酒店回复: 亲爱的凯伦,感谢您抽出宝贵时间与我们分享您的入住体验。我们很高兴听到我们的团队给您留下了如此美好的印象——热情周到的服务是我们引以为傲的。我们也非常感谢您对Bearshine咖啡厅的反馈。像您这样的客人的意见有助于我们改进服务,我们一定会将您的评论转达给Bearshine团队。我们期待您下次光临。此致,敬礼!Kirsten M. 首席运营官
酒店回复: 尊敬的Jason先生,感谢您分享您的入住体验,对于您入住期间代客泊车服务不尽如人意,我们深表歉意。钥匙丢失且后续跟进不及时,这是完全不可接受的,我们完全理解这会给您带来困扰和担忧。我们绝不希望任何一位客人体验到这样的服务。我们希望妥善解决此事。请您直接联系我们,以便我们了解情况、处理代客泊车费用问题,并确保您的所有疑虑都得到彻底解决。感谢您的反馈,我们期待有机会再次欢迎您入住,并为您提供更优质的服务。此致,敬礼!Kirsten M. 首席运营官
酒店回复: Dear Jonathan,Thank you for taking the time to share your feedback with us. We’re glad you and your family enjoyed the ski-in/ski-out access to Palisades Tahoe. We understand that parking and resort fees can be a concern, and we do our best to ensure guests are aware of them before arrival. We appreciate your feedback and hope to welcome you back for another great stay in the mountains!Kind regards,Kirsten M.Chief of Staff
酒店回复: Dear Lori,Thank you! We love being part of your annual tradition—it means the world to us. It’s wonderful to hear that after 10 years, Everline Resort & Spa still brings joy, relaxation, and memorable family time. We’ll be here with the games, drinks, and warm welcomes whenever you’re ready for your next getaway!Warm regards,Kirsten M.Chief of Staff
酒店回复: 尊敬的Youngjin:感谢您告知我们此事。对于您在Bearshine Cafe和前台的糟糕体验,我们深表歉意。错误在所难免,但您说得完全正确——一句简单的道歉应该是我们应有的标准。得知您在前台遇到的问题,我们也感到非常遗憾。我们已将您的反馈转达给团队,以确保我们在沟通和服务方面都能有所改进。我们非常感谢您的反馈,并希望未来有机会为您提供更好的体验。此致,敬礼!Kirsten M. 幕僚长
我们非常享受这次住宿!🌿 风景优美,房间舒适,设施齐全,还有超棒的按摩浴缸、泳池和美味早餐。这里是家庭度假的完美选择。我们一定会再来的!
很棒的酒店。我再次入住这里,因为它非常适合家庭,而且干净又漂亮。设施齐全,离太浩帕利塞德度假村很近。2023年4月初入住的,当时到处都还有雪,溜冰场关闭了,但是泳池开放了!很多家庭在泳池里玩得很开心。健身房也很不错,设备齐全。下次还会再来(下次我会带上泳衣的)!!!停车也很方便。自助停车比代客泊车便宜,而且距离也不远,所以我们选择了自助停车。
员工非常优秀,彬彬有礼,服务周到。度假村的场地和泳池需要翻新一下,才能达到一流水平。此外,如果能有一家价格更亲民、更休闲的早餐/午餐餐厅就更好了。Bearline Cafe的服务态度极其恶劣(收银员是个态度恶劣的女人,你肯定不想从她那里买咖啡),而且食品杂货种类也很少。总的来说,这是一家不错的度假村,坐落在风景优美的地区,员工服务也很棒。
我不是那种会写差评的人,但这家酒店实在让我失望了。
女儿开学前,我们想找个地方快速放松一下,就订了这家酒店住了一晚。酒店本身还不错。房间看起来像是2000年初的风格,但勉强够用。
为了方便,我们选择了代客泊车,尽管要收65美元。结果我去取车的时候,发现代客泊车员把我的备用钥匙弄丢了。他们的反应就像我刚跟他们说番茄酱用完了一样,耸耸肩,好像什么事都没发生过一样。
他们答应会提交索赔并跟进。结果呢?根本没动静。我不得不自己去催他们。丢了别人的钥匙可不是什么小麻烦,这是个安全问题,尤其如果你车里放着私人物品或敏感物品的话。
更离谱的是:他们居然还收了我的代客泊车费。他们弄丢了我的钥匙,装作若无其事,什么也不做,最后还收我的钱?不,谢谢。
我不会再住这里了,也不会推荐给任何重视专业精神或车钥匙的人。
酒店不错,但婚礼占用了度假村的大部分场地。儿童游乐区和露台都被巨大的帐篷取代了。震耳欲聋的音乐一直播放到深夜,如果你要去健身房,就得当着数百位婚礼宾客的面锻炼。
我觉得这么大的度假村应该能找到更好的场地来举办婚礼。一边向客人收取每天 50 美元的度假村费用,一边却占用度假村的许多设施(尤其是对带孩子的家庭来说),实在是太不近人情了。
地理位置无与伦比,滑雪进出酒店可直接到达美丽的帕利塞兹山。孩子们在深夜享受温水游泳池和按摩浴缸。
每晚 65 美元的代客停车费对于太浩湖的开阔乡村来说太贵了。此外,每晚还要收取 50 美元的度假费,这是典型的企业贪婪。
年度家庭旅行
我们非常喜欢 Everline,十年来我们每年都会来这里度假。这里的员工很棒,而且有很多活动可以玩。这里也是放松身心、玩游戏、小酌一杯、享受家庭时光的好地方。
Everline Resort 的名字并不好记,但其前身是 Squaw Creek Resort,是 Palisades Ski Resort 的附属酒店。它有自己的缆车通往 Palisades,非常棒,酒店内有餐厅、商店和设施,是滑雪几天的非常方便的地方。我去过几次,觉得这里很不错。尤其是最近这次,餐厅的选择似乎有所改善。6 Peaks Grille 非常棒,我去了两次,每次都很满意。酒店内还有一家酒吧和面馆。员工非常乐于助人,工作出色。房间有点破旧,需要重新装修。免费自助早餐将是一个很棒的补充。缺点:每天收取 50 美元的“度假费”,这太荒谬了,现在是一种广泛使用的酒店欺诈手段,需要立法来结束它。15 到 20 美元怎么样,但 50 美元太贵了,尽管有这么多优点,但还是会让你怀疑自己是否会很快再来。这只是赤裸裸的捞钱行为,他们可以做得更好,也应该做得更好。
咖啡店(自助餐厅)的员工忘记了我的订单,甚至没有注意到。我问他们为什么我的订单比其他顾客晚到,他们却说是他们的错。他们态度非常冷漠,甚至没有道歉。他们可能是因为人嘛,人难免会犯错,忘记。但他们应该只是说“对不起”。
另外,我想把我的不愉快经历告诉前台。前台的一位工作人员一开始就告诉我“快点说”。对吗?
简直是地狱的味道,不值一提。景色令人惊叹,但食物却非常糟糕。我实在无法想象哪家餐厅会提供生熟的芝士通心粉,牛排尝起来也只有一丝咸味。绝对不会推荐这家酒店餐厅。考虑到隔壁和走廊的噪音,酒店房间太小,而且价格非常昂贵。