酒店回复: Lieber Herr Lorenz, Zunächst möchten wir uns bedanken, dass Sie uns bereits dreimal Ihr Vertrauen geschenkt haben. Umso mehr bedauern wir, dass Ihren Familien Urlaub letzter Aufenthalt nicht Ihren Erwartungen entsprochen hat. Wir möchten darauf hinweisen, dass der Aquapark und der Rutschen von 15. Juni bis 15. September geöffnet sind. Diese Information ist auf allen Hotelbeschreibungen klar ersichtlich, ebenso wie die Öffnungszeiten des "Istrian Village", in dem unser Abendprogramm stattfindet. Es tut uns leid, dass Sie sich nicht genauer erkundigt haben, unsere Rezeption ist für alle Ihre Wünsche und Informationen immer von 0-24 Uhr erreichbar. Was alle Ihre anderen Kommentare betrifft über unsere Wartung, sowie Ihre Anmerkungen zum Essen und zur Freundlichkeit unseres Personals nehmen wir sehr ernst und werden diese intern besprechen. Wir hoffen, dass Sie dennoch schöne Momente in Umag und Istrien hatten und danken Ihnen für Ihr ehrliches Feedback, das uns hilft, uns zu verbessern. Mit freundlichen Grüßen, Denis Špelić Hotelmanager
酒店回复: Sehr geehrte, Vielen Dank, dass Sie sich für das unsere Residence Garden Istra Plava Laguna für Ihren Urlaub entschieden haben und Danke für Ihr Feedback, alle Ihren netten worte und konstruktive kommentare, weil Gästefeedback ist uns sehr wichtig und hilft uns bei unseren täglichen Verbesserungen. Wir nutzen diese Gelegenheit für alle Unannehmlichkeiten entschuldigen, die während Ihres Aufenthalts aufgetreten sind, und es tut uns sehr leid, dass Sie mit allen unseren Dienstleistungen und Angeboten nicht komplete zufrieden waren. Wir werden alle Ihre Kommentare als Richtlinie für unsere zukünftigen Verbesserungen verwenden. Trotz dieser Bewertung hoffen wir, dass Sie einen schönen Aufenthalt in Umag hatten und dass Sie uns wieder besuchen, um unsere Verbesserungen zu sehen. Grüße aus Umag, Denis Špelić Hoteldirektor
酒店回复: Dear marcsP6448LA, On behalf of myself and all the employees of the Hotel and Residence Garden Istra Plava Laguna, I thank you for choosing our Residence as a destination for your vacation in Istria, as well as for you feedback. Our goal is continuous improvement of all our services, therefore all the experiences of our guests are of the utmost importance and we are very sorry that a series of circumstances led to the fact that your short stay was not in accordance with our usual service and that you decide to leave our Resort earlier than you planed. Regarding directly your comments, as it says on all our Hotel descriptions, what did you also confirm that you were familiar with it, this is a big Hotel consisting of the main building and 3 additional residences. You booked a room in the Residence and that's what you got. Certainly if you had pointed out on your reservation that you need a room with easier access or without stairs, it would have been assigned to you. As soon as you addressed the reception with that remark, our colleagues offered to you an another room as well as to speak with our Quality Manager, who would certainly would made everything in his power to find a solution to make your vacation more pleasant. And we are really sorry that you still decided to leave without checking all possible solutions. We use this opportunity once again to apologize for all the inconveniences that may have occurred, and we invite you to contact us directly during your next visit to Istria so that we can offer you a better service and a more relaxed holiday in our hotel or in one of our many other hotels and resorts in our destinations of Poreč or Umag. Always at your service, Denis Špelić Hotel director
设施和房间都不错。不过可以维护得更好些，比如游泳池和儿童泳池区域都脏得有点过分了。
晚餐也低于平均水平。
我住过的其他Plava Laguna酒店可不是这样。
这些问题其实都挺容易改进的，真可惜——不然的话绝对是首选推荐了。
维护得很好，员工很友好。食物棒极了！唯一美中不足的是有些房间有点旧了，需要做一些小修小补。但总的来说还是非常棒的。
这是我们第四次也是最后一次入住这家酒店。其实我们一直都很满意，但今年一切都不一样了……往年泳池每天都会清洁，但遗憾的是这次入住一次都没打扫。水上乐园和滑梯乐园甚至都没开放……事先也没人告诉我们。迷你迪斯科舞厅在大堂接待处前面举行……就连孩子们都主动表示我们会再去。我们的Sage从第一天起就坏了，虽然我报告了两次，但假期期间一直没有修好。食物不错，但遗憾的是，孩子们的选择太少了。员工的友好程度也有很多不足之处，让人感觉不到任何热情。这只是简短的描述——遗憾的是，还有其他一些不足之处。
美丽的海景，友好的清洁人员，以及餐厅外一位友善的男士！但好印象就到此为止了！接待人员真的非常不友好；既不问候，也不热情欢迎。抵达时，厕所和阳台很脏。泳池没有毛巾（淡季），泳池很脏，躺椅也完全破旧，酒店也相对简陋。但“亮点”是食物：只有不健康的食物，没有一道菜（除了配菜）不含肉或鱼。克罗地亚以肉食为主，这没问题，但我们每年都去那里，而且总是有素食/纯素选择，而不是干米饭或番茄酱意面和一碗西兰花。无论如何，我们再也不会回到这家酒店了（我们已经去过波雷奇的普拉瓦拉古纳酒店了——顺便说一句，那里很棒）。四星评级绝对应该重新考虑！
乍一看，这是一家非常棒的酒店！员工非常友好热情！食物很棒，种类丰富！我们因为暴风雨停电了，但他们尽力提供美味的早餐！不幸的是，我和我的孩子们在四天后病倒了，不得不带他们去看医生！更糟糕的是，我们的假期就此结束了。我们当时正与胃病和流感症状作斗争！我们并不是唯一提前离开的人，因为好几个人似乎都病了。退房时他们非常友好，没有收我们最后一天的费用！很遗憾，但由于我们离开几天后病倒了，而且身体仍然不舒服，我们不会再预订这家酒店了！
这是一个非常漂亮、维护良好的综合体。一个带滑梯的大型泳池。食物很棒，每个人都能找到自己喜欢的。工作人员尽力满足客人的愿望和需求。
如果其他客人也能保持礼貌，酒店生活对每个人来说都会更轻松。如果泳池晚上7点关门，我就不能晚上9点去游泳，然后抱怨泳池脏了。或者晚餐时把盘子装得太满，然后剩下一半。在你已经习惯了这种行为之后，这种行为就不合适了。我肯定会再来的，因为这是一家非常适合带孩子的家庭入住的酒店。
人太多了。
排队吃饭——餐厅很大，但很吵。食物在关门前就被拿走了（当时比较安静）。
维护良好的酒店距离海滩仅几分钟的步行路程。适合散步的长廊。房间是新装修的，非常漂亮，带有阳台。食物还不错。
适合短期住宿的好酒店
酒店、房间和食物都还不错……小路的屋顶可以再翻新一下，因为下雨的时候会漏很多水
1）我们预订酒店时确保有电梯。我有严重的健康问题。这家酒店非常分散。我们的房间距离附楼的接待处几十米。我们的房间位于地下室，没有电梯。我当天就问，如果我们第二天早上离开，需要支付的费用是多少，我被告知最后两晚的房费不会到期，但我也可以在第二天换房间。 2）第二天，我被告知了。告知我已经预订了剩下的两晚的房间，但我拒绝了，因为我没有看到经理，所以我拒绝了。最后她告诉我应付的金额 看起来像是一个骗局 3）无味的“果汁”的通用午餐。