我到达酒店后，他们告诉我这里不再是 Quinta Real 酒店，而是 Casa Mayor Hotel Hacienda Saltillo 酒店。
而且因为我预订的是 Quinta Real 酒店，所以他们没有我的预订记录。
我该怎么办？
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酒店回复: Estimado Sr. José Ramón SalazarGracias por haberse hospedado en nuestro hotel. Primero que todo, ofrecemos una disculpa sincera por la falta de comunicación experimentada durante su visita. Tuvimos un lapso de incomunicación a través de nuestros portales debido a una transformación de marca, ahora como CASAMAYOR Hotel Hacienda. Entendemos su insatisfacción y nos ponemos a su disposición para contar con más detalles.Para nosotros es muy importante recuperar su confianza y esperamos atenderle próximamente y dejar ver que esta experiencia fue una excepción.Gracias por su comprensión. Sigo a sus órdenes.CordialmenteAlexander TrejoDirector GeneralCASAMAYOR Hotel Hacienda
5.0分
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翻译提供方：Google
地理位置优越，方便参观阿尔特阿加山脉 (Sierra de Arteaga) 的葡萄酒庄。酒店环境优美，充满墨西哥殖民时期的韵味。泳池和健身房都维护得非常好。
酒店回复: Estimada Srta. Michelle Saraí Coronado CastilloMuchas gracias por compartirnos sus impresiones sobre su más reciente estadía con nosotros.Lamentamos haberle hecho pasar una experiencia insatisfactoria.Durante la fecha de su estancia, tuvimos inconvenientes con el sistema hidroneumático que afortunadamente fueron corregidos. Nos apena saber que no cumplimos con el servicio esperado y hemos tomado nota de los detalles para compartir y mejorar con el Equipo.Nuestro hotel está enfrentando cambios y una nueva marca nos arropa. Ahora somos CASAMAYOR Hotel Hacienda, una marca independiente dentro de la colección de Hoteles Marriott Bonvoy.Con el merecido respeto, esperamos nos brinde la oportunidad de servirle nuevamente y hacerle ver que esta experiencia fue una excepción.Si hay algo adicional en lo que le pueda ayudar, con gusto estoy a sus órdenes.CordialmenteAlexander TrejoDirector GeneralCASAMAYOR Hotel Hacienda
很棒的酒店。我向所有去萨尔蒂约旅行的人推荐。性价比很高。
另一家酒店的住宿体验太棒了，设施保养得非常好，员工也非常专业。
等了两个小时才拿到房间。
环境不错，就是有点贵
我到达酒店后，他们告诉我这里不再是 Quinta Real 酒店，而是 Casa Mayor Hotel Hacienda Saltillo 酒店。
而且因为我预订的是 Quinta Real 酒店，所以他们没有我的预订记录。
我该怎么办？
地理位置优越，方便参观阿尔特阿加山脉 (Sierra de Arteaga) 的葡萄酒庄。酒店环境优美，充满墨西哥殖民时期的韵味。泳池和健身房都维护得非常好。
餐厅提供丰盛的自助餐，当季的智利坚果酱 (Chilean en Nogada) 更是美味至极！
虽然是主卧套房，但房间非常破旧。淋浴水压很低，热水几乎是冷的。办理入住的工作人员态度冷漠，退房时，他们还试图向我们收取我们根本没动过的零食费用。
前台工作人员的服务水平很差，几乎没有受过培训，甚至连最基本的预订服务都不懂。他们办事太慢了。自助早餐的厨师水平很差，态度也很差。食物也很普通。
接待人员和行李员的培训很差，能力不足。接待服务非常不专业，而且对于这种级别的酒店来说，等待时间太长了——相当令人遗憾。
非常糟糕的经历，他们不愿意向我收费，因为我是通过*******预订的。我之前已经通过 ******* 预订过，但他已经向我收取了其他酒店的费用
我没有看到通过 ******* 付款的选项。你能帮我开具*******的发票吗？