酒店回复: Nous comprenons à quel point il a dû être frustrant de découvrir un logement non préparé et soyez assuré que ce n’est évidemment pas l’expérience que nous souhaitons offrir, et nous regrettons sincèrement les désagréments que cela a pu provoquer. La situation que vous décrivez, bien que rare, est prise très au sérieux : dès qu’un cas est signalé, une intervention immédiate est effectuée, et notre partenaire Ecolab assure un suivi régulier pour traiter toute apparition de blattes germaniques. Nous savons que cela n’excuse pas ce que vous avez vécu, et vos observations concernant la propreté et le linge ont été transmises aux équipes locales pour un suivi renforcé. Malgré ces difficultés, nous espérons que la proximité de la plage a permis à votre famille de profiter de quelques moments agréables et d’apprécier le cadre des Embruns, qui reste un atout précieux de la résidence. Merci pour votre franchise et votre vigilance, elles nous aident à mieux agir et à améliorer l’expérience de tous nos clients.

酒店回复: Nous sommes très étonnés par votre retour, qui ne reflète pas l’expérience généralement vécue par nos visiteurs à la résidence Les Embruns. La fonctionnalité des logements, la qualité de l’accueil de nos équipes, la taille des hébergements ou encore la présence d’un supermarché à proximité font partie des aspects régulièrement appréciés. Cela dit, si vous avez rencontré des problèmes spécifiques à votre logement, nous vous présentons nos excuses. Ce type de situation doit nous être signalé sur place, afin que nous puissions intervenir immédiatement. Merci d’avoir partagé votre ressenti. Même isolé, un retour reste précieux pour nous permettre d’ajuster nos prestations.