我无法将西门可可海滩酒店归类为度假村。入住体验极其糟糕，酒店维护状况极差。

我们的房间状况糟糕透顶：

床垫质量极差——仅仅一晚，我的背就疼得厉害。

床单散发着难闻的气味，上面还有奇怪的污渍，显然没有彻底清洗干净。

淋浴设施大多损坏——只有一个能用，而且水压很低，也没有热水。

电视机坏了，马桶也溢水了。

暴雨期间，度假村关闭了所有设施和活动。虽然安全问题可以理解，但酒店既不退款，也不提供任何补偿，更没有为客人提供其他选择。由于房间状况恶劣，我们不得不提前一天离开。

更糟糕的是，退房后，一名工作人员打电话给我，竟然还在嘲笑我，这完全不专业。

就其收费而言，这家酒店毫无价值，称其为“度假村”简直是误导。房间质量差、设施破损、缺乏客户服务，使这次住宿成为我经历过的最糟糕的住宿之一。

我们住的是两卧室两卫的套房。厨房设施齐全，配备带制冰机的冰箱。厨房用品一应俱全，包括肥皂、抹布、洗碗机洗涤剂等等，足够6人使用。漂流河和泳池区超级好玩，而且非常干净。提基酒吧很可爱，食物虽然简单，但新鲜美味。7号楼离海滩最近，但可能需要额外付费升级。升级非常值得，步行200码就能到海浪区。其他楼栋的泳池也很有趣。所有员工都很热情周到。他们还提供泳巾。我们还会再来的。唯一的缺点是洗衣服务包含在房费里，但房间里没有洗衣机，酒店有两个大型公共洗衣房，会提供洗衣代币和洗衣液。酒店不提供客房清洁服务，但会根据您的要求提供毛巾、洗漱用品或厨房用品。

他们把我第二天和第三天的预订搞错了，把我的名字写错了。大白天，我被当着所有客人的面从泳池里叫出来，赶到前台。结果发现我们不得不匆匆收拾行李，搬到另一个房间。明明不是我们的错，却要我们自生自灭。这白白浪费了我们和朋友们一个半小时的黄金时段。真是太丢脸、太不方便了。他们只给了我们两张免费饮料券作为补偿。

你们自己判断一下，这样的服务是否得体、是否专业吧。