酒店回复: Liebe Regina,Danke dir für dein ehrliches Feedback. Es tut uns sehr leid zu hören, dass dein Aufenthalt nicht ganz deinen Erwartungen entsprochen hat. Wir verstehen gut, dass der Lärm unangenehm sein kann — unsere Standorte liegen oft sehr zentral, was manchmal etwas Lautstärke von außen mit sich bringen kann. Unsere Gäste können sich bei Bedarf gerne Ohrstöpsel aus dem Waschraum im Untergeschoss holen, um den Schlafkomfort zu verbessern.Was die Kommunikation betrifft: Unser Chatbot dient nur als erste Hilfe, um schnell zu unterstützen. Natürlich kann der Chat jederzeit an unsere echten Guest Experience Agents weitergeleitet werden, die rund um die Uhr auch telefonisch erreichbar sind, falls du lieber persönlich mit jemandem sprechen möchtest.Wir hoffen, dass dein Aufenthalt abgesehen davon trotzdem angenehm war und du schöne Erinnerungen mitnehmen konntest. Es würde uns sehr freuen, dich bald wieder bei Numa willkommen zu heißen!Freundliche Grüße,Julie
酒店回复: Liebe Henrike,vielen lieben Dank für Deine ausführliche Rückmeldung und dass Du Dir die Zeit genommen hast, Deine Erfahrungen mit uns zu teilen.Es freut uns, dass grundsätzlich alles wunderbar für Dich war. Gleichzeitig tut es uns sehr leid, dass es während Deines Aufenthalts zu einigen Unannehmlichkeiten kam. Dass die Kommunikation mit unserem Team nicht reibungslos und schnell genug lief, ist absolut nicht unser Anspruch – hier arbeiten wir laufend daran, unsere Erreichbarkeit zu verbessern und den Chat noch effizienter zu gestalten.Die Zimmerlayouts können leicht variieren, aber wir stellen immer sicher, dass das Zimmer die gleichen Merkmale und Annehmlichkeiten bietet wie bei der Buchung beschrieben.Wir hoffen, Du hattest dennoch eine schöne Zeit bei uns und konntest den Blick vom Balkon im 5. Stock genießen - der ist wirklich einmalig! Es wäre schön, Dich bald wieder bei uns begrüßen zu dürfen und dann hoffentlich ganz ohne Kompromisse.Freundliche Grüße,Jana
5.0分
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翻译提供方：Google
漂亮的小公寓，位于购物和交通中心。是步行游览柏林东西部的理想起点。
通过应用程序和电子邮件与Numa沟通顺畅。
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酒店回复: Dear Claus,Thank you for your fantastic feedback!We're so glad to hear you had a wonderful stay with us. It's great to know that you appreciated the convenient location of your accommodation, making it an ideal starting point for exploring the city. We're also delighted that our digital communication worked so seamlessly for you.We look forward to welcoming you back again soon!Best regards,Julie
酒店回复: Dear Adriano,We are thrilled to hear that you had a great experience with us. Your kind words are greatly appreciated and we look forward to seeing you again soon!Best regards,
一切都让我非常满意。
电梯坏了，上下楼有点不方便。线上办理入住和退房手续，一开始不太习惯，但后来也就适应了。酒店位置很好，购物和参观博物馆都很方便。
公寓本身位置不错，房间干净现代。问题在于缺乏服务——没有前台，也没有人可以解答任何问题。问题从我们抵达时就开始了。我们收到了一个进入公寓的密码，但输入密码后却无法打开。这是因为公寓方面没有告知我们，输入密码后还需要按下“勾选”按钮才能开门。幸运的是，另一位房客告诉我们这一点，我们才得以进入，否则我们就只能流落街头了。公寓提供的“紧急联系电话”只是一个不断重复的录音留言，根本无人接听。当我们询问公寓里的电视、冰箱、微波炉等设备如何使用时，公寓里没有任何使用说明，我同样无法得到解答——直到我离开的那天，才收到邮件回复。
基本上，入住这处房产后一切都得靠自己——没有任何支持或信息——虽然我自己也解决了一些问题，但这里的理念是所有事情都通过应用程序完成——如果你不习惯使用应用程序，那么住在这里就不是个好主意。反正我是不会住的。
我以后绝不会再入住NUMA的任何房产。他们建房只顾快速翻修，根本不考虑客人的便利。我反映过房间灯坏了，也没有冰格，尽管他们说会“尽量”解决，但之后却没有任何改善。这间公寓的照明简直糟糕透顶——要么是刺眼的“餐厅灯光”，要么就是主卧除了阅读灯之外什么灯都没有。我绝对不会推荐这家！
住宿位置很好，但也很吵。开着窗户睡觉简直不可想象。由于公寓价格不菲，我期望更高。客房服务和早餐需要单独预订并单独付款。沟通很烦人，部分原因是人工智能。
地理位置+住宿条件都很棒，但交通不便
一切都很棒，但如果发生意外，现场没有人。聊天时，有时需要一个多小时才能有工作人员来替换聊天机器人。例如，我们抵达前不久被告知阳台房已订满，结果房间突然变成了后面一间没有阳台的昏暗房间。我打电话聊了很久，直到第二天晚上才确定可以换到阳台房。我父母想念地下室储藏室里的东西，而且清洁人员不会说德语。还有一点小提示：阳台房非常不同。拐角处的阳台很窄，侧面有阴凉处，直到中午；而拐角处的阳台非常宽敞，从早到晚都有阳光，可以看到大教堂和电视塔。至少504房间的景色非常棒。很难相信它和四楼的侧房属于同一级别……
漂亮的小公寓，位于购物和交通中心。是步行游览柏林东西部的理想起点。
通过应用程序和电子邮件与Numa沟通顺畅。
酒店的电梯坏了，而且似乎没有紧急维修的必要。我们房间外面的走廊被两张小床挡住了一部分，清洁工的推车一直停在那里。这可能是因为电梯坏了，但并没有带来良好的体验。浴室的门除非锁上，否则关不上。需要翻新一下。
这是一家老旧的酒店。我们入住期间电梯一直处于故障状态——据我们所知，可能现在仍处于故障状态，因为似乎没有紧急维修。毛巾破旧不堪。淋浴门无法正常工作。厨房区域似乎没有排气装置，因此有人指示您在做饭时打开窗户。如果您没有这样做，警报响起/消防车出现，您就会被指控。没有排气装置会成为您的问题和费用。灯光很差——桌子上方没有灯光，因此您在昏暗的灯光下用餐。
出色的！
很棒的公寓，宽敞、舒适的床、非常好的床上用品和毛巾。该位置是最好的，尽管它仍然受到街道和火车噪音的影响。