酒店回复: Gracias por compartir su experiencia con nosotros. Nos alegra saber que la habitación y la ubicación del hotel fueron de su agrado. Sin embargo, lamentamos los inconvenientes ocasionados por las remodelaciones y el incidente con el personal de seguridad. Tomamos en cuenta sus comentarios para seguir mejorando nuestro servicio y garantizar una estancia más cómoda y segura para todos nuestros huéspedes, especialmente para los adultos mayores.
酒店回复: ¡Gracias por compartir su experiencia! Nos alegra saber que la limpieza y la amabilidad del personal fueron de su agrado. Lamentamos las molestias ocasionadas por la remodelación y agradecemos su comprensión. Esperamos poder recibirle nuevamente en una etapa en la que podamos ofrecerle todos nuestros servicios completos.
酒店回复: Muchas gracias por sus amables palabras y por seguir confiando en nosotros cada vez que visita Ponce.Nos alegra enormemente saber que tanto usted como sus nenas disfrutan de su estadía y que nuestro equipo ha sido atento y diligente con ustedes. Comentarios como el suyo nos motivan a seguir brindando un servicio excelente.Queremos aprovechar para informarle que a partir de diciembre estaremos en proceso de transición para convertirnos en Spark by Hilton Ponce, el primer Spark en el Caribe. Esperamos seguir contando con su preferencia y que nos busque bajo este nuevo nombre en sus futuras visitas.Será un placer recibirlas nuevamente muy pronto.
总的来说一切都还可以。停车场有很多坑洼，我觉得在情况变得更糟之前应该重新铺一下沥青。房间里的电话和电视都太旧了。第一天我发现没有热水，反馈后得知已经有人报告了，然后他们就修好了。
酒店很干净，工作人员也超级好。如果再去庞塞的话，我还会选择住在这里。
商务
每次来到Ponce都住这家Hotel.有回家的感觉
泳池正在施工，而且他们没有就我预订的所谓“泳池豪华房”退款。房间里没有制冰机，自动售货机也坏了。尽管酒店有退款政策，但我还是要求退款，理由是他们提供的设施信息有误，而且没有如实告知泳池关闭和机器无法使用的情况。他们根本不愿让顾客满意。
一切都很好，工作人员很完美，但是如果你要租房间，你应该更加注意房间的清洁，例如，我的妻子因为水槽里的水管破裂而滑倒了，虽然有水但看不见，淋浴的水压一点也不好，你必须靠近墙壁才能淋浴，我们等着工作人员看他们是否会换房间，但他们解决了这个问题......但我认为经理应该更加注意那些打扫房间的人和房间的状况，包括床下和床本身，也就是整个房间。另一件我不喜欢的事情是我们不能降低空调温度，这是被禁止的，难以置信，他们让我们去接待处要毯子，而且带着婴儿的毯子不止一条，但其他一切都很好。
房间很棒，酒店位置也很好。酒店正在装修，所以有一些缺点。
我们和一位保安发生了冲突，我们觉得他没有考虑到我们的情况，包括老人和雨天。
浴室没有热水，我打电话给客房服务，但他们一直没修好；浴缸和马桶里有之前客人留下的黑色头发，浴室清洁太差，所以我整个入住期间都没洗澡。
房间很干净。工作人员在办理入住和入住期间都非常友好。酒店目前正在装修，所以只有少量房间可供预订。
一如既往，从员工到清洁人员，服务都很棒。每次去庞塞，我都会住在那里；我的女儿们很喜欢。她们非常细心周到。