酒店回复: Lamentamos profundamente la molestia que le causó la falta de luz y agua durante su estancia. Entendemos perfectamente su frustración, especialmente por no haber recibido una notificación o alguna forma de compensación por los inconvenientes. Esta situación no refleja el nivel de servicio que buscamos ofrecer. Agradecemos que nos comparta estos detalles, ya que nos permiten mejorar nuestros procesos de comunicación y atención al huésped. Esperamos tener la oportunidad de brindarle una experiencia mucho más satisfactoria en el futuro.
3.0分
商务出差
原文
翻译提供方：Google
一家价格昂贵又不舒服的酒店。
床垫极其不舒服，能感觉到弹簧，让人难以入睡。
设施总体不错，但需要维护。
这家酒店绝对不值得这么高的价格。
展开
酒店回复: Gracias por compartir su opinión con nosotros. Lamentamos que el colchón no haya sido cómodo y que esto afectara su descanso; revisaremos de inmediato el estado del mobiliario para evitar que esto vuelva a ocurrir. También tomamos nota de sus comentarios sobre el mantenimiento y la relación calidad-precio.Queremos comentarle que actualmente nos encontramos en proceso de remodelación de nuestras habitaciones, justamente para mejorar el confort y la experiencia de nuestros huéspedes.Agradecemos que nos haya elegido y esperamos tener la oportunidad de recibirle nuevamente y ofrecerle una estancia acorde a sus expectativas.
酒店回复: Gracias por compartir su experiencia con nosotros. Lamentamos sinceramente el ruido a temprana hora y que esto haya afectado su descanso; estaremos revisando nuestros procesos para evitar molestias a nuestros huéspedes. También tomamos nota de sus comentarios sobre el valet parking y el servicio a la habitación; entendemos lo importante que es contar con un servicio ágil y estamos trabajando para mejorar estos tiempos de atención.Agradecemos su retroalimentación y esperamos tener la oportunidad de brindarle una estancia mucho más cómoda en el futuro.
酒店回复: Agradecemos que se haya tomado el tiempo de compartir su experiencia. Lamentamos sinceramente la percepción que tuvo sobre la atención de nuestro equipo de botones; esto no refleja los valores ni el servicio que buscamos ofrecer. La propina nunca debe influir en el trato hacia nuestros huéspedes, por lo que estaremos reforzando este punto con el equipo para evitar que situaciones así se repitan.Valoramos mucho su visita y esperamos tener la oportunidad de brindarle una experiencia completamente positiva en el futuro.
3.0分
商务出差
原文
翻译提供方：Google
我没有被告知预订中包含的早餐安排，所以没能享用。工作人员很不友好。房间很吵。
展开
酒店回复: Gracias por compartir su experiencia. Lamentamos sinceramente que no se le haya informado el horario del desayuno incluido en su reserva, así como la falta de accesibilidad por parte del personal; revisaremos estos puntos de inmediato para asegurar una comunicación más clara y un servicio más atento. También tomamos nota de su comentario sobre el ruido en la habitación, ya que el descanso de nuestros huéspedes es muy importante para nosotros.Agradecemos su retroalimentación y esperamos tener la oportunidad de brindarle una experiencia mucho más cómoda en una futura visita.
3.0分
情侣出游
原文
翻译提供方：Google
一切都很好，价格合理，我只是认为服务员需要更多的客户服务。
展开
酒店回复: Gracias por compartir su experiencia con nosotros. Nos alegra saber que encontró todo en buen estado y acorde al precio. Agradecemos también su observación sobre el servicio del personal de restaurante; estaremos reforzando la capacitación para asegurar una atención más cálida y proactiva.Esperamos tener el gusto de recibirle nuevamente y ofrecerle una experiencia aún mejor.
3.0分
家庭亲子
原文
翻译提供方：Google
柜台服务不周到。房间里没有冰箱。噪音太大。
展开
酒店回复: Agradecemos que haya compartido sus comentarios. Lamentamos que la atención en recepción no haya sido la adecuada y que la habitación no contara con las comodidades y el nivel de tranquilidad que usted esperaba. Revisaremos sus observaciones con nuestro equipo para mejorar tanto el servicio como las condiciones de nuestras habitaciones. Esperamos tener la oportunidad de ofrecerle una estancia más cómoda y satisfactoria en el futuro.
设施很好，但工作人员不友好，餐厅的服务员从第一天起就给我们提供了糟糕的服务，好像他们为我们服务是在帮我们什么忙，包含的早餐也不合他们的口味，接待处一位卷发的老太太花了三天时间才修好浴室的塞子，而且明显举止不当，只能改进客户服务，因为这个地方非常好
非常好
非常舒适的酒店（一家四口，带几个十几岁的孩子）。
房间安静，早餐在池畔供应（或需额外付费的自助餐），非常丰盛，还有现场音乐。
非常愉快
唯一不足的是：接待员的英语不太好，我们不会说西班牙语！不过我们还是互相理解了！
非常失望。由于维修问题，从早上7点到下午4点，一整天都停电停水，而且他们没有通知我们，也没有给我们任何不便的补偿。
我们甚至没法洗澡，电梯也坏了。更糟糕的是，他们连一句评论都没有，甚至连一杯免费咖啡都没有。
一家价格昂贵又不舒服的酒店。
床垫极其不舒服，能感觉到弹簧，让人难以入睡。
设施总体不错，但需要维护。
这家酒店绝对不值得这么高的价格。
我不喜欢他们早上9点就这么吵，根本没法好好休息。他们应该安排多人代客泊车，太费时间了！还有客房服务。
迎接我们的接待人员非常出色。大堂区域非常舒适，内部房间也不错，餐厅也不错，其他区域如游泳池和健身房需要改进，机场班车应该注意行驶速度，它们的速度太快了。
如果你不给行李员很多小费，他们会非常不友好，我们不是盎格鲁撒克逊人。
我没有被告知预订中包含的早餐安排，所以没能享用。工作人员很不友好。房间很吵。
一切都很好，价格合理，我只是认为服务员需要更多的客户服务。
柜台服务不周到。房间里没有冰箱。噪音太大。