地方比较偏僻，在圣诞节期间价格出奇的贵大约将近350美元/夜，由于计划晚了其他酒店都被别人定了只能在此地将就着，但是服务极差。携程给我们的订单说下午3点可入住，去了那里被告知是4:00，而且是你们旅行社出的错，到外面转了一圈4:15回去了还是没有房间，也不说何时才能弄好，那个前台有3-4个人在服务但说是后面打扫的人不够，我们问为什么不派前台的去支援？不回答，然后叫出一个经理来抵挡。那个人不但不赔礼道歉，居然说你不满意可以免费取消订单我们不罚款。居然在今天会有这样蛮横的人在做客服经理？我们后来看到其他的客户也有来回跑了几次还没拿到房的，有的下午2:00就到了。所以我们几个联合了起来说要投诉这个经理，他们才怕了，非常快就变出了几间房来安抚。所以这家酒店的管理一定是有大问题， 其他的设施什么的都还好，就是服务赶上了这么差劲的一个团队。

酒店位置极佳，设施非常干净且安静。我们的房间虽然有些过时（家具、地毯、浴室都像上世纪80年代初的风格），但很整洁，所有设施都能正常使用。房间很宽敞，但厨房用品非常简陋，咖啡壶也特别小。我唯一的抱怨是不能延迟退房或加住一天，这对于要徒步旅行或其他活动的人来说影响很大。我们不得不凌晨5:30就把行李搬出去，不能延迟退房，这样就无法回来收拾行李和洗澡了。年轻的前台工作人员说，延迟退房政策是必须在当天早上9点以后打电话申请。这太荒谬了，因为大多数游客一大早就要出门环岛游玩。我们前一天晚上8:15就问了，工作人员却不能为我们办理第二天的延迟退房，这对我们来说是下次不会再选择这家酒店的原因，而且他们也完全不愿意去确认或联系管理层。因此，如果你有早上的旅行或探险活动，我会建议你避开这家酒店。没有人想在没有延迟退房机会的情况下，凌晨5点就收拾行李离开。

这个地方和广告宣传的不一样！我们的房间脏得令人作呕。这根本就是个汽车旅馆，根本不值这个价。我们房间（包括客厅）的地毯脏兮兮的，满是污渍。厨房和浴室的瓷砖，包括墙壁，都很脏。淋浴间里有霉菌。橱柜里的床上用品上还有散落的头发。房源信息里说有空调，但只在客厅，所以卧室晚上睡不着觉。*******上的照片和我们实际入住的房间不一样。他们肯定翻新了照片里的一些房间。

Plantation Hale Suites 位于威陆亚 (Wailua) 地区，环境优美、干净整洁，维护良好。它靠近卡帕阿 (Kapa'a)，距离机场约 15-20 分钟路程。附近有很多餐厅和小吃店，从套房步行五分钟即可到达海滩。套房内设有泳池、烧烤区和洗衣设施。我入住期间唯一“不满意”的是，下午 4:00 入住时套房尚未准备好；除此之外，我很喜欢这家酒店，很可能会再次入住。

这家VIP酒店比我预想的要老旧得多。然而，我们遇到的最大问题是，无论是在办理入住手续时，还是在我们入住的4天里，我们都没有被告知，我们整栋楼的供水将在周五上午9点到下午3点之间断电，周一也会再次断电。

有一次我正在洗澡，突然停水了，维修人员拿来一桶水让我冲洗。

由于我们大部分时间都在外面探索岛屿，所以周五白天停水的情况我们也就原谅了。但我非常失望地告诉大家，周日晚上我们打电话要求周一延迟退房，却没有人提到周一会再次停水。

我们为什么要在一个既不能洗澡也不能冲厕所的房间里，还要花时间准备回程的航班呢？

我尝试与酒店讨论这个问题，但他们只是告诉我，我会在办理入住手续时被告知，并且不会为我造成的不便提供任何退款。