酒店回复: Estimado Juan, De antemano quiero agradecer por elegir Cozumel Hotel and Resort, Trademark Collection by Wyndham para su reciente estancia, lamento que no le haya parecido apropiado el costo adicional que le fue cobrado, pero como sabrá en todo complejo existe la normativa para el acceso de las personas extras a las hospedadas, en este caso se le cobró cierta cantidad pudiendo durar eso o más del tiempo que menciona. Le ofrecemos una disculpa si la información no fue completamente precisa para que no existiera cierta inconformidad, tomaremos en cuenta su reseña para evitar situaciones futuras, Espero pueda convencerlo de cambiar de opinión, para que nos visite nuevamente y darnos la oportunidad de transformar su experiencia. ¡¡¡Será un placer recibirles y atenderles de nuevo pronto!!!Saludos.
酒店回复: Dear Wayne,We want to thank you for choosing Cozumel Hotel & Resort, Trademark Collection by Wyndham, and for taking the time to rate your experience with us.We deeply regret the inconvenience you mentioned during your stay at our resort. We read your comment, which was reported to the appropriate departments, and an investigation was conducted. We located your reservation and inquired about the rates you mentioned, which differ between the European and all-inclusive plans. Please note that some platforms do not accurately indicate these differences or omit the DSA rate, etc.Additionally, as a Wyndham member, you know that points can only be used when booking directly with Wyndham; it is not possible to do so solely with your Customer ID. If you have any questions about how to use them, we will be happy to explain, or you can contact Wyndham. Finally, regarding beach hours, access is permitted until the bar closes and a little longer without entering the ocean. Due to safety protocols, you cannot stay longer than this. We would have loved to address this issue directly and find a timely solution.We apologize for the inconvenience and appreciate your feedback, which helps us continue to improve. We look forward to welcoming you back soon and improving your experience.Sincerely,
酒店回复: Estimada Laura,Gracias por tomarse el tiempo de contarnos y calificar su experiencia en Cozumel Hotel & Resort, Trademark Collection by Wyndham, siempre nos esforzamos por exceder sus expectativas. Compartiré sus amables palabras con nuestro equipo, quienes estoy segura se sentirán alentados a seguir brindando un excelente servicio. Gracias de nuevo y esperamos verle de nuevo pronto.Saludos cordiales,
酒店回复: Estimado Arturo,Gracias por tomarse el tiempo para contarnos acerca de su experiencia en Cozumel Hotel & Resort, Trademark Collection by Wyndham. Siempre es un placer recibir comentarios positivos.Toda retroalimentación es importante para nosotros ya que nos ayudan a mejorar nuestras deficiencias, compartiré sus comentarios con nuestro equipo, que estoy seguro se sentirá alentado por sus comentarios. Aquí en The Trademark Hotel Collection, nos esforzamos continuamente por superar sus expectativas.Gracias nuevamente por compartir su experiencia y esperamos poder servirle en el futuroSaludos.
酒店回复: Estimado Huesped,Gracias por tomarse el tiempo de contarnos y calificar su experiencia en Cozumel Hotel & Resort, Trademark Collection by Wyndham, y por elegirnos para sus recientes vacaciones, siempre nos esforzamos por exceder sus expectativas, Nos enorgullecemos de ser un equipo cordial, amable y profesional en el trato con todos nuestros huéspedes, compartiré sus amables palabras con nuestro equipo, quienes estoy segura se sentirán alentados a seguir brindando un excelente servicio. Gracias de nuevo, será un placer recibirlos de nuevo.Saludos cordiales,
酒店回复: Dear Jason, Thank you for taking the time to rate your experience at Cozumel Hotel & Resort, Trademark Collection by Wyndham, we are sorry that your experience did not live up to your expectations.All feedback is important to us and I will gladly share your review with our team to follow up on what you kindly point out with your ratings.Thank you again and we hope you can give us the opportunity to welcome you back soon and transform your experience.Best regards,
5.0分
商务出差
原文
翻译提供方：Google
酒店非常干净，浴室很棒，客户服务也非常好。
5.0分
家庭亲子
原文
翻译提供方：Google
他们收取了预订中未指定的额外税费。其他一切都很棒。
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酒店回复: Estimado Oscar, Gracias por tomarse el tiempo de contarnos y calificar su experiencia en Cozumel Hotel & Resort, Trademark Collection by Wyndham, siempre nos esforzamos por exceder sus expectativas. En cada reserva se menciona al respecto del cobro que menciona, lamentamos que en su caso no haya ocurrido, estaremos atendiendo cualquier caso similar que pueda provocar algún inconveniente, de igual forma se ha compartido su reseña con nuestro equipo, Gracias de nuevo y esperamos verle de nuevo pronto.Saludos cordiales
酒店很干净，房间也很棒，游泳池非常赞，地理位置绝佳。唯一可以改进的地方就是早餐，实在是有点简单，而且品质一般。
泳池很棒，房间虽然有点旧但很干净，地理位置不错，离邮轮码头不算太远。早餐种类不多，但也能填饱肚子。健身房相当破旧。总的来说，考虑到你支付的价格，我给4分（满分5分）。
我为了参加毕业典礼在那里住了两晚。我申请了化妆师的许可，允许他在那里待两个小时，但他们却只收了我不到一个半小时的费用。我对收费还算满意，但我觉得有点高。我付了1400英镑，两人入住，每个半小时。
第一晚是两人间，第二晚是三人间，他们还给我们换了房间和房型，价格更高了。
我们以前在这家酒店住过很多次。除非酒店做出重大调整，否则这次将是最后一次了。
像过去几十次一样，我们打电话给酒店，询问最优惠的价格。尽管当时是淡季，而且我们只住几周，但他们报了门市价。最后一刻，我兴致勃勃地在Orbitz上查了一下价格。每晚便宜了一百美元！！你在开玩笑吧？！
入住时，我们提醒他们把温德姆积分添加到我们的账户里。他们说“没有。说了些关于‘电脑’和‘你用Orbitz订的’之类的话。你又在跟我开玩笑？！！
最大的问题是他们破坏了海景。我想提醒你，我们住在海滨度假村就是为了欣赏美景。
水边桌椅的新布局简直荒谬。唯一更糟糕的是海滩上到处都是令人讨厌的日光浴床。我们才不会为了用这些日光浴床而多付钱呢。这些床上的窗帘破坏了仅存的一点风景。它们应该被移到椅子后面。
因为棕榈树这些年来长得太茂盛了，现在已经没有遮阳的地方了。除了几把绑在桌子上的遮阳伞外，没有其他遮阳伞。
更糟糕的是，海滩现在晚上不营业了！！我们晚上8点左右回来想坐在沙滩上，结果被要求离开。真的吗？
请不要回复“对不起”！我们花了太多钱，不应该有人说对不起。 “抱歉”。我们理应得到退款，因为这不是假期。
很棒的住宿体验
整个体验非常愉快，唯一有点困难的是开窗。但一切都很棒。服务员 Cornelio 的服务态度非常友好。
需要翻新。房间里没有储物空间，也没有Wi-Fi。客房服务有很多机会。他们不扫地也不拖地；他们只是铺床和倒垃圾。
科苏梅尔的绝佳选择
酒店地理位置优越，房间舒适，设施一应俱全，也许有些设施不是太新，需要经常维护，但总体条件很好，服务也很好。
这家酒店可能只有两星级。房间里没有 Wi-Fi。床和寝具质量很差。设施质量很差。电视很小。员工不友好。他们有各种奇怪的规定。
酒店非常干净，浴室很棒，客户服务也非常好。
他们收取了预订中未指定的额外税费。其他一切都很棒。