这是我第二次入住这家酒店。几年前住得不太好，但决定再给他们一次机会。真是个糟糕的主意。基本上和上次一样令人失望，甚至还有更多其他的不足之处。我不会再以个人住客的身份再次入住，很明显这家酒店的真正客户是会议组织者。很多员工都尽力了，但显然他们人手不足，没有接受过关于细节的培训。除了漂亮的海滩之外，这里还有更好的酒店可以参观，服务更好，价格也更合理。以下是我对这家酒店的一些不满：1）入住手续办理得太仓促了。我不得不问一些酒店应该主动解释的问题（例如，餐厅选择）。事实上，直到我入住的最后一天，礼宾部终于来到前台（通常没有工作人员），我才发现酒店有一份实际的活动安排表。实际上，直到看到下面另一位客人的评论，我才知道酒店里有烤棉花糖 - 真想和儿子一起吃。同样，我从另一位客人那里得知酒店有奔驰车可以借用几个小时（我在其他酒店，比如四季酒店和奥贝奇酒店也这样做过） - 当然，在办理入住时没有这方面的信息。如果你不告诉客人，他们怎么会知道你的酒店！？像这样的小事可能会影响你的住宿体验。2）我询问后发现酒店有一项政策，幼儿用餐免费（同样，没有人告诉我这个信息）。我入住期间，每顿饭都在酒店的几家餐厅吃过。不幸的是，大约 75% 的时间我不得不要求他们将我儿子的餐费从账单中扣除，即使每次就餐后我都确认过。这让我觉得自己很小气，我不应该问。他们也应该在办理入住时或其他时候主动告诉我这件事。 3）泳池简直就是个疯人院。他们把那么多椅子塞进那个区域，真的不舒服。我从未见过豪华酒店泳池边除了平躺躺椅之外还有别的椅子。然而，在RC阿米莉亚岛酒店，泳池边的第一排座位是普通的直立式椅子，不能放平。一位工作人员告诉我，他们这样做是为了放更多的椅子。4）泳池边的餐饮服务有时非常慢。我学会了让他们把账单和食物或饮料一起拿给我，然而有一次他们就是不拿账单。等了一个多小时后，我告诉了另一个服务员就离开了。想象一下，当我结账时发现有人在账单上加了20%的小费时，我有多惊讶。5）我当时只有我和年幼的儿子。办理入住时，我询问是否需要购买俱乐部门票，他们报价是每晚600美元。对于一个成年人来说，这简直太离谱了，实际上比直接买俱乐部房间还要贵。事实上，这和他们为两个成年人收取的价格是一样的。

非常失望。大堂正在施工，服务员似乎无法管理。最终到达前台，“登记系统已关闭”。询问是否需要 5 分钟、10 分钟或 1 小时才能获得房间。请记住，现在是周一下午 4 点之后，我已经在网上办理了登机手续。前台厉声道：“当您的房间准备好时，我们会打电话给您。”酒吧没有提供饮料，也没有任何其他建议，而且代客泊车已经开走了我的车（你不能自助停车）。当然，我确信我的房间是“带阳台的特大号床”房间类别中最差的房间，40 分钟后，当我到达我的房间时。沙发和浴袍上有咖啡渍。房间很破旧而且没有很好地打扫。酒店步行范围内没有餐厅，酒店内的高端餐厅 Salt 每周一休息。吃饭和下一个最好的餐厅，海岸，价格过高。第二天晚上，Salt 再次关闭，现在是为了举办私人活动，他们正在酒店唯一的另一家餐厅玩宾果游戏。前台以外的大多数工作人员都很好，似乎很努力，但他们无能为力。不会再入住该酒店。

我们出差去过很多丽思卡尔顿酒店，这是迄今为止我们住过的丽思卡尔顿酒店中最差的一家。该设施看起来像是以前的万豪酒店，后来改建成了“丽兹酒店”。当我们到达时，行李员的穿着不像你想象的那样，而且不是很有帮助。我们去办理入住手续，就在酒吧旁边，那里有 DJ 震耳欲聋的音乐。它一点也不像典型的丽兹入口那样优雅和轻松。我们感觉就像在假日酒店一样。除了清洁团队非常有礼貌之外，所有区域的服务充其量都是平均水平。我绝对不会推荐这个，尤其是为了钱。如果是每晚 250 至 300 美元的房间还可以，但 600 美元或以上的房间根本不值这个钱。非常失望的是，丽兹酒店允许在他们的投资组合中拥有这样的房产。它应该是万豪酒店而不是 JW 只是万豪酒店。

