心感谢主办方和整个团队。这是一次充满特殊时刻的非凡住宿。我已经开始期待着尽快回来并再次沉浸在这个小天堂中。 非常感谢 Monika Momeni
对于这样的酒店您有什么想说的吗？一般来说，从 A 到 Z 的一切都是正确的。因为人们在那里工作，所以可能会发生一两个错误，但没有必要大惊小怪（它们是孤立的案例）。今年的住宿体验也非常棒。我们很乐意推荐这家酒店。