酒店回复: We're sorry to hear that your experience did not meet your expectations. Your satisfaction is our top priority, and we take your feedback seriously to make necessary improvements. We hope to have the chance to welcome you back soon for a much better experience.We regret that your experience didn’t meet your expectations. Your satisfaction is crucial to us, and your feedback helps us improve. We look forward to providing you with a much better experience in the future.We regret that your experience fell short of your expectations. Your satisfaction is paramount to us, and we value your feedback as it guides our improvements. We eagerly anticipate the opportunity to provide you with a vastly superior experience in the near future
早餐种类不算特别丰富，泳池，健身配套完善。酒店风格很好，外部环境也不错。
整体推荐
必须如实的描述一下
1 房间空调坏的，开大风特冷且轰隆隆的巨响，开小风直接停止工作，一晚上没办法使用空调。
2 洗脸池下水坏了，水下不去
3 床太小，只有0.8米，无法容身
4 定了两个晚上付了两天的钱，上面的这些问题打算退一晚，价格酒店前台说，不可以退，必须住，携程跟商家多次商量未果，后来酒店报警，警察局让我提过各种资料，各种为难。简直是****。
房间还可以，设施完善。服务也挺好
很棒的体验，员工也很可爱。
我玩得很开心，下次再来还会选择这里。
对Trip.com和塞雷娜酒店都非常满意。简直太棒了，尤其是对于我这个特殊场合来说。
酒店是殖民风格的，庭院非常漂亮。感觉很安全，安保措施也很好。
英式酒店，服务好，安保到位
住得舒适——地理位置优越
仿佛走进童话城堡，唯一的区别在于网络完美运行。除此之外，仿佛回到了过去。虽然房间内部略显陈旧，但宁静温馨的氛围弥补了这一切。
找不到我们的预订信息，办理入住花了30多分钟。进了房间，想煮杯咖啡，但水壶太脏了，我们要求换掉，结果他们洗了，结果更脏了，里面还有头发。想给手机充电，但插座坏了，不得不把灯拆下来才能插上充电器。房间里满是灰尘，地毯也很脏，在床边的地板上发现了指甲屑。还有很多问题……不推荐，根本达不到五星级的标准，服务差劲，而且价格太贵了。以后不会再住了！
空调只开着风扇，一点也不凉快。窗户打不开，感觉快要窒息了。吹风机又旧又坏。客房服务费太高，食物味道又不好，工作人员故意不找零，故意不给小费。对于外国人，客房内不提供酒水，来自国外的客人也会遇到同样的问题。