酒店回复: Gentile Giacomo, ti ringrazio per aver condiviso il tuo feedback. Mi dispiace di apprendere che il tuo recente soggiorno presso il nostro hotel non sia stato all'altezza delle tue aspettative e del ricordo che avevi di noi. Prendiamo molto sul serio le osservazioni dei nostri ospiti e ti assicuro che la manutenzione e il comfort dei nostri ospiti sono per noi una priorità assoluta. La sicurezza dei nostri ospiti è di primaria importanza e stiamo immediatamente verificando quanto descritto per risolvere il problema con la massima urgenza. Il tuo feedback è estremamente prezioso per noi e ci aiuterà a migliorare. Ci auguriamo che tu voglia darci un'altra possibilità in futuro per dimostrarle il nostro impegno verso l'eccellenza. A presto, Gianluca

酒店回复: Buongiorno Liberato, ti ringrazio per aver condiviso il tuo feedback e per aver apprezzato la qualità del nostro hotel, dopotutto siete stati nostri ospiti tre volte negli ultimi anni. Mi dispiace che tu abbia frainteso la mia volontà di fornirti una spiegazione in merito ad un semplice disguido come arroganza, non era chiaramente ma intenzione risultare tale. Nonostante tu abbia diverse volte insinuato malafede ed incompetenza da parte nostra. Abbiamo già parlato lungamente di persona dell'oggetto in contendere e non mi sembra il caso di tornare a discutere qui, dal momento che non abbiamo trovato una visione comune nemmeno a parole. Rinnovo la nostra disponibilità ad accogliervi qualora scegliate di tornare a trovarci. A presto, Gianluca