酒店回复: Estimado huésped, Gracias por tomarse el tiempo de compartir su experiencia y por destacar aspectos como el servicio de desayuno, la limpieza, la atención y el confort del hotel; nos alegra saber que estos puntos fueron de su agrado y estuvieron acordes a lo que esperaba. Lamentamos sinceramente los inconvenientes causados por la falta de agua caliente; entendemos que es un servicio básico y esencial y sentimos mucho no haberle brindado esa comodidad durante su estadía. Empatizamos con la situación que describe y queremos que sepa que hemos escalado su comentario al equipo de mantenimiento para revisar y solucionar esta situación en todas las habitaciones. Su retroalimentación es muy valiosa para nosotros y nos ayuda a seguir mejorando. Esperamos tener la oportunidad de recibirle nuevamente y ofrecerle una experiencia completamente satisfactoria. Si desea ampliar lo ocurrido o tiene alguna otra inquietud, no dude en contactarnos directamente. Cordialmente, Daniela Zuluaga Jefe de Servicio al Cliente GEH Suites Experiencias memorables
酒店回复: Estimado EnriqueBZ, Gracias por compartir su experiencia y lamento profundamente que su celebración de vacaciones y cumpleaños no haya sido como esperaba. Sentimos que no se le haya brindado un trato cordial en recepción ni que se haya respetado el desayuno incluido en su reserva. También pedimos disculpas por los inconvenientes con el acceso a internet y por el estado deteriorado de algunas instalaciones, como la caja fuerte y la ducha, así como la falta de una cadena o cerradura adicional en la puerta de su habitación. Ya hemos compartido sus comentarios con los equipos de recepción, mantenimiento y reservas para corregir estos problemas de inmediato. Estamos reforzando la capacitación del personal para asegurar un servicio amable y para cumplir con las condiciones de las reservas, revisando y reparando las cajas fuertes y las duchas en todas las habitaciones, y evaluando nuestros protocolos de seguridad para su mayor tranquilidad. Apreciamos su retroalimentación, que nos ayuda a mejorar. Esperamos que en un futuro nos brinde la oportunidad de ofrecerle una experiencia renovada y acorde con sus expectativas. Si desea contarnos más sobre lo ocurrido o recibir atención personalizada, no dude en ponerse en contacto con nosotros. Daniela Zuluaga Jefe de Servicio al Cliente GEH Suites Experiencias memorables
非常好
酒店设施非常陈旧；浴室和房间都需要翻新。
房间内的家具状况尚可。
接待区状况很差，家具破损严重。
早餐种类如果能更丰富一些就好了；每天都是一样的。
床单和枕头状况很差。酒店需要增设自助餐厅、便利店或饮料零食自动售货机。
酒店也需要设置吸烟区。
总体来说，环境一般，远离罗达德罗的喧嚣。
一切都很棒。
选择酒店时，你会认为酒店的基本服务是必须的——但这家酒店并非所有设施都提供热水……我在此澄清一下，因为对他们来说，这很正常。早餐服务、清洁、服务周到以及酒店的舒适度都与你的付费价格相符……你经常会说，为什么还要加价？如果我只是来睡觉的话……但别忘了，他们还会洗澡！！而且他们没有热水，这已经很糟糕了。
我计划我的假期和生日，只是为了他们将以糟糕的待遇接待我的那一天，他们告诉我，他们不想给我早餐，即使它包含在网上报价中； “联系页面”，当一个外国人仅限于交流时。他们没有给我上网，设施看起来很破旧，保险箱坏了，淋浴看起来也很糟糕。更不用说他们晚上把门锁上了，如果我有紧急情况，我就有麻烦了。这家旅馆被高估了，事实上还有其他位置更好的酒店以更低的价格提供更好的质量和服务，我绝对不会推荐任何人去那个地方。 ！