酒店回复: Dear Guest,Thank you for taking the time to share your experience. We are truly sorry to read about the issues you encountered with the pool and the condition of your room. Please know that this does not reflect the high standards of quality and comfort we strive to provide. We regret that this affected your family’s health and that you felt the need to leave earlier than planned.We are glad to know that you found our Kids Club and staff to be enjoyable and attentive, and we will be sure to share your kind words with the team. At the same time, your feedback regarding cleanliness and the service at the front desk will be addressed with our management team to ensure improvements are made.We sincerely hope you might give us another opportunity in the future to restore your confidence in our resort.Kind regards,eConcierge
酒店回复: Dear Kalpesh,Thank you for taking the time to share your experience with us. We sincerely regret to hear about the confusion and frustration you encountered during check-in. This is certainly not the welcome we aim to provide our guests.We understand how upsetting it must have been to face unexpected charges, especially upon arrival with your family. While age-based pricing policies for children are standard in many resorts and should be clearly communicated by third-party booking platforms like *******, it’s our responsibility to help resolve discrepancies with transparency and empathy. We're truly sorry that this situation was not handled to your satisfaction.Your comments regarding the bar service and additional charges for premium items are also important. While we do offer select upgrades for specialty liquors, we aim to maintain clear communication around what is included in the all-inclusive package to avoid surprises.We will be sharing your feedback with our management team to review these issues internally and work toward preventing similar situations for future guests.We appreciate you bringing this to our attention and hope you might consider giving us another opportunity in the future to provide the relaxing and enjoyable experience you and your family deserve.Warm regards,eConcierge
2.0分
其他
原文
翻译提供方：Google
在梦境的悉心照料下
从登记入住开始就错了。办理入住的女孩等了一个小时，态度很差
这家日本餐厅从来都没有空位，而且当时甚至还不是旺季。
许多细节没有帮助，将所有内容都包括在内是一个糟糕的决定，因为他们认为他们是在帮你一个忙。
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酒店回复: Apreciable Catalina,Gracias por tomarse el tiempo de escribir y compartir su reciente experiencia en Dreams Vallarta Bay.Lamentamos este desafortunado incidente y esperamos que acepte esta nota como una disculpa genuina por no haberle brindado una experiencia genuina. Asimismo, esperamos que pueda superar la decepción con el tiempo y nos brinde nuevas oportunidades para brindarle un servicio de calidad.Cordialmente,eConcierge
5.0分
情侣出游
原文
翻译提供方：Google
我非常喜欢它，事实上我考虑过购买会员资格，但是当我去获取 INE 和卡付款时，帮助我的人发表了粗鲁的评论并说“已经付款了”，事实是这让我很困扰，因为我想我没有听到她的话并且我什么也没买。这很遗憾，因为事实上我确实喜欢它。
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酒店回复: Apreciable Diana,Agradecemos el tiempo que invirtió en escribir una reseña de sus vacaciones con nosotros.Nos encargaremos de que todos sus comentarios hayan llegado a nuestra gerencia para poder trabajar en nuestras áreas de oportunidad mencionadas en su reseña.Esperamos tener el honor de darle la bienvenida nuevamente y brindarle una experiencia verdaderamente maravillosa y memorable.Cordialmente,eConcierge
极力推荐，100%满意！
这客服真是烂透了！
推荐
比我预期的要好。工作人员非常友好热情。食物和饮料都很棒。那片海滩看起来维护得很好（很干净）。
氛围很愉快，虽然我们更希望Secrets那边晚上能有更浓厚的派对氛围。
除此之外，一切都很棒。我和丈夫一起去庆祝我们的结婚纪念日，这家意大利餐厅给我们留下了非常美好的印象。
如果您喜欢额外付费、不睡觉、还要等上几个小时才能吃饭，那么梦幻巴亚尔塔湾度假村 (Dreams Vallarta Bay Resort) 绝对是您的理想之选。
我的孩子每天要额外支付 105 美元，尽管 ******* 不分年龄收费。我肯定我付了钱，因为我经常旅行，所以我的个人资料里已经把孩子的年龄信息保存了下来。
这已经不是第一次发生这种情况了。在下面的评论中，有一条评论和我刚才的经历一模一样。
餐厅的等待时间很长（而且意大利餐厅对孩子不太友好，尽管酒店自称是家庭友好型）。就我而言，酒店大堂里正在举行一场婚礼，音乐一直播放到天亮，如果您想尽情享受迪斯科舞会而不想休息，那就再好不过了。
另外，如果您计划在这里举办婚礼，一定要小心，因为接待处就在酒店大堂。
恶劣的天气、廉价的酒水、糟糕的食物，以及明显不欢迎本地游客的待遇。大堂优先服务外国人。
梦想……却只是一场噩梦。
非常干净舒适的景色。我们欣赏到了美丽的海滩和大海。我们没有走出度假村，但度假村的餐饮和购物选择看起来还不错。工作人员非常友好，乐于助人。我们非常喜欢泳池酒吧和泳池里的活动。更令人惊喜的是，食物非常美味！
这个度假村太棒了。我们从房间里可以看到很棒的海景，虽然一个水槽有点异味，而且客房服务人员没有像之前说的那样补充物品。其他服务和员工都很棒，尤其是餐厅——服务员很棒，食物也很棒。泳池服务员也很棒。我们玩得很开心！
工作人员很友好，但泳池很脏，到处都是虫子和蜜蜂。尤其是那个大泳池。我的孩子们都不肯去。房间里有一股很浓的霉味。我们过敏了，生病了。所以我们离开了酒店，换了另一家。前台拒绝退还我们不打算入住的那几天的费用。这根本没用。我通过酒店母公司的网站提交了点评，然后他们就把部分退款退给了我们。除此之外，儿童俱乐部很棒，前台旁边的工作人员也都很棒。
我们到达时，他们要求我们为我的两个孩子每天额外支付 300 美元，共 5 天（1500 美元），而这两个孩子的费用已包含在我最初的预订中。然后，全包泳池酒吧会在特定时间关闭，所以你必须去大堂酒吧，但谁会从泳池走到大堂酒吧呢？这需要步行 5 分钟，还要乘电梯。然后会有酒车过来，但这只是个玩笑，因为他们会为此额外收费。我最终为 2 名成人和 2 名儿童支付了每晚 950 美元。这家酒店不错，但不值每晚 950 美元。如果像我们最初预订的那样，每晚大约 500 至 600 美元，那么我会说还不错。
在梦境的悉心照料下
从登记入住开始就错了。办理入住的女孩等了一个小时，态度很差
这家日本餐厅从来都没有空位，而且当时甚至还不是旺季。
许多细节没有帮助，将所有内容都包括在内是一个糟糕的决定，因为他们认为他们是在帮你一个忙。
我非常喜欢它，事实上我考虑过购买会员资格，但是当我去获取 INE 和卡付款时，帮助我的人发表了粗鲁的评论并说“已经付款了”，事实是这让我很困扰，因为我想我没有听到她的话并且我什么也没买。这很遗憾，因为事实上我确实喜欢它。