这家酒店很好，房间很干净。然而，这家丽兹酒店的客户服务令人遗憾。请注意 - 您只能代客泊车。我们昨晚在这里把车开出了酒店。我们晚上 7:30 左右下楼，等了大约 30 分钟，才有代客泊车来帮我们停车。这些汽车也以疯狂的速度飞过这片土地，因为这个周末代客泊车非常忙。当我们终于开车去吃晚饭时，他们表示歉意，并为我们提供了完全免费的代客泊车服务，以应对我们漫长的等待。他们声称找不到我们的票，但他们看起来很慌张，这个举动似乎有点过分，但我们没有理睬。直到后来才明白这一点。晚上9点30分左右，我们把车开回来了。第二天，当我们叫代客泊车去检查时，我们看到后备箱完全被砸碎了！前一天晚上在黑暗中我们没有注意到的事情。我们立即通知管理层，他们告诉我们他们将立即提出索赔以解决此问题，我们应该会在大约一周内收到消息。他们必须用车库的安全摄像头检查大约 10 分钟（如果不是更少的话），看看我们的车是否损坏，然后才能在当天晚上 7:30 将车交给我们，以及我们返回时的情况。此事件发生在 2023 年 10 月中旬，现在已是 2024 年 1 月中旬，但我们仍然没有解决方案。没花那么长时间就查看了他们自己车库的监控录像，他们没有向我们发布任何录像，也没有给我们任何答复。自从离开他们的酒店以来，我们已经开着一辆破烂的汽车到处乱跑了几个月……真是不可原谅。顺便说一下，我们的车已经一年了，状态完好。我们已多次致电和发送电子邮件，但没有得到解决或答复。我们正在追寻索赔部门，但仍然没有任何消息。如果这是我们可以期待的服务，我再也不想住在另一家丽思酒店了。尤其是价格，这简直太疯狂了。我希望这来自于较低级别的连锁酒店，但不是丽思卡尔顿酒店。难以置信。如果有人真的联系我并提供答案，我会很高兴！我们还在等。

从我们到达这个度假村的那一刻起，我们就受到了灿烂的笑容和非常乐于助人的工作人员的欢迎。服务员和行李员都很细心。在预订处，全体工作人员迎接每位客人，为他们提供饮料和寒暄。我很幸运让莱蒂西亚帮我办理入住。她非常友善和好客。泳池里的每个人也都以异常幸福和热情的微笑迎接我们。阿什利是我们的泳池服务员。她是我们拥有过的最快的泳池服务员。她很令人愉快并且对酒店以及岛屿非常了解。大堂酒吧的寿司非常棒，布鲁克也非常随和、开朗。我希望我知道我们接触过的每个人的名字，因为我可以诚实地说，我们遇到的每一位员工都非常友好和快乐。优秀的员工！度假村也很漂亮，等不及回来了！

丽思卡尔顿品牌正在不断淡化。曾经声名狼藉的服务已经退化到中端酒店的水平。总的来说，我被推给其他人，而不是我的联系人处理请求或为我安排合适的人。我要求提前入住，他们确实满足了我的要求。然而，没有人像承诺的那样打电话告诉我我的房间已经准备好了。行李员没有处理请求，而是让我自己打电话给部门。这种孤立的服务方式不是丽思卡尔顿过去的经营方式。今后，我将在丽思卡尔顿酒店之前寻找其他豪华选择。

总之，我们的住宿非常棒！从我们入住到退房。海景房非常棒。从上到下的工作人员在各个方面都很棒（礼宾部、家政部、停车部、零售部、餐厅、健身部，每个人！！）。我通常会列出一些脱颖而出的人，但数量太多，无法一一列举。我们正在庆祝生日，整个酒店都参与其中，使它变得超级特别！谢谢似乎不足以表达我的感激之情。阿米莉亚岛，特别是这家丽兹酒店，是我永远生日快乐的地方！我住过全国各地的其他丽思酒店。到目前为止这是我最喜欢的！！如果可以的话，去吧！

This is a premium resort YET Ritz needs to invest to keep its reputation. It has it ALL is the positive. The negative is service standards really lacking; long wait times - check in, restaurants, bars. Room finishes and public areas worn-stains, paint, etc. High floor ocean front provide beautiful views. Beach set up nice!

We received Ritz-Carlton gift certificates and chose to stay at the Amelia Island location for some R&R. As expected, our $5K didn’t stretch very far. We stayed four nights with a Bed and Breakfast package, which was over $1K per night. For a Ritz, we expected better service. The only standout was Lauren our server at Coast, who greeted us every morning even when she was not serving us. Watch out for dingy bathroom floors, mold and rusting bathroom features. The pool deck was a mess with leftover food, drinks and towels strewn all over the place. We had an issue with the valet team throughout the stay - they were indifferent and caught up in their own world. They ignored my husband to the point that we recommended unconscious bias training. TIP: Ensure your room is not an adjoining room because you will hear everything from the room you adjoin. For us, this was four days of four children under the age of six.