切尔沃酒店 (Cervo) 确实让我们有些惊喜。当然，身处五星级酒店，服务和氛围自然也应有尽有。但切尔沃酒店 (Cervo) 的方方面面都做得更上一层楼，而且做得非常有创意。正是那些充满创意、启发灵感或贴心周到的小细节，成就了它独特的魅力：迷你吧、客房服务、睡前准备、客房家具、准备好的背包和雨伞、调味水、接送服务，当然，还有：各个部门都非常细心友好的员工。我们还会再来的，当然，也因为这里令人叹为观止的美景 ;-)

我们在切尔沃酒店的住宿体验简直棒极了。水疗中心一流，是滑雪一天后放松身心的完美之选。酒店的滑雪进出功能尤其让我们印象深刻，让住宿变得无比便捷。客房布置精美，还能欣赏到马特洪峰的壮丽景色。自助早餐无可挑剔：种类丰富，食材优质，新鲜烹制的鸡蛋料理尤其美味。室外泳池可直面马特洪峰，景色独特，令人难忘，绝对是一大亮点。酒店员工始终热情友好、细致周到，让您从踏入酒店的那一刻起就感受到宾至如归的温暖。部分日期还有现场音乐表演，滑雪后的休闲活动持续到下午6点，营造出绝佳的氛围。这是一次完美的住宿体验——我们一定会再次入住，并强烈推荐切尔沃酒店。

我们受邀参加了这家美妙酒店的Moncler Experience活动。一切都棒极了，从漂亮的房间到露台餐厅，从早餐室到令人惊叹的BEMn水疗中心，那里配备了漂亮的全新电动自行车，绝对是采尔马特不容错过的体验。最重要的是，在松林里享用了一顿梦幻般的晚餐。唯一的小缺点是要爬很多楼梯才能到达我们美丽的小木屋，而且没有电梯。我希望还能再来！

我要对CERVO酒店全体员工致以崇高的敬意：我们在酒店的周末体验简直棒极了。所有员工都非常友好——他们那种自然真诚的待客之道令人难忘。我们的房间可以欣赏到马特洪峰的壮丽景色，简直美得像梦境一般。早餐也令人惊艳；我已经很久没有见过如此丰富多样、品质如此之高的自助餐了。非常感谢你们的热情款待和完美的住宿体验。祝你们生意兴隆，期待再次光临！

我提供这些信息是为了更好地理解我对Cervo酒店的评价，并将其与同级别的其他高评分酒店进行比较。概要……详情如下。我们住了三晚。就住宿和服务水平而言，这家酒店达不到五星级标准。充其量也就是三星或三星半。与我们住过的其他酒店相比，这家酒店的房间质量和服务水平都垫底。这里很适合拍TikTok视频——非常肤浅，不实用。适合拍短视频或自拍，但房间昏暗、狭窄，很不舒服。感觉这家度假村聘请了一位设计师，他爱上了迪士尼乐园*****探险之旅的装饰风格。只不过，这里并没有酷炫的游乐设施。位置：三星。酒店距离村庄有点远。酒店给人的感觉是，你只需要坐电梯下去，就能立刻到达村庄。但实际上并非如此，你仍然需要步行15到20分钟，具体时间取决于你要去村庄的哪个地方。酒店离缆车很近，冬天可以乘缆车上山徒步或滑雪，非常方便。这算是一个优点，冬天尤其如此。房间：三星——昏暗、狭小、迷你吧温度偏高、没有门通往一个狭窄的浴室（只有一个洗手池，我之前说过很狭窄吗？）、房间里的椅子对于房间来说太大了，坐着很不舒服。露台上的家具也太大了，与露台的面积不成比例。令人失望。我们要求换房，但被告知没有空房。我们还发现酒店允许携带宠物，因为隔壁房间有一只漂亮的金色寻回犬，对着所有东西狂吠。详情见下文。装饰：三星——劳拉·克劳馥设计学院风格 ;-)。看起来不错，但坐着不舒服。在集市餐厅，沙发和椅子太矮；桌子看起来不错，但底座像柱子一样，没有腿部空间。费迪南德餐厅的装饰我们觉得还不错。服务：Ferdinand餐厅2.5星，服务令人失望；Bazaar餐厅夜间服务1星，环境昏暗，服务糟糕（详见下文）。Bazaar餐厅早餐4星。鉴于我们在Ferdinand餐厅和Bazaar餐厅的糟糕体验，我们没有去其他餐厅用餐。前台：3星：感觉他们以为这周是淡季，所以没有做好接待这么多客人的准备。他们对村庄周边的徒步路线和短途旅行很了解。行李员：5星——非常乐于助人。沟通：3星——他们通过WhatsApp联系我们安排接送，我们之前并不知道。这是唯一一家以这种方式沟通的酒店。所以，我没有查看WhatsApp。我在火车上打电话给前台安排接送。他们派了一辆出租车，但我们费了好大劲才找到。度假村：3星——由多栋建筑组成，需要通过楼梯、坡道和电梯到达。像迷宫一样。这倒没什么，直到你到达那间令人失望的房间。结论：这绝对不是一家五星级酒店，尤其与我们住过的其他五星级酒店相比更是如此。我们还会再来采尔马特，但会选择住其他地方。我根本无法将这家酒店与其他五星级酒店相提并论，尤其是在餐厅服务方面。你想拍个TikTok视频吗？

💔 如果你是一位正在读这篇文章的妈妈——请不要冒险。我们在采尔马特切尔沃酒店（4月14日至20日）的住宿经历是我们一家人经历过的最紧张、最令人心碎的经历之一。我们带着11岁的儿子一起来，期待着一次真正特别的体验。我们花了12000瑞士法郎，本应是一间奢华的五星级度假村。结果，感觉就像是一场生存之战。4月16日，一场暴风雪袭来，全城停电。当地人告诉我们，这种情况几乎每年四月都会发生——但酒店没有发电机，没有计划，也没有支持。整整三天，我们都没有电、没有暖气，也没有热水。在我们剩下的住宿时间里，热水再也没有回来。我甚至没法洗头。水冷得要命。我不得不帮儿子在冰冷的水中洗澡，而他站在那里瑟瑟发抖，乞求我不要让他这么做。我强装镇定，但内心却惊慌失措。我从未在旅途中感到如此无助。然后是食物。味道还不错，但每次吃完饭后我都感到不安。我不明白为什么——直到一天早上，我们走进自助餐厅，看到老鼠在食物区跑来跑去。其中两只甚至在面包附近**。我感到身体不适。当我们告诉工作人员时，他们说：“这是大自然的鬼斧神工。” 唯一的回应就是如此。连一句道歉都没有。这不是大自然——这太不卫生了，令人无法接受，尤其是在一个自称五星级酒店的地方。到4月17日，镇上的其他地方才恢复供电——我们不得不步行到200米外的一家酒店给手机充电。与此同时，切尔沃国家公园依然漆黑一片，静悄悄的，仿佛一切都没有发生过。这周的大部分时间里，我都在努力给孩子保暖，保护他的健康，并掩饰我快要哭出来的事实。请不要犯我们同样的错误。切尔沃国家公园在网上看起来很漂亮，但如果出了什么问题，你就完全得靠自己了。没人关心，没人负责，也没人照顾你。离我远点儿。