酒店回复: Estimada E1417SXsilvias: Agradecemos sinceramente su elección de nuestro hotel. Hemos tomado nota de su malestar, aunque cada día nos esforzamos por alcanzamos los estándares de excelencia. Nos encantaría que nos brindara otra oportunidad en su próxima visita a la ciudad, para poder garantizarle una experiencia que supere sus expectativas y le proporcione el máximo nivel de satisfacción. Un cordial saludo.
酒店回复: Estimado C9327BUantoniop: Gracias por su elección. Nuestro personal está cualificado para ofrecer la atención profesional y cuidados hacia nuestros huéspedes. Lamentamos que haya sentido una falta de empatía por parte de nuestros compañeros de recepción. Siempre se tiene en cuenta la necesidad de nuestros clientes y su solicitud, se le atendió y ofreció tarifa por un día más de estancia, la cual no aceptó. Deseamos volver a verle y conseguir que su experiencia sea plena y pueda disfrutar totalmente del descanso y confort deseado. Un saludo.
酒店回复: Estimada sorayag786: Gracias por su elección. Sentimos que el resto de detalles que nos indica no haya conseguido que esta estancia fuese la deseada. Cada día trabajamos por mejorar nuestras instalaciones y servicios. Deseamos volver a verle y conseguir que su experiencia sea plena y pueda disfrutar totalmente del descanso y confort deseado. Un cordial saludo.
酒店回复: Estimado juanjor331: Muchas gracias por elegirnos. El bienestar y la exigencia en la higiene en cualquiera de las zonas de nuestro hotel es de vital importancia. Cada día trabajamos para que nuestros clientes tengan la mejor experiencia. Tomaremos nota y por eso, queremos animarle a que vuelva a visitarnos para que disfrute, esta vez sí, de las excelentes instalaciones, comodidades o atenciones, tanto del hotel como en las habitaciones. No le defraudaremos. Un cordial saludo.
酒店很舒适，非常干净，设施也很好。前台员工都特别好。
一切都很好，就是离海滩有点远，但总的来说还不错。食物可以接受，床很舒服，工作人员也非常友好。
还剩 3 颗星，浴室里有异味，灯光有延迟效果，窗户不能完全关闭，电视遥控器即使更换电池后也无法使用，房间里有蚂蚁......我们贴上了清洁标志，我们发现标志在地板上，因为我们在走廊尽头的紧急出口旁边，他们早上把门开着，好像它被风吹走了
10月22日至29日的社交旅游之旅。酒店的管理和服务都非常糟糕。29日，也就是我们离开的那天，大约上午10点，我们的手机收到了安达卢西亚自治区政府的红色预警，称由于暴雨，天气风险极高，建议不要出行。我们当时是自驾前往，当我们询问酒店前台该怎么办时，他们几乎是敷衍了事，说这是我们自己的问题。简直荒谬至极。
莉迪亚和玛丽亚的晚间娱乐表演是一大亮点。省内的交通不太便利。酒店本身还不错，员工友善，也比较干净，虽然自助餐的选择有限。不过，我们肯定还会再来。莉迪亚、玛丽亚和卡洛斯非常热情周到，确保客人玩得开心。
首先我想说，这家酒店的员工就像家人一样，经理豪尔赫 (Jorge) 也是一位非常专业的团队，他带领着团队为客人提供舒适、友好、舒适的住宿体验。接下来，让我们来介绍一下酒店。客房服务团队。我不知道他们的名字，但这个团队的奉献精神、整洁度和出色工作常常被忽视，所以我向他们表示祝贺。10 分。前台。罗西奥 (Rocío)、罗西奥·利蒙 (Rocío Limón)、特雷 (Tere)、安娜 (Ana)、米格尔 (Miguel)，当然还有玛丽娜 (Marina)，他们都乐于助人，提供解决方案，并以灿烂的笑容迎接您，让您有宾至如归的感觉。你们是最棒的。维护人员，他们克服了您看不到的困难，但在您需要的时候，他们总是在那里，耐心等待，随时准备提供帮助。餐厅和酒吧我该怎么说呢？与我同名的卡洛斯是领班，他和厨房工作人员（加那利群岛万岁！）以及我的维罗餐厅（Vero）配合默契，总是面带微笑。酒店还有一支团队，他们的名字很容易记住，因为他们总是全力以赴：伊莎、玛丽亚、亚历杭德拉、托尼、安东尼奥、帕科、伊万、克劳迪娅和埃琳娜等等，他们热情地欢迎我，就像我是他们团队的一员一样。我曾在那里接待过许多团体，担任导游，每周都能为那些让工作轻松许多的专业人士赢得掌声。卡洛斯，谢谢你对我的行程安排如此耐心，以及你对我团队的友善和体贴。月之梦埃尔科蒂霍酒店的朋友们，我欠你们这篇评论，我知道我可以放心地推荐你们。因此，豪尔赫，我衷心祝贺你们的管理层和团队。我们期待再次相见。
泳池小得可怜，草坪保养得很差，到处都是干斑和沙子，把水弄脏了。日光浴躺椅也坏了。说实话，我们根本没法用。酒吧上午11点关门，所以如果你想喝点东西，只能到外面去买，这意味着你得跑很远。酒店标榜是四星，但我建议降到两星。自助餐也还过得去，仅此而已。最好的就是床很舒服。我不会推荐这家酒店。
首先，我要祝贺接待团队，娱乐部门的Isa和Dani，他们对孩子们和我们都非常友善；还有酒吧的Iván和Manuel。一切都很完美，尽管食物有些重复，酒吧里至少应该有两个人。服务员们尽了最大努力，但一个人无法满足所有酒店客人的需求，更不用说去拿零食了（顺便说一句，混合三明治和汉堡非常好吃）。
前台和餐厅的工作人员非常乐于助人。房间清洁工作做得不够到位，我们入住7天期间不得不请人打扫了两次房间。有一天，我们发现整个浴缸、卫生间地板和浴缸墙壁上都爬满了蚂蚁。我们报告了此事，他们给了我们一罐杀虫剂，当然，我们得负责清理所有蚂蚁。第二天早上，床边的整面墙和地板上又爬满了蚂蚁，还有一只手指大小的蟑螂（呸！！！）。我们报告了此事，并要求换房间。他们没有造成任何问题（那就太好了）。在新房间里，从我们入住到第三天，卫生间地板上一直有一团头发（是之前客人的）。清洁工到底做了什么？？？他们48小时都没来打扫房间，我只能告诉他们，我给他们半个小时的时间。他们确实处理了，但当我把床铺翻过来准备小睡一会儿时，床单还是我离开时的样子（因为睡觉而皱巴巴的）。他们只是把床单拉直，铺了一条干净的毛巾……那团头发还在马桶里。我们报告了这件事，但什么也没发生……简而言之：他们收住宿费很聪明，但考虑到那些遭遇某些事件的客人，所有这些事件本可以由清洁人员专业地解决，他们却闭口不谈。我再也不会来这家酒店了！！！！四星？？？🤣🤣🤣……我觉得三星就够了。
员工服务尚可，食物和清洁度也不错，但达不到四星级酒店的标准。更不合逻辑、更让人难以理解的是，他们把吧台的一张桌子摆到了我们房间窗户旁边，顾客们都在聊天，我们不得不忍受这一切，根本无法休息。