到了酒店，前台没人。我按了门铃，也给酒店打了电话，都没人接。然后我联系了*******在线客服，告诉他们我们因为没人接待无法办理入住。最后我用力按了好几下门铃，才来了一位女孩，显然她之前一直在餐厅睡觉。当时是10点25分，我到的时候已经10点50分了，才终于拿到房间。房间是残疾人专用房。床单下面垫着塑料布，床垫塌陷，很不舒服。退房的时候，我跟早班工作人员说了我们从埃德蒙顿开了10个小时的车过来，入住的时候却没人接待的事。她说她会把我们入住的问题反馈给经理。我忘了说床的问题。早班工作人员都很友好，前台和餐厅的工作人员都很热情。

我们到达时发现贴着告示说热水浴缸坏了。我们这次度假的主要目的就是为了享受这个设施。前台没有经理在，所以无法联系到经理，因为我想因为这个设施无法使用而申请折扣。虽然前台工作人员很友好，但她似乎没听懂我们的一些问题。我在网上预订的是特大床房，结果却被安排到了大床房。当我跟前台工作人员说明房间情况时，她竟然问我是谁分配的房间（这显然不是我能决定的）。前台工作人员很通情达理，帮我们换到了特大床房，但需要一位清洁人员帮忙在系统里进行更改。我不明白为什么前台工作人员是新来的，却要一个人值班，而且遇到问题也无法联系到经理。走廊的地毯很脏。早餐时间虽然短，但种类还算丰富。虽然餐厅服务员工作效率很高，把房间打扫得很干净，但她不太友善。我们入住期间遇到的所有清洁人员都面带微笑，态度和蔼可亲。