酒店回复: Liebe Henrike,vielen lieben Dank für Deine ausführliche Rückmeldung und dass Du Dir die Zeit genommen hast, Deine Erfahrungen mit uns zu teilen.Es freut uns, dass grundsätzlich alles wunderbar für Dich war. Gleichzeitig tut es uns sehr leid, dass es während Deines Aufenthalts zu einigen Unannehmlichkeiten kam. Dass die Kommunikation mit unserem Team nicht reibungslos und schnell genug lief, ist absolut nicht unser Anspruch – hier arbeiten wir laufend daran, unsere Erreichbarkeit zu verbessern und den Chat noch effizienter zu gestalten.Die Zimmerlayouts können leicht variieren, aber wir stellen immer sicher, dass das Zimmer die gleichen Merkmale und Annehmlichkeiten bietet wie bei der Buchung beschrieben.Wir hoffen, Du hattest dennoch eine schöne Zeit bei uns und konntest den Blick vom Balkon im 5. Stock genießen - der ist wirklich einmalig! Es wäre schön, Dich bald wieder bei uns begrüßen zu dürfen und dann hoffentlich ganz ohne Kompromisse.Freundliche Grüße,Jana
5.0分
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翻译提供方：Google
漂亮的小公寓，位于购物和交通中心。是步行游览柏林东西部的理想起点。
通过应用程序和电子邮件与Numa沟通顺畅。
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酒店回复: Dear Claus,Thank you for your fantastic feedback!We're so glad to hear you had a wonderful stay with us. It's great to know that you appreciated the convenient location of your accommodation, making it an ideal starting point for exploring the city. We're also delighted that our digital communication worked so seamlessly for you.We look forward to welcoming you back again soon!Best regards,Julie
酒店回复: Dear Mark,We sincerely apologize for the experience you had during your stay. Providing a comfortable and enjoyable environment for our guests is of utmost importance to us, and we regret that we fell short of your expectations.It's disheartening to hear that we fell short of providing the level of service and cleanliness that we strive for. Your feedback is incredibly valuable to us, and we have actively worked to address the issues you've raised to improve our services in the future. We understand your frustrations and sincerely apologize for any inconvenience caused. If there's anything further we can do to make things right, please don't hesitate to reach out to us directly.We understand that regaining your trust may take time, but we hope you'll consider giving us another chance and try our other Numa properties for a positive experience you deserve. Your comfort is our top priority, and we would be grateful for the opportunity to restore your faith in our brand.Best regards,
酒店回复: Dear Adriano,We are thrilled to hear that you had a great experience with us. Your kind words are greatly appreciated and we look forward to seeing you again soon!Best regards,
酒店回复: Dear Jeroen,Thank you for your feedback! We're glad to hear you enjoyed your stay overall and appreciated the convenience of our location. We sincerely apologize for the inconvenience caused by the elevator being out of service and assure you that we are working hard to resolve this issue as soon as possible.We hope to welcome you back in the future for an even better experience.Best regards,
酒店回复: Dear Alfred,Thank you for your feedback. We sincerely apologize for the issues you experienced during your stay, especially the inconvenience caused by the safe and the AC unit, as well as the elevator being stuck on the last day. We understand how this must have impacted your departure and overall experience. We will report your message to our team to ensure these matters are addressed promptly. Additionally, we will get in touch with you directly regarding your stay. Thank you for bringing this to our attention.Best regards,
电梯坏了，上下楼有点不方便。线上办理入住和退房手续，一开始不太习惯，但后来也就适应了。酒店位置很好，购物和参观博物馆都很方便。
一切都让我非常满意。
酒店离市中心很近，附近有很多餐厅和商店。房间很漂亮也很干净，非常喜欢，已经推荐给朋友了。
地理位置+住宿条件都很棒，但交通不便
一切都很棒，但如果发生意外，现场没有人。聊天时，有时需要一个多小时才能有工作人员来替换聊天机器人。例如，我们抵达前不久被告知阳台房已订满，结果房间突然变成了后面一间没有阳台的昏暗房间。我打电话聊了很久，直到第二天晚上才确定可以换到阳台房。我父母想念地下室储藏室里的东西，而且清洁人员不会说德语。还有一点小提示：阳台房非常不同。拐角处的阳台很窄，侧面有阴凉处，直到中午；而拐角处的阳台非常宽敞，从早到晚都有阳光，可以看到大教堂和电视塔。至少504房间的景色非常棒。很难相信它和四楼的侧房属于同一级别……
漂亮的小公寓，位于购物和交通中心。是步行游览柏林东西部的理想起点。
通过应用程序和电子邮件与Numa沟通顺畅。
酒店的电梯坏了，而且似乎没有紧急维修的必要。我们房间外面的走廊被两张小床挡住了一部分，清洁工的推车一直停在那里。这可能是因为电梯坏了，但并没有带来良好的体验。浴室的门除非锁上，否则关不上。需要翻新一下。
这是一家老旧的酒店。我们入住期间电梯一直处于故障状态——据我们所知，可能现在仍处于故障状态，因为似乎没有紧急维修。毛巾破旧不堪。淋浴门无法正常工作。厨房区域似乎没有排气装置，因此有人指示您在做饭时打开窗户。如果您没有这样做，警报响起/消防车出现，您就会被指控。没有排气装置会成为您的问题和费用。灯光很差——桌子上方没有灯光，因此您在昏暗的灯光下用餐。
出色的！
很棒的公寓，宽敞、舒适的床、非常好的床上用品和毛巾。该位置是最好的，尽管它仍然受到街道和火车噪音的影响。
住宿的好地方。电梯坏了，我们住在三楼。除此之外，一切都很好。早餐很时髦，但质量不是最好。但还是推荐入住。确保你带上柏林迎宾卡，以便使用公共交通工具。
我们把护照和其他重要文件放在保险箱里，出发当天我们打开过很多次，但保险箱却打不开。由于没有接待台，我们不得不打电话，一个小时后有人来打开了保险箱，但现在却延误了出发时间。另外，他们在房间里安装了空调，让房间凉爽，但也让房间变热，因为本来应该把热气吹出房间的软管却把热气留在里面。然后电梯在五楼停了一天，幸运的是我们住在二楼，无法想象从五楼拖着满满的行李箱和行李走下来会是怎样的感受