酒店回复: Bonjour, Un grand merci pour votre très bel avis ! Nous sommes ravis que vous ayez apprécié l’emplacement de notre hôtel en bord de Loire ainsi que le confort de nos chambres. Les photos que vous avez partagées sont magnifiques, elles mettent merveilleusement en valeur la vue sur le fleuve et le vieux pont de Nevers. Ce sera un vrai plaisir de vous accueillir à nouveau lors d’un prochain séjour ! Cordialement, L'Ensemble de L'Équipe de L'Hôtel Mercure de Nevers

酒店回复: Monsieur, Merci d’avoir pris le temps de partager votre expérience. Nous sommes ravis que vous ayez apprécié notre accueil ainsi que notre emplacement proche du centre historique. Nous sommes en revanche sincèrement désolés pour le désagrément rencontré lors de votre réservation au restaurant. Cette situation ne reflète pas nos standards de service, et nous comprenons parfaitement votre déception. Votre remarque a bien été transmise à notre équipe de restauration afin d’éviter que cela ne se reproduise. Nous espérons avoir le plaisir de vous accueillir à nouveau pour vous offrir une expérience pleinement satisfaisante. Cordialement, La Réception.

酒店回复: Monsieur, Nous vous remercions d’avoir pris le temps de partager vos impressions et nous sommes désolés d'apprendre que votre expérience n’a pas été à la hauteur de vos attentes. Concernant l'attente à la réception, il peut arriver que l’équipe soit amenée à se rendre dans les étages ou à traiter des demandes urgentes, la personne en poste étant toute seule cela implique en conséquence quelquefois de l'attente bien qu'elle soit très rarement de 15 minutes. Nous comprenons votre ressentiment et nous vous présentons nos sincères excuses pour la gêne occasionnée. Nous avons bien pris note de vos remarques concernant la vétusté de certaines chambres et des dégradations. Nous avons conscience de l'âge de l'hôtel qui en effet date des années 70. Nous faisons alors de notre mieux pour l'entretenir et moderniser nos installations afin d' offrir davantage de confort à nos clients. Des rénovations sont d'ailleurs déjà en cours. Quant à notre restaurant, nous tenons à préciser que nous proposons des menus à moins de 30€, qui sont en effet très abordables. Nous sommes désolés si l’atmosphère de l’équipe, qui s’entend très bien, a perturbé votre accueil au restaurant. Ce n’est absolument pas notre intention et nous ferons en sorte de veiller à ce que cela ne se reproduise pas. Nous tenons de nouveau à vous remercier pour vos commentaires. Ils sont très précieux, nous ne manquerons donc pas de les transmettre à nos équipes, pour qui votre satisfaction je vous l'assure est une priorité. Ce serait un plaisir de vous accueillir de nouveau afin de répondre à vos attentes comme il se doit. Cordialement, Toute l'équipe de l'Hôtel Mercure de Nevers.

酒店回复: Bonjour, Merci beaucoup pour votre retour détaillé ! Nous sommes ravis que vous ayez choisi notre hôtel pour votre visite à Nevers et que vous ayez apprécié son emplacement pratique ainsi que la sécurité de notre parking. Nous mettons un point d'honneur à offrir une large sélection de produits de qualité pour le petit-déjeuner. Nous sommes également heureux que vous ayez apprécié la possibilité de prendre votre petit-déjeuner en chambre. En tant que clients réguliers de la chaîne Accor, votre avis est d’autant plus précieux pour nous, et nous espérons vous accueillir à nouveau lors de vos prochaines visites ! Cordialement, L'Ensemble de L'équipe de L'équipe de L'hôtel Mercure de Nevers.

酒店回复: Chèr (e) Client (e), Nous tenons à vous remercier pour ce retour très positif ! Nous sommes ravis que vous ayez apprécié l’emplacement de l’hôtel ainsi que la qualité de la chambre et de la literie. C’est un plaisir de savoir que notre petit déjeuner a répondu à vos attentes. Nous sommes également heureux que vous ayez eu une expérience mémorable au restaurant. Nous transmettrons vos compliments à notre serveur et à l'équipe de la restauration qui sera ravi de savoir que son service a fait la différence pour vous. Au plaisir de vous accueillir de nouveau très bientôt ! L'Ensemble de L'équipe de L'Hôtel Mercure de Nevers.

酒店回复: Buongiorno, La ringraziamo per aver condiviso la sua esperienza con noi. Siamo lieti che abbia apprezzato la nostra posizione ideale e la colazione durante il suo soggiorno. Prendiamo nota del suo commento riguardante l’aspetto datato della nostra struttura e ne terremo conto nelle nostre future riflessioni. Per quanto riguarda i moscerini nella stanza e gli odori, ci scusiamo per il disagio. Purtroppo, la nostra posizione lungo la Loira può talvolta comportare questo tipo di inconvenienti, specialmente in estate. Queste situazioni sono rare e saremo lieti di cambiare camera in caso di problemi. Siamo dispiaciuti che questa soluzione non le sia stata proposta e che ciò abbia reso il suo soggiorno scomodo. Cordiali saluti, Noémie - Servizio Reception

酒店回复: Madame, Merci d'avoir pris le temps de partager votre avis. Nous sommes sincèrement désolés d'apprendre que votre séjour n’ai pas été à la hauteur de vos attentes. Votre retour est très important pour nous et nous prenons vos remarques très au sérieux. Nous vous prions de bien vouloir nous excuser pour les désagréments que vous avez rencontrés, notamment concernant l'hygiène et l'entretien des chambres. Sachez que ces incidents ne reflètent pas la qualité de service que nous nous efforçons d’offrir à nos clients. Nous allons immédiatement remonter ces points auprès de notre équipe d’entretien et prendre les mesures nécessaires pour éviter que de tels incidents ne se reproduisent. Nous sommes cependant heureux que vous ayez apprécié l’accueil de notre personnel, notamment de la jeune femme dynamique qui a pu vous conseiller pour votre balade en ville. Nous espérons avoir l’opportunité de vous accueillir à nouveau dans de meilleures conditions et de vous offrir un séjour plus agréable. Cordialement, L'Ensemble de l'équipe de la Réception.