酒店回复: Bonjour,Nous sommes navrés que votre séjour n’ait pas répondu à vos attentes. Concernant le bruit, notre hôtel est situé près d’une route passante, et nous faisons notre possible pour limiter les nuisances sonores. Nous regrettons que l’isolation n’ait pas été suffisante pour vous. Pour le chauffage, nous aurions dû vous fournir des indications plus claires, et nous allons corriger cela rapidement.Merci pour votre retour, il nous aide à améliorer notre service.Cordialement,Baptiste

酒店回复: Bonjour,Nous sommes vraiment désolés pour la mauvaise expérience que vous avez vécue. Ce n’est évidemment pas ce que nous souhaitons pour nos clients.Pour clarifier, lorsque notre réceptionniste est arrivé vers vous et vous a demandé si vous aviez bien reçu le message contenant le code, vous avez répondu : « Oui, il y a 20 minutes, mais je ne l’avais pas vu. » Le SMS contenant toutes les instructions, y compris le numéro à appeler en cas de besoin, avait pourtant bien été envoyé plus tôt.Il semble également que malgré votre affirmation que le code était erroné, vous ne l’ayez finalement même pas essayé, ce qui aurait peut-être permis de résoudre la situation plus rapidement en appelant sur ce même numéro. Vous avez donc attendu environ 30 minutes, mais le message était déjà disponible depuis un certain temps.Nous comprenons malgré tout que cette attente ait été désagréable, et nous vous prions de nous en excuser.Concernant la chambre, nous sommes également désolés pour l’absence de serviettes, ce qui ne correspond pas à nos standards. Pour information, nos chambres sont nettoyées quotidiennement, et nous regrettons que cela n’ait pas été à la hauteur lors de votre passage.Nous prenons vos remarques au sérieux et ferons le nécessaire pour améliorer nos services.Bien cordialement,La réception

酒店回复: Bonjour,Je suis sincèrement désolé pour cette expérience, et je comprends parfaitement votre déception. La demande d'une chambre PMR aurait effectivement dû être prioritaire, et je regrette profondément qu’elle n’ait pas été honorée comme il se doit. Nous allons revoir ce point en interne pour que ce type de situation ne se reproduise pas. Concernant le problème technique signalé, je suis désolé qu’il n’ait pas été résolu durant votre séjour — ce n’est clairement pas à la hauteur du service que nous souhaitons offrir.Merci d’avoir pris le temps de partager votre retour.Baptiste

酒店回复: Geachte heer/mevrouw,Onze oprechte excuses voor het ongemak dat u heeft ondervonden bij het ontbijt. Wij begrijpen volledig dat het frustrerend is om ’s ochtends niemand aanwezig te vinden, zeker in een hotel op doorreis.We willen u informeren dat we via het reserveringssysteem enkel de kamer en de toeristenbelasting (€1 per persoon) in rekening hebben gebracht. Er is geen bedrag voor het ontbijt afgeschreven.Nogmaals onze excuses voor dit incident. We nemen dit intern op zodat dit in de toekomst niet meer voorkomt.Met vriendelijke groet,Baptiste

酒店回复: Bonjour,Merci d’avoir pris le temps de partager votre retour. Nous sommes heureux que vous ayez apprécié le confort de la chambre ainsi que le petit-déjeuner. Concernant la climatisation, nous regrettons qu’elle n’ait pas été opérationnelle durant votre séjour et comprenons la gêne occasionnée.Nous espérons que les commerces et restaurants à proximité ont pu rendre votre passage agréable malgré ce désagrément, et nous serons ravis de vous accueillir de nouveau dans de meilleures conditions.Cordialement,Inès

酒店回复: Bonjour,Merci pour votre retour détaillé. Je suis navré des désagréments rencontrés, notamment au niveau du chauffage, de la propreté et des machines à boissons. Vos remarques sont précieuses et seront prises en compte pour améliorer notre service. Heureux que la salle de restaurant vous ait plu malgré tout.Baptiste