酒店回复: Estimado huesped Agradecemos el tiempo que se tomó en responder la encuesta de calidad enviada a su correo electrónico para nosotros sus comentarios y sus calificaciones son muy importantes ya que nos ayudan a mejorar como hotel y como departamentos Esperamos tenerlo pronto nuevamente aquí en su casa hotel Fontan ixtapa y lo invitamos a que recomienden nuestras instalaciones a familiares y amigos que quieran vivir la experiencia como usted la vivió Saludos cordiales .
酒店回复: Estimado huésped es un gran honor Para nosotros que se haya tomado el tiempo de responder la encuesta enviada a su correo electrónico Antes que nada quiero pedirle una disculpa por los hechos ocurridos durante su estancia con nosotros Sus comentarios son muy importantes para nosotros ya que nos ayudan a mejorar como hotel como colaboradores y como departamento lamentamos la situación que tuvo a la entrega de la habitación poniéndonos a sus órdenes para reservaciones futuras Cualquier comentario adicional estoy a sus órdenes. Saludos cordiales
酒店回复: Estimado Humberto, Agradecemos su reseña detallada sobre su experiencia en nuestro hotel. Lamentamos sinceramente el inconveniente que tuvo con nuestra recepcionista, entendemos la importancia de recibir un trato amable y profesional en todo momento. Tomaremos medidas inmediatas para abordar esta situación y garantizar que no vuelva a ocurrir. Agradecemos sus comentarios positivos sobre el resto de su estancia y esperamos tener la oportunidad de recibirle nuevamente para brindarle una experiencia completamente satisfactoria.
酒店回复: Estimada Alejandra, Lamentamos profundamente los inconvenientes que experimentó durante su estadía en nuestro hotel. Nos entristece saber que el estado de la habitación y la calidad de los servicios no estuvieron a la altura de sus expectativas. Tomamos nota de sus comentarios sobre el olor a humedad, la incomodidad de las camas, la falta de estacionamiento y la atención del personal. Su retroalimentación es invaluable para nosotros, y trabajaremos arduamente para mejorar en todas estas áreas. Agradecemos sinceramente sus comentarios y esperamos tener la oportunidad de recibirle nuevamente en el futuro para brindarle una experiencia excepcional.
酒店回复: Estivada huesped Agradecemos el tiempo que se tomó en responder la encuesta de calidad enviada a su correo para nosotros sus comentarios son muy importantes y de gran valor para nosotros Tomaremos muy en cuenta el tema de los alimentos que usted nos marca en sus comentarios así como el del tema de las habitaciones Para ofrecer un mejor servicio a reservaciones futuras Agradecemos el comentario por la Habitación asignada a usted esperando contar con su recomendación a familiares y amigos para hospedajes futuros con nosotros Saludos cordiales
酒店回复: ESTIMADA HUESPED: Le damos las gracias por haber respondido su encuesta de calidad y dejarnos sus comentarios son muy importantes y de gran valos para nosotros. Lamentamos la experiencia que vivio con nosotros con respecto a la variedad de los alimentos y al as filas de los bares , tomaremos acciones preventivas y correctivas para poder mejorar en ese aspecto y en su proxima estadia ofrecerle un mejor servicio, confiamos plenamente que la sorprenderemos la proxima vez que decida hospedarse con nosotros.saludos cordiales
酒店回复: Estimado Miguel, Agradecemos su reseña y nos complace saber que valora nuestra iniciativa ecosostenible y la flexibilidad en las reglas del hotel. Lamentamos los cargos extra, tomaremos medidas al respecto. Respecto a la comida, le ofrecemos una disculpa como se generó la percepción sobre los cargos adicionales, nuestra intensión es que usted se lleve una excelente percepción sobre nuestros servicios y productos, nos encantaría que nos brinde más detalles sobre el cargo que se le aplicó, Su opinión es muy valiosa para nosotros, esperamos recibirle nuevamente para ofrecerle una experiencia aún mejor.Será un placer servirle para sus proximas vacaciones aqui en su Hotel Fontan Ixtapa ¡Gracias por elegirnos!
总的来说，这家酒店不错。我只注意到泳池区、餐厅和酒吧不足以容纳酒店接待的客人。有些餐厅拒绝客人进入，理由是它们是团体接待场所。或者直到他们看到帕拉帕餐厅排起了长队，才会开放像花园区那样的餐厅。在海滩餐厅，要对员工进行客户服务培训。而且，我认为佩戴会员手环的人不用在酒吧排队是阶级歧视；这对那些在烈日下排长队的人来说很不礼貌。客人太多了。
前台服务糟透了。我预订了三次，一共四间房。排队办理入住时，他们拒绝帮助我的同伴，告诉他们应该分开排队。他们甚至争辩说他们是和我一起的。他们强迫他们排队办理入住，结果人满为患。
我住过的每一家酒店，他们总是会为我服务，只要求我的同伴出示身份证，而且只给他们全包的手环。
天气太热，我一家不得不重新排队。
糟糕的经历。
由于所谓的系统故障，我们在下午 6 点才被安排到一间房间，此外，他们还向我们施加很大压力，要求我们成为酒店会员，以获得更好的服务。
总的来说一切都很好，问题在于接待员对我们态度很差，我们给了她预订号，她告诉我们必须在那里支付所有费用，到目前为止都没有问题，但当我问她的名字时，她断然拒绝了，因为我们必须向你调查是否必须支付所有费用，因为我们认为我们已经预付了费用，而在预订单上说我们只需要支付 17,000 美元，她却向我们收取了总费用，这就是为什么我们想知道她的名字以便能够联系 *******，但她断然拒绝向我们提供她的姓名和职位信息，这对她来说非常粗鲁。这是我们与员工之间唯一遇到的问题，其他一切都很好。
总体来说，这家酒店被忽视了。抵达时，房间里有强烈的潮湿气味，床和枕头都不舒服。没有足够的停车位，所以我不得不把车停在别处。由于座位不够，所以排队进去吃饭的人很长，而且工作人员几乎简直粗鲁无礼！糟糕的经历，我不会再去！ 👎
所有员工的服务都很棒，都很友好，除了接待员，他们在 3:00 之前不让你进去。提前入住需付费，且仅可使用相关设施；它不允许您进入您的房间，也不允许您延迟退房。
食物过热且过咸。浴巾还没用完。价格相对于食物来说太贵了。大楼需要翻新。我分配到的房间状况良好。
食物种类不多，酒吧开门时，排队的人很多，需要等 40 分钟才能上菜，而且对于小吃，他们不允许你外带。
设施损坏严重，走廊天花板管道漏水。
房间非常小。电视信号差，尺寸很小。
性价比不错。
我喜欢它是生态可持续的，我也喜欢他们没有像其他酒店那样多的规则，我不喜欢的是他们收取额外的费用，而且食物很好，但需要更多的香料。