酒店回复: Estimado Huésped¡Gracias por tus comentarios!Hemos tomado el caso con los departamento involucrados ya que para Holiday Inn Orizaba nuestros clientes son lo mas importante.Valoramos el tiempo para dejarnos tus observaciones y queremos asegurarte que de nuestra parte se dará seguimiento. Te invitamos a ponerte en contacto con nosotros a través de nuestros canales oficiales de Holiday Inn Orizaba para dar seguimiento a tu caso y poder brindarte soluciones.De igual forma, Lamentamos profundamente que tu estancia no haya sido satisfactoria ya que no corresponde con la atención que deseamos brindarles a nuestros clientes.Equipo de Servicio al Cliente
酒店很漂亮，有露天停车场，位置也不错。
非常棒的酒店，入住体验非常愉快。
这次住宿体验非常棒。房间非常舒适干净，食物也很棒，尤其是周五的墨西哥卷饼自助餐和自助早餐。泳池对我的女儿们来说很棒，她们玩得非常开心。房间里绝对应该加一条可伸缩的晾衣绳，用来晾泳衣，因为房间里没有地方挂湿衣服。这是我的建议。
今天早上退房时，我在房间里被几只虫子咬了。我跟酒店反映过，但他们什么也没说。我身上到处都有被咬的痕迹。我要求酒店考虑一下这件事，因为它影响了我的睡眠和身体健康。
他们没有尊重我延长逗留期限的要求
住宿体验很好，我需要多住一晚，于是我向接待处申请延长住宿，总经理安排了一位人员为我们提供个性化服务，他就是提出多住一晚要求的人，并解释说我们会在晚上到达。我两次打电话提醒他我们会入住房间，他的回复都是“我们保证 100% 可以入住，你只需要到达即可”。到达后，房间却不见了，他们叫醒了两位客人，确认他们是否有预订，他们告诉我房间超额预订，“请原谅我的混乱”，他们最多只能帮我安排另一家酒店住宿。在我坚持要求解释之后，总经理打电话给我，为“误会”道歉，并以人为错误为由为他的员工辩解。从总经理、接待员、服务员、行李员到负责“VIP”客户的人员，每个人都对这种情况的处理非常糟糕，并且与我的沟通也很不畅。
奥里萨巴假日酒店
总体清洁度很好，员工服务很好，位置优越。唯一的缺点是他们接待了一大群人，还有一辆大巴挡住了入口。我觉得他们可以把这种车停在其他地方。
澄清
我在 ********** 预订的，当我到达前台时，我很惊讶，他们告诉我，因为我预订了 5000 美元，所以我必须支付全部预订费用。当我与************交谈时，他们向我澄清，这笔钱并没有从我的帐户中扣除，这只是用于预订。在其他情况下，如果是预订的话，这次不是这样，一切都在接待处澄清了。
这是一家略显老旧但舒适的酒店，工作人员友好，走廊里的地毯看起来很脏
我很喜欢这里，友好的员工、干净的环境、快捷的入住体验、干净和舒适。
酒店干净整洁，员工热情友好，地理位置优越。感谢您的热情款待。
那位做墨西哥薄饼和鸡蛋的女士手艺很棒。